Процедуры, за которыми возвращаются: как реализовать идеальную процедуру

---

Анна Фуникова, врач-дерматовенеролог, косметолог, основатель сети клиник Medical Community и академии UMAA (Украина)

---

Идеальный вариант, когда врачи-косметологи имеют 100% compliance с пациентом – это когда у пациента есть запрос, у врачей – возможность выполнения данного запроса и они умеют это делать, а также когда и врача, и пациента устраивает цена процедуры. Причем, говоря о цене, нужно иметь в виду не только финансовый аспект, но и социальный, то есть то время, когда пациенты после процедуры не могут быть социально активными (требуют реабилитации, какой-то дополнительной процедуры и т.д.). Поэтому важно, чтобы при первом контакте косметолога и пациента совпало три главных момента: запрос пациента, наши знания (мы знаем, как и чем помочь) и возможность это выполнить.

Изменения потребностей человека

Все мы хорошо знаем, более того, ощущаем на себе, как изменились потребности человека. Вспоминая пирамиду Маслоу (иерархическую систему потребностей человека – от наиболее насущных физиологических потребностей до более высоких личностных запросов), нужно понимать, что все мы переместились с верхних позиций пирамиды снова к потребностям безопасности.

Поэтому пациенты изменились, и их запрос изменился. В чем это выражается? С какими проблемами мы сегодня сталкиваемся?

Самое главное, что пациентам требуется гораздо больше процедур и внимания, чем мы этого ожидаем.

Несмотря на заблуждение, что все «притаились» и должны сидеть дома, есть запрос как на процедуры, так и (что очень важно) на домашний уход.

Тенденции в профессиональной косметологической деятельности

Из-за изменения места жительства многих врачей и их пациентов, наблюдается «перераспределение» пациентов (переход клиентов от одного косметолога к другому). Теперь мы не знаем досконально своих пациентов. Например, раньше я знала всех своих клиентов, начиная с лечения акне и до проблемы морщин. Но сейчас появились пациенты, которых я не знаю. И элемент первого впечатления очень важен. Уже на консультации мы начинаем ощущать (или не ощущать) определенную связь с пациентом, но послевкусие от первой процедуры очень важно.

Нужно сказать, что я почти не провожу процедуры чистки как таковой, потому что у меня все пациенты пролечены, с правильным домашним уходом. И когда приходит пациент от другого специалиста (а такие клиенты записываются очень часто на чистку или пилинг), очень хочется сказать: «Вам не нужна эта процедура, давайте мы сначала сдадим анализы, пролечимся». Но следует помнить, что этот первичный контакт должен состояться. Это означает, что, несмотря на то, что пациент может иметь обострение, или просто не пролеченную болезнь, или множество проблем одновременно, мы должны произвести это первое впечатление так, чтобы одновременно и не навредить, и абсолютно удовлетворить его потребность, получив при этом заметный результат.

Ожидая результата от процедуры, пациенты хотят какого-то маленького чуда. Поэтому следует помнить, что впечатление от первого контакта психологически имеет не меньшее значение, чем полученный результат. 

Еще один важный момент, который мы обязательно обсудим с каждым новым пациентом (или со своим после перерыва), – это домашний уход. Одна из тенденций – пациенты в домашнем уходе хотят элементы профессионального ухода или профессиональной процедуры. Это важно, потому что тогда у человека есть ощущение, что его лицо, его красота и цикл процедур в безопасности. Поэтому когда мы продаем высококонцентрированные препараты или какие-то небольшие курсы/циклы, то следует понимать, что это а) не навредит, в) не повредит и с) поразит. Тогда человек будет полностью доволен.

Идеальная процедура: какой она должна быть

Что касается врача, то идеальная процедура – это та, которая вылечила болезнь или решила поставленную задачу. С точки зрения пациента, идеальная процедура – не болит, приятна в проведении (особенно важно первое впечатление) и должна решить его проблему.

PMP-терапия: химическая стимуляция без инъекций и боли

Пилинг PMP – это не решение проблемы (пилинг не является лечебной процедурой), но это 100% решение запроса пациента.

Существует два вида PEPPERMINT PEEL – Mild и Intense.

