Мастер перманентного макияжа и клиент: противостояние и компромисс

Елена Онуфрийчук, мастер ПМ, визажист-стилист, мастер международного класса по макияжу, сертифицированный судья Украины по макияжу, бронзовый призер чемпионата мира по парикмахерскому искусству в номинации «Боди-арт» (Париж, 2010), выпускница украинского филиала международного учебного центра Bogomolov` Image School (2010)

Все мы встречаем разных клиентов ⎼ как серьезно, осознанно подходящих к вопросу ПМ, так и принимающих решение спонтанно, под влиянием моды или сиюминутной прихоти. Важно, чтобы в любом случае последствия вашего взаимодействия с ними, а именно выполненный вами перманентный макияж, был не только в радость самой клиентке, но и пополнил вашу коллекцию работ, за которые не стыдно

Любая процедура наведения красоты, связанная с трансформацией внешности, сопровождается определенными страхами. Эти страхи возникают у клиентов по поводу конечного результата (пойдет ⎼ не пойдет), его стойкости, процесса проведения самой процедуры (будет ли больно? и насколько? смогу ли я вытерпеть?). У мастеров индустрии красоты также есть свои сомнения: как четко клиент поставит задачу? насколько она будет выполнима? достаточна ли степень доверия клиента к мастеру?

Часто от позитивного психологического настроя и полного доверия к мастеру зависит успех процедуры. Изучив страхи обеих сторон ⎼ клиента и мастера ПМ, можно вникнуть глубже в сам процесс и подробнее в нем разобраться: что реально переделать, а что не получится, каким может быть ожидаемый результат.

Чего же боятся клиенты, приходя на процедуру ПМ и насколько эти страхи оправданны?

Тренды и вкусы

Сегодняшняя мода все больше пропагандирует натуральную красоту. Большинство клиентов в последнее время задают один и тот же вопрос: а не будет ли четкой серой или синей полоски вместо брови? Пудровая техника ПМ бровей (я бы ее точнее назвала по-макияжному ⎼ карандашной, или теневой) в зажившем состоянии выглядит больше похожей на макияж бровей декоративными средствами и совсем не напоминает татуаж. Есть небольшой нюанс: свежая работа отличается от зажившей большей контрастностью и четкостью. И к этому надо быть готовым.

Есть клиентки, которых результат натуральности не устраивает, потому что никто не заметил, что они сделали процедуру. Здесь надо правильно понять, кто чего хочет.

Большинство клиентов приходят за симметрией, которая должна быть идеальна. Я бы назвала это «зеркальные брови», или «трафаретные». Симметрия ⎼ это отдельная тема аналитики внешности. Строение двух половинок лица совершенно разное, что можно проверить фокусом с зеркальцем. Совет клиентам: смотрите внимательно на отрисованную форму, на форму в процессе работы, поднимаясь с кушетки. Если отечность стрелок и губ не всегда позволяет увидеть асимметрию в процессе работы (для этого существует процедура коррекции), то форму бровей видно хорошо. Здесь нюанс такой: их можно сделать симметричными настолько, насколько позволит строение костей черепа. И требовать от мастера ПМ невозможного странно, ведь с асимметрией костей не справится даже пластический хирург.

Страхи клиента и мастера

Страх боли проходит очень быстро, с первым прикосновением иглы к коже. Никакие рассказы о спящих на процедуре клиентах не уменьшат уровень адреналина в крови, разве что таблеточка успокоительного и болеутоляющего перед ПМ. Вера в их спасительное действие добавит смелости.

Опасения клиента касательно гигиены процедуры совершенно обоснованные. Мой красный диплом биологического факультета дал мне базу знаний по микробиологии, микологии и зоологии беспозвоночных, а соответственно, добавил множество страхов касательно заражения ими. Спрашивайте, задавайте вопросы ⎼ это нужно и важно! В данном случае страх ⎼ это зачастую инстинкт самосохранения, поэтому ничего плохого в том, что человек чего-то боится, нет. Он просто хочет себя обезопасить от этого чего-то. Часто причина страха – недостаток информации. Разобравшись в вопросе, мы можем освободить себя от многих страхов.

А чего же боятся или, вернее, опасаются в своей практике мастера ПМ?

Смоделируем ситуацию: вы – мастер ПМ, к вам по телефону обращается милая дама с просьбой освежить некогда (скажем, четыре года назад) сделанный татуаж, добавить ему яркости. Вы записываете ее и оказываетесь в довольно затруднительном положении при личной встрече: к вам «приходят» марокканские брови, которые можно освежить одним способом ⎼ превратить их в монобровь красивой мягкой растушевкой. Согласитесь, непростая ситуация, способная сформировать на будущее достаточно серьезные опасения у мастеров, особенно у начинающих. Спасибо интернету, сегодня можно заранее посмотреть фото клиента и принять решение о том, делать ли процедуру или сначала удалить старую работу. Яркие, темные работы татуажа не перекрываются, их лучше сначала удалить. И надо быть готовым к тому, что это процесс не однодневный и трудоемкий.

