Психологія роботи з клієнтом: поради майстру ПМ

Сучасні клієнти розпещені і вибагливі. І все тому, що процедур на сьогоднішній день придумано дуже багато, і всі чудові, одна краще за іншу. Та й майстрів дуже багато. Якщо один майстер не сподобався - тут же знайдеться з десяток інших, готових обіцяти золоті гори і слідувати за забаганки клієнта. Як же боротися за своїх клієнтів за умов такої жорсткої конкуренції?

Про цю важливу тему – в « Азбуці майстра ПМ-початківця »

П: Психологія роботи з клієнтом

Хитрощі фахівців

Секрет у тому, що треба грати на емоціях, а не на розрахунку цін. Не факт, що клієнт повернеться туди, де дешевше, а точно він повернеться туди, де можна почуватися розкуто, жартувати та посміхатися. Крім того, не забувайте докладати зусиль, щоб знизити дискомфорт під час процедур.

Ми не випадково завжди наголошуємо на використанні анестезії для процедур, адже багато людей насправді бояться болю і тому відмовляють собі в задоволенні вдосконалювати своє обличчя та тіло.

Але все ж таки, потрібно опрацьовувати стратегію. У міру можливості Вам потрібно хоча б на базовому рівні вивчати ринок, стежити за конкурентами, знання про рекламу. Ось що ми рекомендуємо робити:

1. Розширюйте асортимент послуг. Чим більше назв процедур у Ваших оголошеннях і на сайті, там більша можливість зацікавити клієнта.
2. Не обіцяйте нездійсненного. Важливо насправді вміти робити все, що ви пропонуєте у своїх оголошеннях.
3. Продумайте чим залучити клієнта. Потрібно щось, чого не пропонують решта, і щоб при цьому не бути в збитку. Наприклад, у магазині, де купуєте витратні матеріали, можна брати якісь пробники або недорогі аксесуари та дарувати їх клієнтам.
4. Мабуть, і так зрозуміло, що майстер має бути ввічливим і ввічливим. Однак спускати на гальмах грубість і хамство клієнтів теж не варто. Оцінюйте свою поведінку та поведінку клієнтів адекватно та об'єктивно.
5. Постійно слід моніторити ціни ринку. Не завищуйте та не занижуйте ціни. Бажаєте зробити вигідну пропозицію – розробіть одноразову акцію.
6. Розробте програму лояльності. Наприклад, постійним клієнтам запропонуйте постійну знижку.
7. Для створення реклами краще залучити фахівців, якщо необхідно значно збільшити потік клієнтів. Вибирайте тих спеціалістів, які беруть плату за результат, а не просять грошей уперед і багато обіцяють. Якісна реклама приверне саме ту аудиторію, яка Вам потрібна.

Головне, не бійтеся креативити, іноді найбожевільніша ідея може виявитися ефективною. Зробіть свій кабінет якнайцікавіше, і до Вас потягнуться.