PEPPERMINT PEEL Mild содержит стандартные концентрации действующих веществ комплекса РМР. Рекомендуется для всех типов кожи, особенно чувствительной, IV-VI фототипов, для совместного применения с фракционным микронидлингом.

PEPPERMINT PEEL Intense содержит более высокую концентрацию активных ингредиентов комплекса РМР. Рекомендуется при необходимости получения более выраженного результата, для более плотной кожи (например, у мужчин), при работе с телом. 

Курс состоит из 4-6 процедур, с интервалом в 1-2 недели в зависимости от состояния кожи и цели лечения. Используют 1,5-2 мл средства для одной из областей: шея, лицо, руки.

После первого применения препарата заметен депигментирующий эффект: PEPPERMINT PEEL инфибирует пигментообразование, отшелушивает клетки эпидермиса, препятствуя накоплению меланина и удаляя его отложения, выравнивает тонус кожи.

Препарат усиливает активность фибробластов, увеличивая выработку коллагена, эластина и ГАГ, улучшает текстуру кожи, уменьшает выраженность морщин, фото- и хроно-повреждение, уменьшает мимические морщины с помощью ботулинообразного действия пептидов.

РМР стимулирует эпителизацию кожи, участвуя в синтезе фосфолипидов клеточных мембран нейромедиаторов и аминокислот, укрепляет стенки капилляров, восстанавливает липидную мантию и кислотно-щелочной барьер кожи.

После процедуры кожа увлажненная, пилинг усиливает ее барьерную функцию, предотвращает потерю влаги, обеспечивает работу НМФ, улучшает синтез керамидов, стимулирует фибробласты к выработке эндогенной ГК и других ГАГ. 

 Выбирая пилинг, нам всегда нужно отдать предпочтение такому препарату, который позволит удовлетворить потребности пациента, наращивая результаты без проблем. РМР-терапия дает антиакне-эффект: устраняет все критические факторы акне, оказывает противовоспалительное, бактерицидное, кератолическое и комедонолитическое действие, нормализует деятельность сальных желез, сужает поры.

Очень важно антиоксидантное и противоотечное действия данного препарата. РМР блокирует воздействие свободных радикалов, повышает тонус сосудов, способствует улучшению микроциркуляции и выведению токсинов.

Преимущества PEPPERMINT PEEL:

• многовекторное действие (активная гидратация сразу после процедуры, кислотная стимуляция, регуляция пептидов);
• комфортное применение для врача и пациента;
• возможность использования как для молодой, так и для зрелой кожи;
• мгновенные видимые результаты;
• имеет особую текстуру, позволяющую совершать массажные движения;
• короткое время процедуры;
• легко сочетается с другими процедурами;
• всесезонная процедура;
• стабильный продукт (не окисляется и не темнеет).

Процедуры для домашнего ухода: карбокситерапия для кожи лица и головы

MEDIPLORER СО2 GEL MASK PREMIUM (Япония) – препарат высочайшего качества, разработанный для совершенного ухода за кожей лица. Продукт является квинтэссенцией 25-летних исследований воздействия СО2 на процессы омоложения, придает коже неповторимое сияние, чистоту, тонус и молодость. Содержание молекулярного СО2 на 40% больше, чем в других продуктах. Уникальный коктейль из тщательно отобранных активных компонентов усиливает и дополняет омолаживающее действие молекулярного СО2. 

Стимулирующее и омолаживающее действие СО2 клинически доказано и общеизвестно, однако для кожи головы до сих пор не применялось в связи со сложностью реализации процедуры.

HEAD SPA SERIES Dr. Medion (Япония) – карбокситерапия для волосистой части головы, которую можно применять в домашнем уходе. Это инновационный и абсолютно безопасный продукт, объединяющий высокую концентрацию высокомолекулярного СО2, коктейль из активных компонентов, трансдермальные системы доставки и легкость применения. Усиление и нормализация метаболизма кожи – ключевая цель программы, которая очищает кожу головы, нормализует секрецию себума, усиливает микроциркуляцию, насыщает кожу активными компонентами, улучшает структуру и состояние волос, стимулирует их рост и предотвращает выпадение.