Принципы ведения успешного аккаунта

---

Елена Бардакова, PR специалист Piel Cosmetics

---

Почему вам нужен Instagram

Instagram сегодня — это:

• 70% аудитории — это женщины;
• раз в квартал время, потраченное на соцсети, растет на 12 минут;
• 85% аудитории — подписчики аккаунтов о моде, красоте и здоровье;
• женщины активно следуют рекомендациям блогеров: где купить, что поесть, во что одеться и куда сходить.

Прежде чем искать клиентов, важно подготовить страницу, ведь Instagram — это визуальная сеть.

• • Название аккаунта должно быть лаконичным и запоминающимся.
  • Аватар (главная фотография) тоже имеет значение. Если у вас есть логотип — используйте его. Если вы мастер/специалист/врач, не ставьте на аватар ногти или красивую модель из фотобанка — мастера должны знать в лицо.
  • Шапка профиля — это визитная карточка. Укажите контактную информацию (как связаться, где вы находитесь, какие услуги предлагаете), ваши персональные хештеги с работами или салон, в котором работаете. Умеренно используйте смайлики, чтобы они были уместны в тексте.
  • Сохраненные сториз (highlight stories) — создайте полезные альбомы: «Список услуг», «Прайс», «Как заказать», «Отзывы», «Кейсы: до/после». Сюда же стоит отнести коротенькие мастер-классы для вовлечения пользователей.

Ваша задача — создать устойчивую ассоциацию, чтобы о вас помнили, рекомендовали, находили в поиске.

Зачем нужен SMM в косметологии, и в чем его особенности?

Соцсети знакомят клиента со специалистом до посещения

В сфере красоты люди выбирают глазами. Ничто не расскажет о вас лучше, чем ваши работы — специалиста судят по его портфолио. Четкие, красивые и качественные фотографии получаются при дневном свете. И не бойтесь экспериментировать с программами, подбирать фильтры, настраивать яркость, контраст и т.д. Для обработки используйте VSCO, Snapseed, Nebo, Lightroom и другие приложения.

Важная составляющая аккаунта — видео. Такой контент оживляет страницу, повышает лояльность аудитории. Кроме этого, видео просматривают чаще и дольше чем фотографии. А значит, уровень доверия к вашему личному бренду будет выше. Как и запоминаемость.

Ничто так не занижает охваты как отсутствие контент-плана. Контент-план —заранее составленный график публикаций постов с уже выбранным контентом на определенный срок.

Данный инструмент позволит:

• не ломать голову, что выкладывать завтра;
• анализировать, что лучше, а что хуже сработало;
• выкладывать разнообразный контент;
• создаст логически последовательную цепочку касаний.

И главное — заранее запланированные публикации освободят время для коммуникации с клиентами. Общего стандарта на количество опубликованных постов нет, но есть минимальное и максимальное значение.

• • посты в ленту: бизнес-аккаунты — максимально 2 в день, минимум 1 в день;
  • посты в сторис: бизнес-аккаунты — от 1 до 3 в день.

Основное правило: публикуйте посты регулярно, но не чрезмерно, пользователи должны привыкать к регулярному контенту, но излишняя частота постинга надоедает, а редкий постинг приведет к тому, что о вас забудут.

Хороший контент-план = качественный контент + сторителлинг

Чтобы ваши посты читали, они должны быть интересными, полезными и «живыми». Людям нравится сторителлинг. Когда вы не просто сухо излагаете информацию, а вплетаете в свой рассказ историю. Верх мастерства — это уникальный контент. Тогда у вас никогда не будет проблем с ранжированием в ленте новостей. Задача косметолога — создать у людей ощущение, что аккаунт ведет хорошо разбирающийся в деле человек, который не просто продает свои услуги, а хочет помочь людям решить их проблемы с кожей и телом.

Пост Instagram должен призывать к действию. CTA, call-to-action, он же призыв к действию — элемент публикации, который мотивирует читателя на определенный шаг. Он должен быть очень конкретным. Например:

• • «Подпишитесь на Instagram»;
  • «Кликните ссылку»;
  • «Напишите в Директ»;
  • «Позвоните по телефону»;
  • «Напишите в What’s App или Viber» и т.д.

Призыв к действию необходим, чтобы мотивировать пользователя совершить следующий шаг. Помните, что вся ваша коммуникация нацелена на клиента. Быстрая реакция на вопросы в direct, комментариях — обязательная составляющая продвижения профиля.

Итак: социальные сети — отличный инструмент, чтобы донести информацию до потенциального клиента, сформировать его лояльность и превратить в покупателя. Для этого нужно создавать полезный контент, который демонстрирует результаты работ специалистов, отвечает на вопросы пользователей и снимает их возражения.

