Права клиентов салонов красоты

---

Елена Бабич, адвокат, управляющий партнер юридической компании «Бабич и Партнеры» (Украина, Киев)
Ирина Сысоенко, адвокат, партнер юридической компании «Бабич и Партнеры», патентный поверенный Украины (Украина, Киев)

---

Cегодня в косметологических медицинских центрах, салонах красоты опыт и знания, касающиеся соблюдения прав клиентов, недостаточно велики, и конфликтные ситуации между клиентом и салоном красоты, связанные с нарушением прав клиента, на практике встречаются все чаще. Поэтому администрации салона красоты в первую очередь важно знать, какие права имеют клиенты, дабы в будущем не нарушать их, тем самым сокращая до минимума возможные конфликты, чреватые негативными последствиями для салона.

Законодательство

Основным законодательным актом, регулирующим отношения между потребителями услуг и исполнителями, является Закон Украины «О защите прав потребителей» (№ 1023-XII от 12.05.1991, в редакции Закона № 3161-IV от 01.12.2005), который устанавливает основные права потребителей и определяет механизм реализации государственной защиты их прав.

Закон Украины «Об обеспечении санитарного и эпидемического благополучия населения» (№ 4004-XII от 24.02.1994) регулирует отношения, которые возникают в сфере обеспечения санитарного и эпидемического благополучия, определяет соответствующие права и обязанности государственных органов, предприятий, учреждений, организаций и граждан.

Постановление КМУ «Об утверждении правил бытового обслуживания населения» (№ 313 от 16.05.1994) регулирует особенности предоставления бытовых услуг населению, к которым относятся услуги салонов красоты, обязанности исполнителей, в том числе и некоторые права потребителей бытовых услуг.

Информация об услуге

В первую очередь необходимо отметить, что клиент салона красоты имеет право получить полную информацию об услуге, которой он собирается воспользоваться. Салон красоты в лице своих сотрудников на такого рода вопросы клиента обязан предоставить исчерпывающую информацию о предоставляемой услуге, достаточную для того, чтобы клиент имел возможность сделать осознанный выбор и дать свое согласие на ее проведение. К такой информации можно отнести сведения о самой процедуре, препаратах и оборудовании, которые применяются во время предоставления данной услуги, данные о производителе.

Нередко в салонах красоты можно встретить косметические средства либо другие товары, выставленные для реализации, на которых отсутствует какая-либо информация о цене этой продукции. Так, это может трактоваться как нарушение права потребителя – клиента салона красоты

Кроме того, необходимо сообщить о возможных побочных эффектах от применения препаратов, противопоказаниях, а также предоставить сертификаты качества на эти препараты и оборудование, в случае если на этом настаивает клиент. В свою очередь, клиент имеет полное право проверить срок годности этих препаратов.

Безопасность

Клиент вправе требовать соблюдения учреждением требований санитарно-эпидемиологического режима, которые прописаны в государственных санитарно-гигиенических нормах и правилах. Так, в соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона Украины «Об обеспечении санитарного и эпидемического благополучия населения», граждане имеют право на безопасные условия быта, в частности на бытовые услуги, которые предоставляются салонами красоты. Поэтому, придя в салон красоты для получения услуг, клиент имеет право потребовать от сотрудников информацию по поводу того:

• ознакомлены ли они с санитарно-гигиеническими нормами, правилами выполнения мероприятий при ранениях, контактах с кровью и мерами профилактики;
• проходят ли сотрудники профилактический медосмотр, сделаны ли им прививки от инфекционных заболеваний;
• в наличии ли в салоне красоты аптечка со всеми необходимыми лекарственными препаратами для оказания первой медицинской помощи.

Кроме того, клиент имеет право требовать от салона красоты, чтобы во время таких услуг, как пирсинг и татуаж, мастер, проводящий процедуру, использовал стерильные резиновые перчатки индивидуально для каждого клиента. Также следует помнить, что весь инструмент, который применяется для маникюра, педикюра, пирсинга и татуажа, после использования должен быть надлежащим образом продезинфицирован, очищен и простерилизован. В случае контакта, который сопровождается нарушением целостности кожи (уколы, порезы), пораженное место должно быть обработано дезинфицирующими препаратами, а мастер обязан сменить перчатки и вымыть руки с мылом.

При применении косметических средств и препаратов мастер должен провести тест на чувствительность кожи клиента и выяснить, есть ли у него противопоказания к применению веществ, входящих в состав препаратов. Если же процедура закончилась какими-либо осложнениями (аллергическими реакциями, ухудшением состояния здоровья), а клиента к тому же не предупредили о возможности наступления таких реакций организма, то потребитель вправе предъявить претензии косметологу или руководителю салона и даже обратиться в суд.