Муки выбора

Волнение вызывает у мастеров и момент определения предстоящего цвета. Если с бровями и стрелками выбор цвета не так сложен, то описываемый клиентом цвет губ не всегда совпадает с реалиями, так как есть много цветовых нюансов: персиковый цвет могут назвать розовым, нюд может варьировать от бежево-розового до карамельного. В данном случае на помощь приходит палитра пигментов, а также содержимое косметички клиентки, которому лучше уделить лишних пять минут. Но надо понимать, что фото губ в плотной матовой помаде и заживший ПМ губ в реальности часто далеки друг от друга. Какие бы золотые руки ни были у мастера и какие бы пигменты класса люкс ни использовались, даже если изобретенный мастером ПМ микс в точности совпадает с оттенком на картинке, они не дадут такого эффекта на 100%. В данном случае профессионалу под силу отговорить клиентку от желания получить «модные губы, как на фото» и убедить использовать цвет, который ей подойдет.

Это касается и формы. Опытные мастера могут удивить разнообразием форм, которые «приходят» к ним на процедуру. Есть клиенты «легкие», которые признают свое неумение рисовать себе форму и полностью доверяют это профессионалу. Они ⎼ наша радость, у такого клиента обычно и заживление проходит без проблем. Более сложный случай, когда форма не поддается никакой логике, более того, портит лицо: «клюшка», «сперматозоид», «бейсбольная бита» и т. д., но это то, что, по мнению клиента, должен повторить мастер ПМ. Здесь есть два выхода: делать и молчать или, что более энергозатратно, переубедить и сделать красиво. У клиента тоже есть выбор ⎼ прийти к мастеру, чтобы самоутвердиться (!), подтвердив свою некомпетентность в вопросе, или довериться профессионалу и дать себе возможность стать другой, быть лучше, быть красивее.

«Хочу чуть-чуть увеличить губки!» В эпоху гиалуроновой кислоты необходимость увеличивать размеры губ перманентным макияжем, выходя на 2⎼3 мм за их контур, отпала. Процедура ПМ первична по отношению к инъекциям гиалуронки в губы, к тому же небольшая припухлость формы губ после ПМ позволит посмотреть на себя с увеличенными губами и утвердиться в желании менять их форму или отказаться от этого. А вот выходить за контур губ пигментом не стоит, если не хотите получить неаккуратный эффект через некоторое время. Важно помнить: то, как клиент рисует губы карандашом, зачастую не является эскизом перманента губ.

Тонкости психологии

А как должен поступить мастер, когда клиентке срочно нужны новые брови (самолет через шесть часов, какой отдых без бровей!), а нарисованный мастером эскиз ощутимо выше имеющегося на лице тату цвета утреннего тумана? «Приеду ⎼ удалю!» ⎼ клятвенно обещает клиентка, глядя на вас преданными глазами. И хочется помочь, чтобы не испортить отдых человеку, но останавливает вопрос: а указали бы вы свое авторство под фото этой работы? «Бес попутал» ⎼ этого выражения нет в арсенале профессионала, а тройной тариф не должен побеждать в борьбе с профессиональной совестью.

Иной случай: медленно открывающаяся дверь кабинета дрожит от передающейся дрожи робко заходящего клиента. Кабинет наполняется страхом за цвет, толщину, ширину, отечность и все остальные характеристики формы и цвета. «Может, попьем кофе и разойдемся?» ⎼ спрашиваете вы. «Нет, делайте перманент», ⎼ отвечают вам. В анамнезе ⎼ перещипанная бровь, оставляющая еле уловимый след на достаточно крупном лице с огромными глазами и пухлыми губами. Здесь логично будет смотреться достаточно широкая яркая линия брови, но в свежем состоянии она будет выглядеть еще ярче и толще вследствие отечности, что приведет клиента к предынфарктному состоянию. Выхода два: рискнуть сразу предложить свой вариант или идти к нему, постепенно наращивая цвет и толщину, то есть коррекция (и не одна) будет чуть позже, после привыкания клиента к новой форме и цвету. Здесь чудеса смелости может проявить мастер ПМ с бесконечным опытом работы с клиентом.

Альтернативная история: очень компетентный во всех вопросах клиент, начитавшись интернета, приходит с глубочайшими знаниями процедуры, при этом называя ПМ микроблейдингом. Вопросы-назидания могут сыпаться бесконечно, главное, чтобы это не мешало самому процессу.

И вот оно, счастье мастера ПМ ⎼ клиент, видевший на ком-то вашу зажившую работу, который собрался с мыслями, набрался смелости, пришел и говорит: «Я вам доверяю!» В данном случае успех и хорошее заживление обеспечены!

При общении нужно быть хорошим психологом, чтобы в первую очередь выявить причины, которые привели клиента к мастеру. Тогда вы сможете грамотно и без давления объяснить, что мотивы изменить внешность с помощью перманентного макияжа порой необоснованны и процедура ПМ не решит, а возможно, даже усугубит надуманные комплексы о внешности.