Стрессоустойчивость как «незаменимая аминокислота»

Елена Труш, бизнес-консультант в сфере медицинского маркетинга и менеджмента, издатель первого делового журнала «Приватний лікар СЕО компании «РедБиз Лаборатория медицинского бизнеса», соавтор бизнес-книг для врачей

---

Собственнику бизнеса или руководителю (в крупном бизнесе — специалисту по подбору персонала), проводя собеседование, приходится буквально «угадывать», как человек может отреагировать на ту или иную стрессовую ситуацию. При поиске и найме на работу (или продвижении по карьерной лестнице работающих сотрудников) для определенных категорий персонала определение стрессоустойчивости — залог успешного выполнения должностных обязанностей с наименьшим риском психоэмоционального выгорания.

Типы стрессоустойчивости

Давайте разберемся, какие существуют типы людей по стрессоустойчивости:

• стрессонеустойчивые;
• стрессотренируемые;
• стрессотормозные;
• стрессоустойчивые.

Рассмотрим каждую.

Стрессонеустойчивые. В стрессовой ситуации люди этого типа информационного метаболизма (ТИМ) проявляют повышенную эмоциональность, неуравновешенность, крайнюю возбудимость. «По жизни» ригидны, плохо адаптируются к изменениям окружающей среды, болезненно реагируют на любые внештатные события. В состоянии стресса не способны к управлению собой и ситуацией.

Стрессотренируемые. Данная категория людей способна «оседлать» ветер перемен, однако для этого им необходимо время. Они толерантны к новым «вызовам» среды, хотя предпочитают плавные изменения. Если возникающие стрессовые ситуации типичны и часто повторяются, стрессотренируемые постепенно начинают более спокойно на них реагировать, адаптируются и даже могут быть авторитетами в команде.

Стрессотормозные. Это люди-шпалы. Не ломаются и не гнутся. Их установки настолько прочны, что они совершенно не готовы их менять. При этом они спокойно относятся к внезапным внешним изменениям. Постепенная адаптация — не их конек. Категория людей этого ТИМ способна к резким, кардинальным изменениям жизни под влиянием стресса. Например, они могут внезапно сменить работу, но не будут пытаться адаптироваться под новые требования на работе. Могут быть лидерами в командах, занятых ультракороткими проектами. Хронический стресс истощает стрессотормозных людей, что проявляется такими симптомами, как синдром эмоционального выгорания СЭВ), психосоматические заболевания, депрессии.

Сстрессоустойчивые. Наилучший вариант среди типов информационного метаболизма. Люди этого типа легко адаптируются к переменам, способны конструктивно мыслить в стрессовой ситуации, принимать правильные решения, эффективно действовать и создавать благоприятную атмосферу для других членов организации (команды). В стабильных, неменяющихся, рутинных условиях им становится скучно, они теряют мотивацию. Для них стресс — это некий «стимулятор», который поддерживает их в тонусе. Стрессоустойчивые сотрудники — отличные лидеры для организаций, которые выбрали для себя в качестве цели постоянные, непрерывные изменения к лучшему.

Что такое стресс-интервью?

Для выяснения типа стрессоустойчивости используют методику стресс-интервью. Кратко суть ее сводится к следующему: во время собеседования создается некомфортная для соискателя обстановка. Это касается времени, места, условий проведения интервью, тона (провокативный, агрессивный, уничижительный, насмешливый и пр.) интервьюера, тестовых заданий и др.

Цель интервьюера — вывести соискателя из себя и понаблюдать за типами его реакций. Если в обычном формате собеседование проводится в доброжелательной атмосфере, корректно, с соблюдением общепринятых правил вежливости, то стресс-интервью — настоящее испытание. Кандидаты с низким уровнем стрессоустойчивости часто выбегают из помещения в первые же минуты собеседования: женщины — со слезами или истерикой, мужчины — в ярости и гневе. Опытный HR обращает внимание на способность кандидата управлять своими эмоциями и мимикой, его умение справиться с собой, чувство юмора, уровень конфликтности, самоуверенность и самообладание.

