Як залучити клієнта до салону перманентного макіяжу?

Ганна Заболотна , керівник міжнародної академії ПМ та естетичної дермопігментації «Біотек» (Росія), дипломований художник, майстер-викладач міжнародного класу з перманентного макіяжу, естетичної дермопігментації та трихопігментації, переможець першого конкурсу «Контур століття» (2 у Росії та за кордоном, викладач Міжнародного університету ПМ (Мілан, Італія) (Росія)

У всьому світі економіка переживає не найкращі часи, і це негативно позначається на всіх сферах бізнесу. За невблаганною логікою у важкі часи найкраще почуваються великі компанії, які можуть дозволити собі демпінг і тим самим відвести клієнтів у менших компаній, для яких зниження цін – недозволена розкіш. Однак не все так однозначно. Особливо у сфері перманентного макіяжу.

Звичайно, перманентний макіяж існує за універсальними законами економіки, але, як і у будь-якій окремій галузі, ми маємо свої нюанси. Один з них у тому, що, принаймні, зараз, у ПМ саме дрібні підприємства становлять загрозу для великих компаній, що добре зарекомендували себе, а не навпаки. Саме дрібні салони пропонують послуги за найнижчими цінами, які приваблюють не так малозабезпечених, як недосвідчених клієнтів.

На щастя, це не єдиний нюанс, що вирізняє ПМ-індустрію. Іншою важливою особливістю нашого бізнесу є те, що ми хочемо того чи не хочемо, але ціна в ПМ не є визначальною для більшості наших клієнтів. Послуги ПМ відносяться до сфери "де люкс", а тут саме якість, а не ціна завжди була і залишається головним фактором привабливості для клієнта.

Отже, перша та основна умова завоювання клієнтів у ситуації жорсткої конкуренції – це максимально висока якість послуг. З чого складається якість послуг ПМ? Давайте розберемося.

На чому не можна економити

Насамперед, це професійний рівень, який досягається у міру навчання та здобуття майстром досвіду роботи за спеціальністю. Далі – якісні інструменти та, зрозуміло, якісні витратні матеріали – фарби, дилюенти, знеболювальні засоби тощо.

Звичайно, навчання, з якого починається будь-яка майстерність, теж має бути якісним. Воно має проходити за професійними методиками, що гарантують ефективне засвоєння матеріалу, що вивчається, на збалансованих курсах, де необхідні теоретичні відомості підкріплюються достатньою кількістю практичних занять у визнаних майстрів, які впевнено ведуть учня від азів професії до її вершин.

Зрозуміло, що якісне обладнання та матеріали, як і професійна освіта, коштують недешево. Тому ціна якісних послуг не може бути низькою.

Друга важлива умова, що приваблює клієнтів, – це широкий вибір послуг. ПМ швидко розвивається, регулярно пропонуючи ринку щось нове. Компанія, що поважає себе, повинна не тільки бути в курсі всіх нововинайдених послуг, стежити за появою нових технік, але в ідеалі ще й мати свої власні і, зрозуміло, бути в тренді світової моди, в сферу впливу якої входять кольори, щільність і розміри малюнків, що наносяться. а також різні способи та техніки введення пігменту в шкіру.

На практиці це означає, що представники респектабельної компанії повинні брати участь як мінімум у найбільш значних виставках, конгресах, симпозіумах та інших подіях, де збираються провідні майстри та компанії-виробники і де можна побачити, чим живе індустрія ПМ, ознайомитися з останніми трендами та новітніми технологіями , показати всьому світу власні досягнення, здобути визнання, завести корисні зв'язки і т.д.

Крім того, щоб надавати широкий спектр послуг, компанії необхідно не тільки купувати технічні новинки, що з'являються на ринку, причому бажано раніше за інших, щоб мати хоча б короткочасну перевагу перед конкурентами, а й мати висококваліфіковані майстри, готові надати будь-яку з послуг, що запитуються.

