Забыли пароль?

Регистрация

компании

бренды

На сервере произошла непредсказуемая ошибка. Она вскоре будет исправлена

Опишите ошибку/проблему

Заметили ошибку? Свяжитесь с редакцией

A confirmation email has been sent to your {email} email!

Your password has been successfully changed!

Something went wrong. Please try again later.

The password change request has been successfully sent to your email address.

правилами публикации комментариев 

Правила публикации комментариев

Статья переведена на русский с помощью автоматического перевода. Редакция работает над его улучшением.

мы работаем над переводом. Перейдите по ссылке или воспользуйтесь Google Translate

Маникюр

<img alt="Дарина Ветрова" src="https://pro.bhub.com.ua/nails/upload/files/%D0%9D%D0%BE%D0%B3%D1%82%D0%B8/%D0%BE%D1%81%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%BC%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D1%8E%D1%80/bayushkina.jpg" style="width: 300px; height: 300px;" />

Дарина Ветрова, beauty-эксперт, маркетинг-, PR-, SMM-специалист, арт-директор центра Healthy Nails (Киев)

Татьяна Баюшкина, основатель нейл-центра Healthy Nails (Киев)

Сервис и качество &ndash; неразделимые понятия. Но качество &ndash; это то, что мы можем увидеть, а сервис &ndash; это эмоции, которые остаются после получения услуги.

Исследования показали, что получив положительные эмоции от услуги, клиент рассказывает о благополучном опыте 3-5 знакомым. А получив негативный опыт, делится информацией об этом 10 раз и более. Да, мы понимаем все плюсы антирекламы и черного пиара (особенно в шоу-бизнесе), но для нас это не инструмент, поэтому мы должны работать над совершенствованием качества и сервиса.

<h2 style="text-align: center;">Основные составляющие сервиса в салоне красоты</h2>

1. Атмосфера.

2. Приветствие.

3. Предложение.

4. Качество.

5. Сроки.

6. Завершение.

Сегодня клиент выбирает салон/клинику/медцентр или прочее заведение уже по другим, чем ранее, критериям. Наш клиент более образованный, чем еще 5-10 лет назад, жизнь каждого стала гораздо активнее, информативнее, насыщеннее. Поэтому и <a href="https://pro.bhub.com.ua/nails/servis-v-industrii-krasoty" target="_blank">сфера услуг</a> должна меняться как лакмусовая бумага и, соответственно, реагировать на малейшие изменения в жизни клиентов.

<img alt="сервис в салоне красоты" src="https://pro.bhub.com.ua/nails/upload/files/%D0%9D%D0%BE%D0%B3%D1%82%D0%B8/%D0%BE%D1%81%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%BC%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D1%8E%D1%80/nails2.jpg" style="width: 1200px; height: 800px;" />

<h2 style="text-align: center;">Теория поколений</h2>

Проанализировав информацию на топовых мероприятиях, лекциях, конференциях, связанных с fashion- и beauty-индустрией, можно смело сказать о популярности теории поколений. Среди наиболее активных на сегодняшний день &ndash; три поколения: так называемые Х, Y и Z. Перед нами стоит вопрос: что же важно для каждого из них и на что сделать ставку в случае, если такой клиент заглянул к вам в гости? Как коммуницировать, доносить информацию, совершенствовать услугу и адаптировать под каждое из поколений?

Поколение Х всегда держит баланс. Этот фактор имеет большое значение во всех аспектах (работа, семья, увлечения). Определить принадлежность проще с учетом периода рождения &ndash; 1965-1980 годы. По восприятию это визуалы. Достоверная информация для них черпается из газет, ТВ, журналов. Интернет для них существует в основном для проверки почты. В редких случаях используют социальные сети для контакта с одноклассниками и хаотичного просмотра информации.

Поколение Y с периодом рождения между 1981-1999 годами. Главным фактором самовыражения является свобода и любовь окружающих. Это самые активные пользователи социальных сетей и интернет-пространства. Зачастую можно наблюдать со стороны, как эта категория занимается несколькими делами (задачами) одновременно. Например, просмотр фильма с экранов телевизора и перелистывание новостной ленты в Instagram. Важные решения принимают, посоветовавшись с друзьями, родственниками, используя мобильные устройства и онлайн-чаты.

<img alt="салон красоты клиенты" src="https://pro.bhub.com.ua/nails/upload/files/%D0%9D%D0%BE%D0%B3%D1%82%D0%B8/%D0%BE%D1%81%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%BC%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D1%8E%D1%80/nails3.jpg" style="width: 1200px; height: 766px;" />

Поколение Z считается самым сложным. Рожденные в период с 2000 по 2019 годы будто существуют в параллельной реальности. Коммуникацию данной ветви ученые все еще исследуют. Главным двигателем успешного будущего для них должно быть развлечение. В то же время они заботятся об обществе. Это будущее нашей планеты. За ними &ndash; новые разработки в технических аспектах. Наш мир реальности, в котором они живут, &ndash; это дополнение к собственным иллюзиям. Коммуникация происходит с помощью различных гаджетов, это постоянные спутники их жизни. Привлекательной, конечно же, будет ультрасовременная техника, ее мультифункциональность и новизна. Вдохновение и полезную информацию поколение Z черпает, просматривая видеоролики. Зачастую традиционные покупки их не интересуют. Куда проще воспользоваться интернетом для заказа того или иного товара/услуги.

На заметку: сервис в салоне красоты согласно теории поколений