Сценарии для стресс-интервью

«Панельное» интервью: несколько интервьюеров одновременно проводят собеседование с одним соискателем, задавая вопросы в быстром темпе, в условиях дефицита времени для обдумывания ответов.

Игнорирование: создание ситуации, когда никому нет дела до кандидата — его игнорируют, не замечают, держат в неведении о времени начала собеседования.

Неприятные вопросы: соискателю задаются вопросы о его неудачах, недостатках, причинах увольнения с предыдущих мест работы и пр.

Личные вопросы: соискатель вынужден отвечать на вопросы личного характера. В формате обычного интервью подобные вопросы неуместны, однако стресс-интервью с попытками узнать подробности личной жизни часто приводят к проявлению истинных эмоций. Вот по ним рекрутер и распознает тип личности и уровень стрессоустойчивости.

Перебивание соискателя: во время собеседования интервьюер задает вопросы, но при этом практически не дает кандидату ответить, перебивает его, а потом заявляет о некомпетентности кандидата.

Неудобное положение: собеседование проводится в неподходящих условиях или в неудобном для соискателя месте (позиции, положении).

Следует отметить, что проведение стресс-интервью — сложная и ответственная работа, и выполнять ее должен только опытный специалист. Неправильное использование методики может навредить репутации компании.

Исключительно важно запомнить то, что стресс-интервью никоим образом не предполагает хамства или оскорблений соискателя. Это всего лишь напористый, нестандартный, неожиданный для соискателя ход собеседования, целью которого является попытка вывести кандидата из состояния психологического равновесия.

Есть риск, что успешно прошедшие такое собеседование кандидаты откажутся работать в компании. Поэтому важно на более ранних этапах взаимодействия с соискателями предупредить их о том, что им придется столкнуться с проверкой на стрессоустойчивость.

Когда стрессоустойчивость ― must have

Для таких категорий, как руководители, топ-менеджеры, менеджеры по работе с клиентами (а это часто администраторы клиники), конфликт-менеджеры или менеджеры по реагированию на жалобы клиентов, офис-менеджеры, помощники руководителей — одним словом, front-office, стрессоустойчивость — незаменимая аминокислота в ДНК их личностных качеств. Кроме того, спецификой медицинской сферы является высокий уровень ответственности и напряженности работы, потому и весь медицинский персонал клиники также должен обладать определенной стрессоустойчивостью.

Типичные ошибки руководителей при карьерном лифте сотрудников

Часто бывает, что хорошо справляющегося со своими обязанностями сотрудника руководитель клиники выдвигает на повышение. При этом проводить собеседование с сотрудником, который в организации не «новичок», на первый взгляд кажется ненужным мероприятием. Однако так ли это? Если человек — хороший специалист, это не означает автоматически, что он будет таким же эффективным руководителем. Для того чтобы иметь обоснованные аргументы для повышения в должности, необходимо проводить собеседование. Во время собеседования стоит выяснить следующие моменты.

• Желанна ли для кандидата данная должность?
• Как он представляет себе обязанности и полномочия в данной должности?
• Чего именно ему хотелось бы добиться на данной должности (его цели)?
• Каким управленческим инструментам верит, какие методики знает, что применял, что было успешно?
• Как представляет себе процесс мотивации подчиненных к достижению целей?
• Какие задачи он поставил бы в первую очередь себе и своим подчиненным, заняв данную позицию?

Прямые, «жесткие» вопросы в духе стресс-интервью уместны, если работа на вакантной должности предполагает более высокий уровень стрессовости, чем сейчас имеется у кандидата на занимаемом месте. Однако поручить проведение такого интервью лучше опытному HR-специалисту или бизнес-консультанту, чтобы избежать негативных последствий для соискателя (нервного срыва, психотравмы и пр.). После собеседования можно уведомить кандидата, что данное собеседование проводилось по методике стресс-интервью как обязательный этап отбора.