Все це теж вимагає досить великих витрат і є зайвим підтвердженням того, що якісні послуги не можуть коштувати дешево. Але як бути з тими майстрами та салонами, які пропонують послуги ПМ за сміховинними цінами? Моя відповідь: нічого. Працюючи на поганому, часто зовсім не пристосованому для ПМ обладнанні, використовуючи низькопробні, не перевірені дешеві пігменти, такі салони самі заганяють себе в труну. Клієнта можна обдурити один раз. Якщо він і з'явиться в тому самому салоні ще раз, то лише для того, щоб вимагати назад свої гроші. Втім, як правило, в подібних салонах замість повернення грошей практикують інші способи «задоволення» клієнта: якщо він незадоволений роботою майстра, того просто звільняють, причому, зрозуміло, не заплативши те, що він заробив. У результаті ошуканий клієнт приходить до нас, щоправда, тепер уже за виправленням, якщо, звичайно, воно взагалі можливе. А звільнений майстер, якщо має голову на плечах, йде вчитися, після чого шукає роботу в «нормальному» салоні, де поважають клієнтів і цінують не тільки майстерність, а й відповідальність своїх працівників.

Скупий платить двічі

Взагалі, користуватися послугами дешевих салонів ПМ із недоученими та безвідповідальними майстрами – це те саме, що купувати копії-підробки дорогих та статусних речей. Наприклад, у деяких місцях ви все ще можете купити улюблений парфум у розлив. Вам дуже пощастить, якщо аромат фальсифікату буде схожим на справжній. Але вже після першого застосування ви переконаєтеся в тому, що дорогоцінний фрагранс розкривається не так, як належить, і випаровується через пару годин. Так що в кращому випадку вам доведеться "освіжати" нанесений парфум кілька разів на день. У результаті вже через тиждень «дорогоцінний» флакон спорожніє, залишивши як фінальну ноту стійке розчарування.

Інший приклад: ви можете замовити в інтернеті фальшивий Rolex, щоб пустити пилюку в очі оточуючим. Але вже через тиждень вам доведеться констатувати, що «позолота» облетіла, ремінець покрився тріщинами, а правильний час такий годинник показуватиме в кращому разі двічі на день, та й то коли стоятимуть.

Подібні покупки – це гроші, викинуті на вітер. Вони ілюструють поверховість та недалекоглядність покупця, відсутність банального здорового глузду. Але всі ці неприємності легко пережити, особливо якщо ви засвоїли урок і, отже, стали розумнішими.

На жаль, щодо ПМ купівля дешевих послуг загрожує не лише необґрунтованими витратами. Ризик тут набагато серйозніший, адже ми маємо справу з тонкою матерією – з живими людьми, з їхнім тілом, з їхнім душевним, емоційним світом. Неякісна робота може призвести до серйозного удару по здоров'ю, не кажучи вже про душевну травму, коли замість очікуваного результату ви отримуєте жах на обличчі або в інших місцях, які розраховували поліпшити, зробити більш привабливими.

Якщо ви поважаєте своїх клієнтів, надаєте якісні послуги, які здатні задовольнити найвибагливіші запити, якщо ви відповідально робите свою роботу, вам не варто боятися конкуренції з боку безвідповідальних компаній, які спокушають людей дешевизною. Такі компанії не мають майбутнього.

Залишається лише висловити жаль з приводу того, що дешеві компанії-одноденки своїми послугами спотворюють людей і завдають шкоди репутації всієї галузі перманентного макіяжу. Але будьте впевнені, що клієнти, втрачені дешевими салонами в результаті їхньої діяльності, неминуче прийдуть у справжні салони, де ми зробимо все, щоб виправити неякісну роботу і повернути «потерпілим» впевненість у собі та почуття власної гідності.

А на завершення я хотіла б дати пораду майстрам-початківцям, які, не отримавши хорошої освіти і не маючи достатнього досвіду, відразу кидаються в бій за грошові знаки. Якщо вам начхати на людей, які приходять до вас за допомогою, подумайте про себе. Яке майбутнє чекає на вас, коли після кількох промахів ваша кар'єра в ПМ закінчиться, так і не встигнувши початися?

Не варто поспішати. Ми всі колись були новачками, і я запевняю вас, що, якщо ви відповідально поставитеся до вашої освіти, якщо ви будете дорожити часом і витрачати його з розумом, намагаючись здобути якнайбільше досвіду, перш ніж приступите до «експериментів» на людях , якщо ви не поспішатимете і гнатиметеся за довгим рублем, успіх прийде до вас набагато швидше, ніж ви очікуєте!

Читайте також

Психологія майстра та клієнта: що важливо знати спеціалісту ПМ