Как расположить к себе клиента: советы психолога

Удержать клиента сложнее, чем привлечь. Многие владельцы красивого бизнеса считают, что салоны и студии красоты должны постоянно работать над повышением лояльности, что это — их первоочередная задача. И какие же способы влюбить в себя клиента предлагают практикующие психологи? Давайте узнаем. Рассказываем о 10 секретах расположения к себе клиентов.

Будьте приветливы и искренни

Любимый мастер всегда улыбается. У любимого мастера всегда хорошее настроение, а в его жизни все гладко. Если, придя к вам на сеанс, клиент хотя бы на пару часов забудет о всеобщих тяготах, ему гарантированно захочется снова вернуться.Никогда не жалуйтесь! Не позволяйте клиенту думать, что причиной возникновения проблемы в работе является он. Клиент, услышав фразу «с вашей кожей тяжело работать», никогда не вернется к вам на повторный сеанс.

При этом не нужно молчать, игнорировать проблему и пытаться сделать хорошую мину при плохой игре. Лучше честно обговорить с клиентами сложности, предложить пути их решения. Это — поведение настоящего профессионала.

Каждый случай уникален

Людям нравится, когда их считают особенными, а к их желаниям относятся с интересом и уважением. Внимательно слушайте своего клиента, смотрите ему в глаза во время беседы, а для закрепления эффекта проговорите услышанное словами клиента. Подтверждено, что нам нравятся те люди, которые говорят с нами на «одном языке». Не стесняйтесь подрожать оригинальным речевым оборотам клиента. Главное, делайте это натурально и аккуратно. Отзеркаливание – один из основных секретов расположения.

Думайте о тех, кто с вами прямо сейчас

Вместо того, чтобы гоняться за новыми клиентами, обратите внимание на постоянных. Постоянные клиенты — основа вашей базы, важно не разочаровать их, постоянно подогревать и поддерживать интерес, предлагать какие-нибудь бонусы за лояльность.

Будьте на связи

Установите себе на телефон все доступные мессенджеры и поддерживайте связь с клиентом удобным ему способом. С вами будут охотнее выходить на контакт, если вы будете использовать знакомые и понятные клиенту средства удалённой коммуникации. Объясните клиенту, что ему не нужно стесняться писать или звонить вам, если у него возникнут вопросы по вашей работе. Заинтересованность в дальнейшей судьбе клиента после вашей работы вызывает необходимое чувство заботы.

Кстати, переписка — один из самых верных и простых способов ненавязчиво поддерживать отношения даже с самым интровертным клиентом. Рассказывайте в письмах о новинках, предлагайте индивидуальные скидки и бонусы. Это позволит вам работать над качеством сервиса, а клиенту ощущать себя нужным.

Дарите подарки

Хотите мотивировать клиента вернуться? Предложите ему скидку на следующую процедуру, индивидуальный бонус, какое-нибудь соблазнительное предложение. Больше пряников — больше лояльности со стороны потребителей. Дарите клиентам небольшие подарочки. Это могут быть красивые пробники косметических средств от ваших спонсоров или маленькие предпраздничные сувениры. Делитесь с клиентами полезной информацией, ведь она тоже воспринимается нашим мозгом как подарок или помощь.
Секрет этого психологического хода заключается в том, что, получив от своего мастера что-то в подарок, клиент начинает испытывать не только приятные чувства, но и взаимные обязательства.

Обещайте меньше, делайте больше

Еще один вариант предыдущего пункта о подарках. Превышать ожидания — один из простейших способов влюбить в себя клиента. Но прыгнуть выше головы сложно, поэтому хитроумные маркетологи дают такой совет: обещайте чуть-чуть меньше, чем собираетесь сделать, тогда у клиента появится ощущение, что он получил больше обещанного.

Делитесь профессиональными секретами

Во время работы старайтесь чаще использовать узкопрофессиональные термины с пояснениями. Предупреждайте клиента о подводных камнях и рассказывайте о тех методах, которые используете в работе для достижения наилучшего эффекта. Например, во время процедуры расскажите своему клиенту немного о колористике. Мастер, хорошо ориентирующийся в своём деле, вызывает доверие и симпатию. Так вы сделаете себя экспертом в глазах клиента, а экспертам по умолчанию доверяют больше.

Смотрите под нужным углом

Воспринимайте клиента таким, каким он хочет казаться. Нам часто хочется быть лучше, чем мы есть на самом деле и при знакомстве с новым человеком мы стремимся использовать шанс произвести именно то впечатление, какое хотим вызывать у всех. Если вам попался такой клиент – подыграйте ему, даже если несоответствие образу кажется вам очевидным. Эффект этого психологического трюка заключается в том, что нам всегда хочется возвращаться к тем, кто в нас верит.

Примите правила общения

Поддерживайте с клиентом тот стиль общения, который ему комфортен. Чувствуйте в речи клиента маркеры, помогающие определить формальный или неформальный стиль общения. Если ваш клиент желает перейти на неформальную коммуникацию – поддержите его. В условиях современного мира порой бывает так сложно найти с кем поговорить, а возможность поделиться своим мнением для многих является настоящей отдушиной. Главное, никогда не затрагивайте в беседе с клиентом три запретные темы: политику, религию и здоровье.

Попросите написать о вас отзыв

Честные отзывы — плюс миллион к вашей репутации мастера. Положительные отзывы человеку редко хочется писать (в отличие от отрицательных), но вы можете попросить. «Уделите пять минут, напишите пару строк на сайте о ваших впечатлениях о процедуре и результате», «Расскажите о нас своим друзьям» и т. д.

Работая в сфере постоянной коммуникации с совершенно разными людьми, мастера сами становятся настоящими психологами. Будьте внимательны к своим клиентам, и вы увидите, что можете интуитивно почувствовать, как расположить к себе того или иного человека. Опыт общения, опыт улаживания конфликтных ситуаций и опыт нахождения общего языка – одно из главных преимуществ вашей работы для сферы личностного развития.

Читайте также

"Боль" мастера ПМ: отказаться или не отказаться от клиента