Как мотивировать мастеров соблюдать чистоту в салоне: метод поощрений

В прошлом материале мы разобрались, почему мастера уклоняются от уборки и как руководителю салона красоты мотивировать сотрудников соблюдать чистоту, в том числе методом «кнута». В этой статье поговорим о пряниках, которые повлияют на лояльность мастеров по отношению к вам.

Жанна Падалка, сертифицированный бизнес-тренер, коуч, фасилитатор, владелец салона красоты, автор трансформационной игры «Вeauty-стратегия», ведущая курса для предпринимателей «Продающий копирайтинг», мотивационный спикер украинских и международных конференций салонного бизнеса, автор тренинга по управлению конфликтами в салоне красоты, двукратный бронзовый призер «Кубка Парижа 2009» (Киев)

Что дает мастерам уборка? Дополнительную работу, за которую не платят, меньше времени для отдыха, лишнюю ответственность, в общем, одни минусы. Это вызовет недовольство и напряжение в коллективе, негативно повлияет на лояльность сотрудников к вам. Потому не кнутом единым – нужны пряники.

Разработаем систему мотивации, которая будет вмещать в себя не только наказания, а и поощрения. Пряники разделим на два вида: материальные и нематериальные. В первую группу необходимо включить все, на что вам необходимо будет регулярно тратить деньги:

• мотивирование в виде дополнительных премий;
• скидки на дорогостоящие услуги салона для мастеров, которые они хотели бы сделать, но не могут себе позволить;
• разнообразные ценные подарки;
• сертификаты на мастер-классы, школы иностранных языков, фотосессии, уроки художника;
• если есть партнеры – скидки на их услуги.

Как похвалить?

Если с материальными пряниками более или менее все понятно – требуются затраты и разумный просчет, – то что же с нематериальным поощрением? Здесь все более тонко и лежит в области психологии человека. Вы как директор обладаете определенным статусом, несомненно пользуетесь авторитетом у персонала. Потому хвалите мастеров, всегда говорите, как приятно вам видеть идеальную чистоту рабочего места сотрудника, приправьте это чашечкой кофе или пачкой мороженого, купленного вами персонально для него. Поощряйте своим вниманием, приглашайте в кино, ресторан, подвезите домой. Поверьте, это очень важно, ведь каждый человек нуждается в похвале и добром слове.

Опережение нарушений

Безусловно, правила создаются для того, чтобы их выполняли, но нарушения соблазнительны, а потому неизбежны. Возьмите и это под свой контроль, играйте на опережение, превратив возможное нарушение в персональное поощрение. Например, если вы запрещаете мастерам делать друг другу укладки во время рабочего дня, сделайте исключение для наиболее старательного сотрудника, который отличился идеальным соблюдением правил. Но помните, что подобные манипуляции должны иметь точечный, избирательный и обдуманный подход, иначе вы подорвете дисциплину.

Мотивирующие награды

Основываясь на месячных итогах чек-листов, вручайте лучшему мастеру переходящее отличие в виде значка, кубка или белой перчатки в рамке под соответствующим названием, дополняйте это щедрой похвалой. Повесьте его фото ближе ко входу, рядом с наградами и сертификатами салона, под названием должна красоваться хвалебная подпись. Клиенты хотят знать своих героев, а мастера должны стремиться стать ими. Это реализует стремления быть лучшим, признанным и нужным.

Сделайте в конце года альбом, где будут фотографии и номинации, описание заслуг каждого, а также персональные строки благодарности и пожелания, дополните его отзывами довольных клиентов. Все это дублируйте в соцсетях и на сайте, будьте щедры на заслуженную похвалу.

Как видите, любой вопрос в бизнесе требует вдумчивого целостного подхода, нестандартного взгляда и фантазии. Все необходимо формализовать для снятия показателей и выявления слабых мест.

Хорошая работа – это системная работа, а сомнения не дают результат. Бери и делай!