Принципи ведення успішного облікового запису

Олена Бардакова, PR спеціаліст Piel Cosmetics

Чому вам потрібний Instagram

Instagram сьогодні - це:

• 70% аудиторії – це жінки;
• раз на квартал час, витрачений на соцмережі, зростає на 12 хвилин;
• 85% аудиторії — передплатники акаунтів про моду, красу та здоров'я;
• жінки активно дотримуються рекомендацій блогерів: де купити, що поїсти, у що одягнутися і куди сходити.

Перш ніж шукати клієнтів, важливо підготувати сторінку, адже Instagram це візуальна мережа.

• • Назва облікового запису повинна бути лаконічною і запам'ятовується.
  • Аватар (головна фотографія) теж має значення. Якщо у вас є логотип, використовуйте його. Якщо ви майстер/фахівець/лікар, не ставте на аватар нігті або красиву модель з фотобанку – майстри повинні знати в обличчя.
  • Шапка профілю – це візитна картка. Вкажіть контактну інформацію (як зв'язатись, де ви знаходитесь, які послуги пропонуєте), ваші персональні хештеги з роботами або салон, в якому працюєте. Помірно використовуйте смайлики, щоб вони були доречними у тексті.
  • Збережені сториз (highlight stories) - створіть корисні альбоми: "Список послуг", "Прайс", "Як замовити", "Відгуки", "Кейси: до/після". Сюди варто віднести коротенькі майстер-класи для залучення користувачів.

Ваше завдання – створити стійку асоціацію, щоб про вас пам'ятали, рекомендували, знаходили у пошуку.

Навіщо потрібний SMM у косметології, і в чому його особливості?

Соцмережі знайомлять клієнта зі спеціалістом до відвідування

У сфері краси люди обирають очима. Ніщо не розповість про вас краще, ніж ваші роботи — фахівця судять з його портфоліо. Чіткі, красиві та якісні фотографії виходять при денному світлі. І не бійтеся експериментувати з програмами, підбирати фільтри, налаштовувати яскравість, контраст тощо. Для обробки використовуйте VSCO, Snapseed, Nebo, Lightroom та інші програми.

Важлива складова облікового запису - відео. Такий контент пожвавлює сторінку, підвищує лояльність аудиторії. Крім цього, відео переглядають частіше та довше ніж фотографії. Отже, рівень довіри до вашого особистого бренду буде вищим. Як і запам'ятовуваність.

Ніщо так не занижує охоплення, як відсутність контент-плану. Контент-план — заздалегідь складений графік публікацій постів із уже обраним контентом на певний термін.

Цей інструмент дозволить:

• не ламати голову, що викладатиме завтра;
• аналізувати, що краще, а що гірше спрацювало;
• викладати різноманітний контент;
• створить логічно послідовний ланцюжок торкань.

І головне — заздалегідь заплановані публікації звільнять час для спілкування з клієнтами. Загального стандарту на кількість опублікованих постів немає, але є мінімальне та максимальне значення.

• • пости в стрічку: бізнес-акаунти - максимально 2 на день, мінімум 1 на день;
  • пости у сторіс: бізнес-акаунти - від 1 до 3 на день.

Основне правило: публікуйте пости регулярно, але не надмірно, користувачі повинні звикати до регулярного контенту, але надмірна частота постінгу набридає, а рідкісний постінг призведе до того, що про вас забудуть.

Хороший контент-план = якісний контент + сторітлінг

Щоб ваші пости читали, вони мають бути цікавими, корисними та «живими». Людям подобається сторітлінг. Коли ви не просто сухо викладаєте інформацію, а вплітаєте у свою розповідь історію. Верх майстерності – це унікальний контент. Тоді у вас ніколи не буде проблем із ранжуванням у стрічці новин. Завдання косметолога — створити у людей відчуття, що аккаунт веде людина, яка добре розбирається у справі, яка не просто продає свої послуги, а хоче допомогти людям вирішити їхні проблеми зі шкірою і тілом.

Пост Instagram має закликати до дії. CTA , call-to-action, він заклик до дії — елемент публікації, який мотивує читача на певний крок. Він має бути дуже конкретним. Наприклад:

• • «Підпишіться на Instagram»;
  • "Клікніть посилання";
  • «Напишіть у Директ»;
  • «Зателефонуйте»;
  • "Напишіть у What's App або Viber" і т.д.

Заклик до дії необхідний, щоб мотивувати користувача зробити наступний крок. Пам'ятайте, що вся ваша комунікація орієнтована на клієнта. Швидка реакція на запитання в direct, коментарях – обов'язкова складова просування профілю.

