5 советов, которые помогут избежать судебных исков против вашего салона

Довольные клиенты – это залог успешного бизнеса, но нужно быть готовым и к худшему. Управляющий директор Feathers Salon Group Debbie Digby перечислила 5 мер, которые вы должны принять сегодня, чтобы избежать судебных исков против вашего салона завтра. Эти советы законспектировали в журнале для парикмахеров HJ, а мы для вас статью перевели.

1) Всегда следуйте инструкциям производителя

Если что-то в обслуживании пошло не так, то ваша страховая компания запросит инструкции по всем используемым продуктам. Если вы не выполнили обязанность проявлять заботу о своих клиентах, то можете нарушить условия страхования, а это значит, что придется платить за собственную защиту и за компенсацию клиенту.

С какими общими обвинениями вы можете столкнуться?

• Не была проведена аллергопроба

• Не была сделана тест-прядь

• Не провели тест на несовместимость

• Продукт «работал» на волосах слишком долго

• Неправильно подобрана температура

• Неправильная техника

2) Записывайте все

Сделайте простые записи, сформируйте схемы, чтобы в случае чего доказать, что вы внимательно готовились к услуге для клиента, прежде чем выполнять ее. Ведите записи обучения, практики и процедур, в том числе:

• Цветные примечания

• Примечания по химическим услугам

• Консультация клиента

• Обучение здоровью и безопасности

• Аптечка и все правила первой помощи

3) Помните о комфорте и безопасности

Вы несете ответственность за всех, кто находится на территории вашего салона красоты.

Здоровые руки парикмахера необходимы для выполнения работы. Но упор в обучении и уходе за молодым сотрудником делается на вас как на владельце салона и работодателе. Если парикмахер страдает контактным дерматитом, клиент может предъявить иск на срок до трех лет. Обязательно разработайте политику, предложите обучение и предоставьте средства защиты сотрудников и «надзор» для защиты вашего бизнеса от этой распространенной профессиональной опасности.

4) Создайте процедуру рассмотрения жалоб

Разработайте четкую процедуру подачи жалоб, которую вы публикуете и соблюдаете в своем салоне. Обратите внимание на закон о правах потребителя от 2015 года (речь идет о законодательстве Великобритании) и помните, что вы обязаны предоставлять своим клиентам услуги, соответствующие их назначению. Некоторые владельцы салонов считают, что помочь клиенту с жалобой – это признание вины, но это не так. Вы можете помочь с жалобой клиента в качестве жеста доброй воли.

5) Поддерживайте профессионализм и минимальные стандарты

Если услуга, выполняемая в вашем салоне, подвергается сомнению, значит, члена команды, предоставлявшего услугу, можно обвинить отсутствии необходимого опыта для ее выполнения. Вам как владельцу салона необходимо доказать, что вы постоянно прокачиваете навыки всей своей команды.

Регулярное обучение важно, а сертификаты и фотографии участников неоценимы. Убедитесь, что ваша команда никогда не сглаживает ситуацию и не использует ярлыки. Например, жаропрочные инструменты для укладки следует использовать только для улучшения стиля, а не вместо укладки феном. Кроме того, если существуют средства для термозащиты волос, то их необходимо использовать всегда. Я наслышана о судебных делах, когда клиенту обожгли лицо утюгом, а другому ножницами порезали шею. Дело в том, что мы придерживаемся очень высоких стандартов, поэтому всегда должны ставить здоровье и безопасность наших клиентов и нашей команды на первое место.