Instagram — хорошая платформа для бизнеса. Здесь множество платных и бесплатных инструментов для привлечения новых клиентов.

Бесплатное продвижение

1. Хештеги. Это ключевые слова, метки, которые позволяют маркировать посты в Instagram по определенным темам. Лучше придумать свой, по которому пользователям будет легко вас найти. Выбирайте среднечастотные и низкочастотные хештеги, у которых не больше 100 тысяч упоминаний в Instagram. Например, #косметологкиев #чисткалицаодесса. Новому профилю сложно конкурировать с уже раскрученными, которые постят высокочастотные запросы.

Как подбирать хештеги? Для этого существует сервис Google Keyword Planner. Не используйте более 5-6 хештегов к одному посту.

2. Рекомендации блогеров. Это один из мощных инструментов продвижения на данный момент. Нативная (не прямая) реклама вас в форме рекомендации и упоминание через @ или со ссылкой на сайт. Обратите внимание, что лучше работает, когда блогер на регулярной основе пользуется вашими услугами, а не единоразово, таким публикациям больше доверяют.

Как найти блогера? Используйте специальные площадки — биржи: PublicFast, EpicStars. Не стесняйтесь проверять «порядочность» блогера на покупку подписчиков, накрученные лайки или злоупотребление giveaway, используя приложения LiveDune и HypeAuditor. Обратите внимание на микроблогеров — это аккаунты с количеством подписчиков (global) до 100К, для Украины — до 30К. 82% миллениалов доверяют микроблогерам.

3. Отзывы клиентов. Сарафанное радио также работает. Не бойтесь делиться отзывами в формате: видео, фото или скрин переписки в Viber. Не забудьте спросить у клиента разрешения, чтобы поделиться его отзывом. Также можно попросить друзей и клиентов отмечать профиль на фотографиях.

4. Партнерства: совместные активности, ко-промо. Этим часто пользуются аккаунты со смежной тематикой (не конкуренты). Можно связаться с несколькими владельцами аккаунтов парикмахеров, мастеров по маникюру, визажистов, массажистов и предложить взаимный пиар: они расскажут на своей страничке о вас, а вы на своей — о них. Это выглядит не как реклама, а как искренняя рекомендация, чему люди доверяют больше всего.

5. Акции, активности. Чтобы люди заинтересовались вашими услугами, предложите им принять участие в чем-то интересном, что не требует много усилий, но дает возможность выиграть что-то полезное. Это может быть конкурс или акция, когда нужно просто заглянуть в кабинет косметолога и пройти процедуру со скидкой в 10-50%. Это даст повышения лояльности и получения новых подписок.

Самый простой конкурс — просьба поставить лайк под фото и отметить друзей, а взамен пользователь может прийти на бесплатную консультацию, получить пробник средства по уходу за кожей или скидку на процедуру.

Платный инструмент продвижения в Instagram

1. Таргетинг. Это официальная реклама от Instagram и Facebook. Все пользователи сети борются за охваты и видимость своих публикаций. Если вы будете рекламировать каждую свою публикацию хотя бы на 5$/день, о вас будут знать. Настраивайте рекламу на геолокацию: если вы оффлайн-студия или косметолог, тогда по интересам с таргетом на город. Это самые элементарные настройки, которые можно сделать, не выходя из приложения.

Помните, реклама без дальнейшей аналитики — пустая трата денег. Чтобы узнать ее эффективность, используйте сервисы, например: BeLiked, FlyStat, YellowGram. Не забывайте просматривать статистику в самом приложении.

Экспериментируйте! Это, пожалуй, самый главный совет. Instagram — это самая быстрорастущая и быстро изменяющаяся социальная сеть. Инструменты продвижения постоянно совершенствуются и обретают новые формы. Не бойтесь экспериментировать и делать то, что еще никто не делал. Главный принцип продвижения в сети — выделиться и не быть как все.

И в заключение — лайфхаки, как сделать аккаунт красивым:

• • общие — Crello, Canva, Freepik, UNUM;
  • обработка — VSCO, Snapseed, Aviary, Facetune, Lightroom, QuickShot, TouchRetouch;
  • stories — unfold, over, story art, quik, storybeat, instories, mojo, storio;
  • видео — IMOVIE, Splice, Chromic, InShot, SpeedPro, CuteCutPro;
  • фишки — Hyperlapse, Instabit, KIRAKIRA+, GlitchArt, 8mm.

Впервые опубликовано: Косметолог №6, 2019