Отже: соціальні мережі — чудовий інструмент, щоб донести інформацію до потенційного клієнта, сформувати його лояльність та перетворити на покупця. Для цього потрібно створювати корисний контент, який демонструє результати робіт фахівців, відповідає на запитання користувачів та знімає їх заперечення.

Instagram - хороша платформа для бізнесу. Тут безліч платних та безкоштовних інструментів для залучення нових клієнтів.

Безкоштовне просування

1. Хештеги . Це ключові слова, мітки, які дозволяють маркувати пости в Instagram на певні теми. Краще придумати свій, яким користувачам буде легко вас знайти. Вибирайте середньочастотні та низькочастотні хештеги, у яких не більше 100 тисяч згадок у Instagram. Наприклад, #косметологієв #чисткалицаодесса. Новому профілю складно конкурувати з розкрученими, які постять високочастотні запити.

Як підбирати хештеги? Існує сервіс Google Keyword Planner. Не використовуйте більше 5-6 хештегів до одного посту.

2. Рекомендації блогерів . Це один із потужних інструментів просування на даний момент. Нативна (не пряма) реклама вас у формі рекомендації та згадка через @ або з посиланням на сайт. Зверніть увагу, що краще працює, коли блогер на регулярній основі користується вашими послугами, а не одноразово, таким публікаціям більше довіряють.

Як знайти блогера? Використовуйте спеціальні майданчики – біржі: PublicFast, EpicStars. Не соромтеся перевіряти «порядність» блогера на покупку передплатників, накручені лайки або зловживання giveaway, використовуючи програми LiveDune та HypeAuditor. Зверніть увагу на мікроблогери - це акаунти з кількістю передплатників (global) до 100К, для України - до 30К. 82% мільйонів довіряють мікроблогерам.

3. Відгуки клієнтів. Сарафанне радіо також працює. Не бійтеся ділитися відгуками у форматі: відео, фото або скрін листування у Viber. Не забудьте запитати у клієнта дозволу, щоб поділитись його відгуком. Також можна попросити друзів та клієнтів відзначати профіль на фотографіях.

4. Партнерства: спільні активності, ко-промо. Цим часто користуються акаунти із суміжною тематикою (не конкуренти). Можна зв'язатися з кількома власниками акаунтів перукарів, майстрів з манікюру, візажистів, масажистів і запропонувати взаємний піар: вони розкажуть на своїй сторінці про вас, а ви на своїй про них. Це виглядає не як реклама, а як щира рекомендація, чому люди найбільше довіряють.

5. Акції, активності. Щоб люди зацікавилися вашими послугами, запропонуйте їм взяти участь у чомусь цікавому, що не потребує багато зусиль, але дає змогу виграти щось корисне. Це може бути конкурс чи акція, коли потрібно просто заглянути до кабінету косметолога та пройти процедуру зі знижкою 10-50%. Це дасть підвищення лояльності та отримання нових підписок.

Найпростіший конкурс — прохання поставити лайк під фото та відзначити друзів, а натомість користувач може прийти на безкоштовну консультацію, отримати пробник засобу догляду за шкірою або знижку на процедуру.

Платний інструмент просування в Instagram

1. Націлення. Це офіційна реклама від Instagram та Facebook. Усі користувачі мережі борються за охоплення та видимість своїх публікацій. Якщо ви рекламуватимете кожну свою публікацію хоча б на 5$/день, про вас знатимуть. Налаштовуйте рекламу на геолокацію: якщо ви оффлайн-студія чи косметолог, тоді за інтересами із таргетом на місто. Це найпростіші параметри, які можна зробити, не виходячи з програми.

Пам'ятайте, реклама без подальшої аналітики — марна трата грошей. Щоб дізнатися про її ефективність, використовуйте сервіси, наприклад: BeLiked, FlyStat, YellowGram. Не забувайте проглядати статистику в самому додатку.

Експериментуйте! Це, мабуть, найголовніша порада. Instagram — це соціальна мережа, що найшвидше зростає і швидко змінюється. Інструменти просування постійно вдосконалюються та набувають нових форм. Не бійтеся експериментувати та робити те, що ще ніхто не робив. Головний принцип просування в мережі – виділитися і не бути як усі.

І насамкінець — лайфхаки, як зробити аккаунт красивим:

• • загальні - Crello, Canva, Freepik, UNUM;
  • обробка - VSCO, Snapseed, Aviary, Facetune, Lightroom, QuickShot, TouchRetouch;
  • stories - unfold, over, story art, quik, storybeat, instories, mojo, storio;
  • відео - IMOVIE, Splice, Chromic, InShot, SpeedPro, CuteCutPro;
  • фішки - Hyperlapse, Instabit, KIRAKIRA +, GlitchArt, 8mm.

Вперше опубліковано: Косметолог №6, 2019