Початківцю: психологічні та юридичні аспекти в перманенті

Майстри перманентного макіяжу змінюють звичний образ своїх клієнтів та вторгаються на територію «terraincognita».
Помилка початківця в тому, що йому здається, що виправивши негарну форму, він автоматично позбавляє свого клієнта від усіх його проблем.
В силу цієї помилки, фахівці-початківці з перманентного макіяжу враховують лише формальні, шаблонні аспекти завдання, просто красиво малюючи форму за всіма законами і канонами краси, використовуючи золотий перетин Леонардо Да Вінчі. В результаті технічно ідеально зроблений перманентний макіяж нерідко не задовольняє клієнта.
У мистецтві художник може сказати, що це бачить саме так. Але роботу майстра перманента оцінює конкретний клієнт і, зрештою, лише його оцінка є вирішальною.

Психологічні аспекти

Звичайно можна, а іноді і потрібно коригувати бажання клієнта, але не можна забувати, що змінити себе набагато складніше, ніж клієнта.
Висновок: необхідно постійно аналізувати те, що ви робите, розумітися на психології клієнтів, оскільки саме це дає можливість зрозуміти в якому разі, можливо, піти на поводу, а в якому взагалі краще коректно відмовити в роботі.
Для кожного конкретного випадку є своя парадигма взаємодії на основі конкретних знань про взаємодію двох зацікавлених психологічних типів: вас та вашого клієнта.
Висновок: навчиться швидко і безпомилково бачити різні типажі клієнтів, розпізнавати особливо проблемних, але не для того, щоб їм відмовляти, а щоб правильно взаємодіяти з ними та вміти захищати себе за допомогою психологічного та юридичного характеру.

Чесність та об'єктивність

Чесність до себе, в тому числі і до клієнтів, об'єктивність до своїх зроблених робіт — це нескінченний маятник для фахівця-початківця.
Визнати неякісну роботу, переробити її безкоштовно або розповісти клієнту про його індивідуальну непереносимість до пігменту та взяти повну оплату за процедуру? Де та грань, за якої фахівець зберігає своє «красиве обличчя»?
Однозначна помилка – нечесність стосовно клієнта. Немає важливіше нічого, крім об'єктивної істини. Це треба вміти визнавати. Оскільки невдала робота — це певний досвід і ваше професійне зростання.
1. Уникайте ухвалювати фінансові рішення без домовленостей.
2. Уникайте неправильних та помилкових сум за процедуру.
3. Якщо несприятливий результат процедури очевидний, найрозумніше плату з клієнта не брати.

Набагато коректніше пояснити ситуацію, а потім постаратися її виправити. При такому варіанті ваших дій ви швидше за все, незважаючи на невдалу роботу, сформуєте до вас довіру, ніж отримаєте негативну реакцію, конфлікт і втрату репутації.
Чесність, уважність, ретельність та професіоналізм — найкращий вид профілактики у відносинах з нашими клієнтами.

Юридичні аспекти

Клієнт вашого салону має право вибору: де, коли, в якому обсязі, у якого спеціаліста і за якою ціною отримати процедуру перманентного макіяжу. Сплачуючи за послуги, він автоматично потрапляє під захист спілки прав споживачів і може пред'явити до вас претензії.

У будь-якому разі він захоче, щоб його побажання були враховані, щоб йому надали повноцінну увагу, щоб з ним усі узгодили, щоб йому все роз'яснили.
Початківцю фахівцю потрібно знати, що клієнт має право пред'явити претензії не тільки до якості робіт, але і до якості обслуговування, вимагати компенсацію за шкоду, заподіяну здоров'ю (наприклад, при утворенні рубців), за моральну шкоду, завдану особистості, якщо це, на його погляд , незадовільна робота.
Також клієнт, як споживач послуг, має право пред'явити претензії до особи фахівця з перманентного макіяжу.
Менталітет клієнта виражається короткою, але ємною формулою: "за свої гроші я хочу все". При цьому суть домагань при поганій роботі не змінюється і зазвичай залежить від того, скільки заплачено грошей за процедуру. Останнім часом побільшало претензій і навіть судових позовів в індустрії косметології, і в перманентному макіяжі зокрема.
Як знайти вихід із суперечливої ситуації, коли стикаються психологічні, медичні та фінансові інтереси?
Найкращий спосіб цього уникнути - це сумлінне ведення практики. Початківцю фахівця необхідно вести записи, що відображають динаміку дій, що відбуваються. Вони мають бути докладними. Це гарантує певний захист. Як то кажуть, якщо не зафіксовано, значить не зроблено.

Основні помилки, які можуть призвести до складнощів та конфліктних ситуацій (не кажучи вже про більш неприємні наслідки):
1. Необов'язковість ведення записів своїх дій.
2. Недбалість у веденні документації.
Обов'язково має бути інформативна згода, в якій зафіксовано, що ваш клієнт з намальованою формою згоден та ознайомлений із можливими ускладненнями при даній процедурі.
Добре організована практика вказує на те, що ви дотримуєтесь найвищих стандартів у своїй роботі. Нижче наведено деякі ситуації, які можуть стати причиною пред'явлення позовів про допущення професійних помилок:
1. Серйозна травма або будь-які збитки
2. Неправильне медикаментозне лікування, наприклад некупована гіпертонія на тлі неадекватного знеболювання при процедурі.
3. Агресивні чи неефективні взаємини спеціаліст – клієнт
4. Публічна критика компетентності інших фахівців
5. Попередньо необумовлені оплати процедури
Пам'ятайте, що незнання чогось також не звільняє від відповідальності.

