Комплексні програми у салоні краси

---

Тійна Орасмяе-Медер, лікар-косметолог, фахівець з розробки косметичних засобів, засновник бренду Meder Beauty Science (Велика Британія)

---

Зараз у наших клієнтів набагато менше вільного часу, набагато вищі вимоги до сервісу, більше впевненості в собі, а головне – у них з'явилося розуміння того, що клієнт завжди має рацію. Вираз «вас багато, а я одна», на щастя, став історією, і фахівці індустрії краси мають це усвідомити і прийняти, якщо хочуть досягти успіху в професії.

За даними статистичних опитувань клієнтів салонів краси в Англії та європейських країнах, найпоширенішими поєднаннями є:

• процедура догляду за обличчям та манікюр;
• процедура догляду за обличчям й укладання волосся;
• процедура догляду за обличчям й областю бюста і декольте;
• масаж тіла і процедура пілінгу тіла;
• масаж тіла і процедура обгортання;
• масаж тіла і педикюр.

У SPA-салонах клієнти найчастіше просять провести SPA-ритуали догляду за тілом та обличчям в одній процедурі, а також повний SPA-комплекс: антистресову процедуру для обличчя, ритуал догляду за тілом, манікюр, педикюр та SPA-догляд для волосся.

Є, звичайно, окремі комплексні програми для особливих випадків: SPA-дівич-вечір, «день нареченої», «день сім'ї», «день подруг», але тут уже йдеться не стільки про проведення кількох професійних процедур одночасно, скільки про надання місця для спілкування в межах салону краси або SPA з проведенням невигадливих процедур догляду, які приносять задоволення під час зустрічі подруг або сестер.

Перевага комплексних програм

Комплексні програми догляду в SPA і салонах краси – це явище, що відносно недавно увійшло в моду, до якого виявилися не зовсім готові не тільки українські салони краси, а й салони західних країн.

У чому перевага комплексних програм? І для клієнтів, і для салону краси очевидним є перший і головний плюс – економія часу. Для клієнтки приємним бонусом виявляється те, що вона за кілька годин може отримати повний ритуал догляду без необхідності шукати можливість запису до різних майстрів та відвідування кількох місць, які іноді досить далеко один від одного. Для салону краси комплексні програми дають можливість підняти рентабельність процедур, отримати більший прибуток за годину роботи кабінету чи спеціалістів, запропонувати додаткові послуги клієнту.

Чому ж комплексні програми косметичного догляду не стали поки що основною послугою в меню процедур салонів краси, SPA та клінік? І тому є об'єктивні причини

Недостатня кваліфікація персоналу

Часто ми стикаємося з ситуацією, коли разом із новим співробітником до салону краси чи SPA приходять його постійні клієнти. Багато хто з них готовий спробувати й інші послуги салону, але далеко не всі після першої спроби стають постійними клієнтами майстрів. Пояснюється це просто: кваліфікація фахівців  найчастіше нерівноцінна. У салоні може працювати дуже сильний майстер манікюру, але в перукарній залі майстри можуть бути досить слабкими. Косметолог, який працює з вимогливою клієнтурою, яка звикла до поваги та пунктуальності, при всьому бажанні не зможе умовити своїх клієнтів відвідувати масажиста, який не здатний дотримуватись чіткого розкладу та поводитися тактовно щодо клієнтів. Коли ми говоримо про кваліфікацію персоналу в салоні краси або SPA, то йдеться не тільки про професійну майстерність, але й про манеру спілкування, співпрацю, рівень гігієни та сервісу – всі ці параметри мають перебувати приблизно на одному рівні, щоб клієнту було легко і приємно приходити до салону або SPA регулярно.

Для салону краси комплексні програми дають можливість підняти рентабельність процедур, отримати більший прибуток за годину роботи кабінету чи спеціалістів, запропонувати додаткові послуги клієнту

Відсутність необхідного набору послуг

На жаль, далеко не завжди клієнт може отримати в одному салоні краси або SPA всі необхідні послуги. Звичайно ж, неможливо задовольнити всіх, але певний список «необхідного» існує.

Щоб переконатися, що у салоні краси можна створити комплексні програми, потрібно скласти «зведену таблицю послуг», яка спирається потреби основних категорій клієнтів. Наприклад, якщо більшість відвідувачів салону краси – це жінки середнього віку, то потрібно переконатися в тому, що їм доступні всі стандартні послуги кабінетів косметології, манікюру та педикюру, а також перукарські послуги. Якщо SPA співпрацює зі спортивним клубом або є його частиною, то важливо врахувати можливість проведення косметичних процедур на додаток до масажу, наявність перукарських послуг «швидкої краси». Список може бути досить довгим, у таблиці наведено кілька прикладів.

 

Тип салону чи SPA	Косметолог	Манікюр	Педикюр	Масаж	Перукар
Міський салон	Базовий догляд: зволоження, ліфтинг, глибоке очищення	Гігієнічний манікюр, нарощування нігтів	Гігієнічний педикюр	Косметичні процедури догляду за тілом, масаж тіла	Стрижка, фарбування, укладання
Day-SPA	SPA-ритуали догляду за обличчям, аромотерапія	SPA-манікюр, маски для рук, зміцнювальні процедури для нігтів	SPA-педикюр, рефлексотерапія, аромотерапія	Масаж тіла, оригінальні техніки масажу, меню пілінгів, обгортання тіла	SPA-процедури для волосся, натуральне фарбування
Меді-SPA	Spa-ритуали догляду за обличчям, програми естетичної медицини	Лікування шкіри рук та нігтів, програми лікувального догляду	Подологія, програми лікувального догляду	Лікувальний масаж, мануальна терапія, гідротерапія	Послуги трихолога, лікувальні програми для волосся