В течение процедуры клиент по собственной инициативе имеет право отказаться от предоставляемой услуги в любой момент, но при этом он должен полностью оплатить салону красоты ее стоимость.

Косметические средства

Отдельное внимание хотелось бы обратить на косметические средства, которые реализуются в салоне красоты и выставлены на соответствующие витрины. Салон красоты обязан предоставить клиенту необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, в том числе о его цене. Такая информация должна соответствовать требованиям закона и правилам розничной торговли относительно ее содержания и способов предоставления.

В случае оказания таких услуг, как медицинский массаж, лечебная косметология, процедуры с применением инвазивного метода лечения (например, мезотерапия), салон красоты должен иметь лицензию на осуществление медицинской практики

Нередко в салонах красоты можно встретить косметические средства либо другие товары, выставленные для реализации, на которых отсутствует какая-либо информация о цене этой продукции. Так, это может трактоваться как нарушение права потребителя – клиента салона красоты. А если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить полную и достоверную информацию о товаре в месте его продажи, он имеет право требовать возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора.

Разрешительная документация

Необходимо отметить, что кроме требования предъявить вышеупомянутые документы клиент также имеет право удостовериться в законности работы салона красоты путем ознакомления со всеми разрешительными документами, на основании которых предприятие осуществляет свою работу. Таким образом, для обеспечения соблюдения прав клиентов, в помещении салона красоты на видном месте необходимо разместить так называемый «Уголок потребителя», который, в частности, должен содержать следующие пункты:

• извлечения из Закона Украины «О защите прав потребителя»;
• информацию о полном наименовании учреждения, его адресе, Ф. И. О. руководителя, информацию о собственнике (учредителе), номера контактных телефонов;
• копии свидетельств о государственной регистрации (копия извлечения из ЕГРПОУ);
• утвержденный прейскурант цен на услуги;
• перечень (классификатор) потребительских свойств предоставляемых услуг;
• информацию об используемых материалах, препаратах, оборудовании (со ссылкой, что сертификаты и иная информация о качестве и характеристиках находятся у администратора или другого лица);
• стандарты качества предоставляемых услуг (если утверждены);
• номера телефонов местных органов исполнительной власти, территориальных органов Госпотребзащиты;
• информацию о действующих дисконтных программах;
• книгу заявлений и предложений;
• правила внутреннего распорядка салона красоты (при наличии).

В случае оказания таких услуг, как медицинский массаж, лечебная косметология, процедуры с применением инвазивного метода лечения (например, мезотерапия), салон красоты должен иметь лицензию на осуществление медицинской практики.

Защита прав

Если же клиент по каким-либо причинам остался недоволен предоставленной услугой либо его права как потребителя были нарушены, он имеет право, согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», на:

• безвозмездное устранение недостатков в предоставленной услуге в разумный срок;
• соответствующее уменьшение цены предоставленной услуги;
• безвозмездное повторное предоставление услуги;
• возмещение причиненных убытков с устранением недостатков предоставленной услуги своими силами или с привлечением третьего лица;
• возврат денежных средств, в случае если результат предоставленной услуги не отвечает ожиданиям и его исправление невозможно (в частности, если прическа, которую сделали клиенту, полностью не соответствует той, которую клиент просил сделать);
• возмещение вреда здоровью, нанесенного вследствие отсутствия информации относительно возможных побочных эффектов услуги или препаратов, которые применялись, в результате некачественной выполненной услуги, несоблюдения правил и санитарно-гигиеничных норм.

Вышеуказанные обстоятельства дают право клиенту на возмещение материального и морального ущерба. В случае предоставления некачественной услуги или услуги, в результате которой был причинен вред здоровью или внешности, клиент имеет право защищать свои права следующим образом:

• обратиться к администрации салона красоты с жалобой либо с просьбой исправить недостаток;
• обратиться с жалобой в контролирующие органы, в частности в организацию по защите прав потребителей или санитарно-эпидемиологическую службу;
• обратиться в суд с требованием защиты своих нарушенных прав и взыскания с салона красоты материального и морального ущерба.

***

В качестве вывода можно сказать о том, что руководители салонов красоты должны не только заботиться о своевременных закупках оборудования и косметических препаратов, разработанных на основе последних технологий, и профессиональном повышении уровня мастеров, но и помнить о том, что одним из главных условий успешной работы и хорошей репутации предприятия, а также доверия клиентов является надлежащее соблюдение прав потребителей салонных услуг.
Незнание прав клиента не сможет освободить салон красоты от ответственности в случае их нарушения.

Впервые опубликовано: KOSMETIK international journal, №1/2012