Типы клиентов салона красоты: как с ними работать?

Тип 1. Принцы и принцессы

Это девушки и мужчины, предпочитающие в большинстве или в комбинации все оттенки розового, бежевого, цветочные принты, тематику насекомых. Девушки – почти всегда с длинными волосами, мужчины – зачастую с удлиненными стрижками. Волосы – часто светлых оттенков, с легкой волной. Украшения и аксессуары – округлых форм (банты, цветы, длинные серьги).

Представители этого типа предпочитают регулярность. Такие клиенты будут постоянными в красивом бизнесе, так как требуют постоянного ухода за собой. Они не всегда смотрят на составы/качество предоставления услуги. В выборе руководствуются эмоциями. Данный типаж легко идет на контакт, но угодить таким клиентам не всегда удается. Например, у вас в арсенале может не найтись определенного оттенка лилового среди лаковых покрытий. Или на один миллиметр короче подстрижена челка.

Работая с представителями данного типа, всегда нужно уточнять все нюансы, при этом не давать большого выбора: «У нас есть три оттенка, какой из них выбираете?», «Я сделаю срез челки чуть длиннее, а потом мы подровняем до желаемой». Представители этого типа клиентов обитают в Европе, но больше всего их именно в Украине. Принадлежат к поколениям X и в меньшем количестве к Y.

Тип 2. Дети природы

Основной принцип этих людей – комфорт. Они никогда не смогут заковать себя в узкое платье или строгий костюм. Яркая цветовая гамма не для них. Гармония с природой, оттенки серого, коричневого, зеленого и бежевого дополнят их внутренний мир.

Большое внимание уделяют качеству, составу, функциональности, практичности. Эти люди сразу расскажут вам о проблеме. Зачастую делают стандартные процедуры. Маникюр с прозрачным покрытием. Привычная стрижка и практически отсутствующий макияж. Больше внимания уделяют состоянию здоровья. Не любят экспериментов!

На контакт идут, если доносить информацию четко по интересующей их теме. Слушают советы, если мастер приводит аргументы и указывает на практичность. «Если вы не хотите покрытие в маникюре, я предлагаю нанесение системы IBX, так как ее не видно на ногтях. Оно не требует снятия, зато фантастически укрепляет ногтевую пластину». Привыкают к одному мастеру, не подвергают себя неизведанным испытаниям. Клиенты этого типа — население Франции, Германии, реже встречаются в Украине и России. Принадлежат к поколениям X и чуть меньше Y. Охватывается часть поколения Z.

Тип 3. Stars

Эксклюзивность – вот что главное. Известные бренды, лимитированные коллекции – им важно обладать тем, что может приобрести лишь узкий круг людей. Зачастую такие люди способны потратить на услугу сумму не по своему бюджету ради той самой эксклюзивности. Люди эпатажа, не боятся взглядов, им нравится привлекать к себе постороннее внимание. Носят самую яркую и вызывающую одежду. Любят насыщенные цвета. Такие клиенты часто считают себя экспертами во всем. Им нельзя советовать, долго презентовать услуги/товары, рассказывать о тенденциях в моде. Их позиция: я сам знаю, что мне нужно, я – эксперт!

С представителями типа 3 необходимо общаться, используя факты, цифры и комплименты: «Эту процедуру делают только у нас», «Эксклюзивно для вас мы отложили именно этот модный цвет».

Это частые и постоянные клиенты в красивом бизнесе, как и принцы и принцессы. Регулярный уход и ошеломительный вид. Контактировать с ними впервые очень сложно, поэтому лучше начать разговор с правильных вопросов, затем уточнять: «Я правильно вас поняла, мы делаем …?». Только при положительном ответе можете приступать к процедуре. Выбор остановится на том, кто будет поддерживать волну эксклюзивности. Только благодаря собственному всестороннему постоянному развитию можно попасть в группу таких людей и завоевать доверие этого типа клиентов. Принадлежат они к поколениям X и Y. За счет длительного ограничения в своем самовыражении распространены почти только в Украине и России.

Тип 4. Консерваторы

Представители этого типажа нейтрально относятся к моде. Достаточно уверенные в себе люди. Согласно бюджету, выбирают самое высокое качество. Гардероб сочетается по цветовой гамме. Макияж всегда сдержан. Стрижка или прическа, цвет волос однообразны. Здесь лучше не экспериментировать. Склонять к изменениям можно только постепенно, шаг за шагом. Цвет покрытия в маникюре варьируется из трех тонов – нейтральный, красный, оттенки темного.

Консерваторы – настоящие ценители профессионализма. В выборе обращают внимание на самые высокие качество и скорость. Они очень ценят свое время и уважают время других, поэтому редко опаздывают. В случае опоздания, будьте уверены, они сделали все возможное, чтобы этого избежать. Возмущенное лицо мастера может очень сильно повлиять на дальнейшее посещение салона. Не любят разговоры ни о чем. Будут прислушиваться к аргументированным советам и предложениям. Прежде чем предложить что-то, расскажите о функциональности: «У вас очень сухая кожа рук. Так как сегодня предстоит важное мероприятие, предлагаю сделать процедуру увлажнения».

Такой клиент длительное время привыкает к мастеру, будто тестируя его. Но если привык – это почти навсегда. Представители данного сегмента встречаются в каждом из поколений (X и Y, меньше Z). Распространены почти в каждой нации в большей или меньшей степени. Люди бизнеса – это именно о них!

Тип 5. Бессменный тинейджер

Часто об этом типе можно судить по телосложению. Все сказано в названии. Хрупкое телосложение, низкий рост, обычно фигура-прямоугольник, короткая стрижка. Маникюр предпочитают натуральный, к важным событиям идут на яркие покрытия или дизайн. Отдают предпочтение полуспортивному или классическому с яркими аксессуарами стилю одежды (например, оранжевые очки). В салоне тинейджер – редкий и вымирающий гость, так как весь бизнес построен для представителей типажей 1 и 3. Это вводит в дискомфорт тинейджеров. По своему поведению и предпочтениям они схожи с консерваторами.

Выбирают самое высокое качество, доступное их бюджету, а также ценят профессионализм. Обращают внимание на натуральность состава. С клиентами этого типа можно экспериментировать, но при условии, что они вам уже доверяют. С удовольствием выслушают все прелести процедур и любую презентацию. С ними очень легко общаться. Контакт устанавливается быстро, ведь они не такие строгие и холодные, как консерваторы. Представители данного типажа всегда подчеркивают свою миниатюрность: «Я же не модель двухметровая, чтобы носить кудри до пояса». Негатив выражают через преувеличение, зато большим плюсом считается тот факт, что они четко понимают, чего хотят. Такие клиенты встречаются в странах Европы (Англия, Франция), но наибольшее количество проживает в странах Азии. Согласно тенденции, это подрастающее поколение Z.

Именно на представителей поколения Z мы должны ориентировать beauty-бизнес в ближайшие 10-15 лет. Это прототип будущего! В условиях повседневности осталось не так много времени для размышлений. Пора действовать! Наша задача – понять:

• Что хотят видеть люди будущего?
• Как их привлечь?
• Что им интересно в beauty-индустрии?

Эксперты: Дарина Ветрова, Татьяна Баюшкина

Первую часть материла о сервисе в салоне красоты вы можете прочитать здесь.