 

Дуже важлива комбінація процедур. Якщо косметолог пропонує програми естетичної медицини: хімічні пілінги, ін'єкції, апаратні методики, а перукарі при цьому надають виключно стандартні послуги фарбування та стрижки, швидше за все, співпраця між ними не виникне. Максимальне, на що може розраховувати керівник у цій ситуації, – це те, що косметолог і перукар рекомендуватимуть один одного своїм клієнтам, але це лежить скоріше у сфері особистих відносин, ніж прописаної взаємодії. У тому випадку, коли косметолог пропонує, наприклад, програми омолодження шкіри, а в перукарні можна пройти діагностику у трихолога і курс процедур, спрямованих на зміцнення і стимуляцію росту волосся, вже можна створювати загальний напрям.

Особливим успіхом у клієнтів користуються програми комплексного догляду для обличчя й тіла. Дійсно, між обличчям і тілом немає «державного кордону», і логічно припустити, що процедури масажу, лімфатичного дренажу, мінералізації шкіри тіла сприяють покращенню самопочуття загалом і позитивно впливають на якість шкіри обличчя й шиї. Чудово, якщо в салоні або SPA фахівці є універсалами та професійно працюють із програмами косметичного догляду як для обличчя, так і для тіла. Саме такий стиль роботи прийнятий у більшості салонів краси та SPA Франції, Італії, Іспанії, скандинавських та багатьох інших країн. У цьому випадку клієнту можна пропонувати програми «глобальної краси», поєднання процедур омолодження обличчя та зміцнення шкіри тіла, програми загальної детоксикації (глибоке очищення шкіри обличчя й шиї, детокс-ексфоліацію та лімфатичний дренаж тіла, детокс-обгортання і бальнеопроцедури), програми корекції целюліту у поєднанні із програмами догляду для обличчя. У тому випадку, коли в салоні або SPA працюють вузькі фахівці – масажисти, косметологи або SPA-терапевти, особливої ролі набуває якість роботи адміністратора-рецепціоніста. Недостатньо запропонувати клієнту програму комплексного догляду, важливо зробити можливість її проведення реальною, а для цього потрібно передбачити спільну роботу масажистів, косметологів, перукарів, а за необхідності й майстрів манікюру-педикюру.

Між обличчям і тілом немає «державного кордону», і логічно припустити, що процедури масажу, лімфатичного дренажу, мінералізації шкіри тіла сприяють покращенню самопочуття загалом і позитивно впливають на якість шкіри обличчя та шиї.

Відсутність необхідних професійних засобів

Для проведення комплексних програм також є серйозною проблемою відсутність необхідних професійних засобів.

Для того, щоб перукарі могли проводити SPA-ритуали догляду за волоссям, майстрів необхідно забезпечити потрібними препаратами. Масажист не зможе брати участь у комплексних програмах догляду з косметологом, якщо він не опанує техніки косметичної ексфоліації тіла, не навчиться працювати з обгортаннями та іншими косметичними препаратами. Важливе правило для керівника, який планує запровадження комплексних програм догляду: спільне навчання всіх працівників салону чи SPA роботи з косметичною лінією. Не треба боятись відправити на навчання для роботи з косметикою перукарів, майстрів педикюру й масажистів разом із косметологами салону чи SPA . Усі фахівці та працівники салону мають впевнено орієнтуватися у косметичних лініях, чітко уявляти собі тривалість і техніку проведення процедур, навіть якщо вони самі з ними не працюватимуть. Ну і головне, звісно, щоб в арсеналі салону чи SPA завжди були всі необхідні препарати для проведення комплексних процедур. Це створює необхідність збільшити склад товарів, але водночас дозволяє збільшити і рентабельність роботи, і обсяг продажу загалом.

З урахуванням того, що час зайнятості кабінетів і майстрів у комплексних процедурах найчастіше менше, ніж у стандартних, зниження цін економічно цілком виправдане, але завжди має сенс перерахувати ціни, виходячи з особливостей проведення процедури.

З вигодою для клієнтів і для фахівців

Комплексна процедура не завжди має тривати набагато довше за стандартну процедуру. Цілком можливо використовувати час експозиції маски для обличчя або обгортання тіла на проведення процедур масажу рук або ніг, манікюру й педикюру, догляду для волосся. У перукарні цілком можливо пропонувати експрес-програми догляду за обличчям під час проведення лікувальних процедур для волосся або навіть фарбування, причому ці програми можуть бути досить ефективними.

Звичайно, коли клієнт наважується на комплексну програму догляду, для нього важлива не тільки можливість зекономити час, а й бажання заощадити фінансово. З урахуванням того, що час зайнятості кабінетів і майстрів у комплексних процедурах найчастіше менше, ніж у стандартних, зниження цін економічно цілком виправдане, але завжди має сенс перерахувати вартість, виходячи з особливостей проведення процедури.

Слід зазначити, що косметологи досить давно самі пропонують клієнтам комплекс послуг, іноді це поєднання програм догляду за обличчям, а іноді фахівці самостійно домовляються про співпрацю. Чим краще такі програми організовані, чим чіткіше складено розклад, чим зручніший графік фахівців, тим ймовірніше, що клієнти приймуть нові програми з вдячністю. В результаті саме це і є кінцевою метою – створити таку атмосферу в салоні краси, SPA чи клініці естетичної медицини, щоб людям хотілося туди повертатися та почуватися якщо і не як удома, то принаймні як серед друзів.

Вперше опубліковано: KOSMETIK international journal, №1 (47) / 2012