Помилки СЕН

Ви повинні розуміти, що робоче місце – це показник вашого статусу як фахівця. Крім статусу, це санітарно-епідеміологічні норми та вимоги, що пред'являються до процедури перманентного макіяжу та до приміщення, в якому це проводиться.
Незважаючи на те, що на даний момент із процедурою перманентного макіяжу ситуація в законодавчій базі не цілком визначена, слід пам'ятати, що це не знімає відповідальності за наші дії.
Час багаторазових інструментів практично зникає. На даний момент практично всі сучасні апарати мають одноразові стерильні модулі, головна та незаперечна перевага яких – це повна система безпеки процедури перманентного макіяжу.

Але не слід забувати, що навіть одноразові модулі не рятують від перехресного зараження. Тому необхідно бездоганно виконувати вимоги до утримання приміщення, обладнання та всього робочого приладдя, у тому числі — і до особистої гігієни.
Фахівцеві без медичної освіти досить важко орієнтуватися у всіх вимог, тому тут проста порада, роздрукувати собі вимоги, інструкції і тримати їх поряд з собою і найголовніше виконувати все до дрібниць, поки це не увійде до професійної звички, без якої ви просто не зможете працювати.

Анестезія…

Процедура перманентного макіяжу - болюча процедура, звичайно, що вимагає застосування анестезії. На даний момент на ринку використовується досить велика кількість анестетиків, які полегшують життя майстрам перманентного макіяжу та їхнім пацієнтам. Ще раз хочемо повторити, що незнання не звільняє від відповідальності. Як правило, рідко хтось має право робити інфільтраційну анестезію. Неадекватне знеболювання, недотримання методики застосування, неправильний вибір знеболювальних препаратів — все це може призвести до наслідків ціни в людське життя.
До основних помилок належить:
1. Безвідповідальне безграмотне застосування різних анестетиків у принципі
2. Помилкова думка, що аплікаційна анестезія не дає ускладнень
3. У загальному незнанні та нерозуміння процесів, що відбуваються, при застосуванні анестетиків, особливо із застосуванням вазоконстрикторів.
Щоб захистити себе від юридичних домагань і забезпечити комфорт при процедурі, фахівець-початківець повинен пам'ятати, що гіпоалергенних анестетиків не існує.
А оскільки у разі ускладнень дії повинні бути негайними та чіткими, повинна бути укладання для надання першої негайної допомоги при всіх варіантах ускладнень з прописаним алгоритмом дій.

Обов'язково перед процедурою ставити як мінімум три питання:
1. Чи застосовувалася раніше анестезія
2. Чи були ускладнення при застосуванні місцевої анестезії
3. Чи були алергічні реакції на місцеві анестетики

…та інші медичні аспекти

Фахівцям медикам нескладно орієнтуватися у всіх медичних аспектах перманентного макіяжу.
Фахівцям, які не мають відношення до медицини раніше, набагато складніше.
Їхні основні помилки це:
1. помилки при збиранні анамнезу
2. помилки оцінки наявності чи відсутності захворювань, які є протипоказанням (абсолютним чи відносним) до виконання перманентного макіяжу.
3. помилки при механізмі прийняття рішень щодо можливості його виконання.
Необхідно досконально засвоїти будову шкіри, реакції імунної системи на внесення різних барвників, розуміти загальнобіологічні закони загоєння, знати групи протипоказань та ще дуже багато аспектів. Це всього лише базовий мінімум, який не дасть можливості відповісти на всі питання, що постійно з'являються.

Тому, по можливості, необхідно проводити консультації спільно з дерматологами-косметологами або просто залучати даних фахівців, які зможуть допомогти вам відповісти на всі поточні питання, що виникають у процесі стадій процедури перманентного макіяжу.

Прагнення до досконалості

Помилка цього порядку полягає в тому, що придбавши певний рівень, приходить певна впевненість у тому, що ви вже чудовий фахівець і вчитися далі немає жодної необхідності.
Така помилка загрожує тим, що, по-перше, обов'язково настане випадок, що показує оманливість вашого переконання, ну і, по-друге, це просто початок кінця вашої професійної кар'єри.
Така самовпевненість вкрай недоречна. Вчиться ніколи не пізно, не соромно, на будь-якому рівні, адже досконалості немає меж.
Це і є момент, коли потрібно просто перечитати статтю, повторити теорію, переглянути відео.
Це такий рефлексивно-оцінний етап, який є деяким узагальнюючим моментом для наступного витка процесу вашого творчого розвитку.
А зроблені висновки та оцінка досягнутих результатів дозволять внести коригування у подальшу професійну діяльність, побачити нові можливості для самореалізації та досягти якісно нових результатів на ще вищому професійному рівні.