В ногу со временем: онлайн продажи услуг перманентного макияжа

Женя Денизери, мастер перманентного макияжа с опытом работы 15 лет, преподаватель международного класса, основатель академии Jenya Permanent Makeup ART Aсademy (Стамбул), официальный представитель марки Bioderma Logic (MTDERM, Германия­­­­­), спикер конгрессов в области перманентного макияжа, член жюри конкурсов международного уровня, организатор мастер-классов зарубежных мастеров перманентного макияжа и конгрессов в Турции, основатель бренда одежды для мастеров J-line, представитель и тренер команды A&I в Турции, тренер и представитель команды Luxus PlasmaLiner на территории Турции, официальный представитель компании Kodi Professional в Турции

Антонина Балан, мастер ПМ студии Jenya Permanent Makeup ART Studio&Aсademy

Еще 10 лет назад мастера не задумывались о таких понятиях как лиды, воронки продаж, трафик и многом другом, о чем сейчас твердят все продажники товаров и услуг. Несмотря на это, у нас есть множество примеров успешных мастеров, которые сделали в те времена свое имя маркой. Так в чем же секрет успешного построения продаж?

Сегодня я бы хотела поговорить о таком факторе, как доверие клиента. Ведь если ваши клиенты вам доверяют, любой продукт с легкостью найдет своего адресата.

Доверие - это уверенность в добросовестности и искренности объекта доверия. То есть, если вам доверяют, значит предоставляют свободу действий и решений, будучи уверенными в вашем профессионализме и компетентности.

Ни для кого не секрет, что в наши дни многие хотят перевести бизнес в онлайн платформу и, несомненно, в этом есть много плюсов. К сожалению или к счастью, профессию мастера перманентного макияжа невозможно полностью перевести в онлайн, за аренду рабочего кабинета или студии все таки придется платить. И все же помимо самих процедур, есть еще и продажи сопутствующих инструментов для работы. А для тех мастеров, у кого есть ученики, теоретические и часть практических знаний можно передать онлайн.

Для продаж ваших товаров и услуг в любом режиме (как онлайн, так и офлайн) сформировать доверие клиента можно при помощи следующих инструментов:

1) Демонстрация или демо доступ к услугам.

2) Отзывы клиентов

3) Сертификаты, подтверждающие качество продукта.

4) Уникальные технологии услуги или производства товара.

5) Интервью с вашими коллегами - экспертами.

6) Публичные выступления на тематических форумах и конференциях.

Это, на мой взгляд самые важные инструменты, при наличии которых потребитель выберет вас среди ваших конкурентов.

Продажи в интернете: плюсы и минусы

Плюсы продаж в сети интернет:

1) Экономия времени как заказчика, так и поставщика товара, продажи и покупки даже вне рабочее время обычных магазинов.

2) Затраты на организацию интернет магазина намного меньше, чем обычного магазина, а это значит, что с помощью «кликов» можно приобрести товар по более сниженной цене.

3) Размер охватываемой аудитории.

4) Оплата любым доступным способом, в том числе и электронный платеж.

Минусы продаж в сети интернет:

1) Большое количество мошенников, из-за которых потребитель практически всегда насторожен. А также отсутствие спонтанных покупок, совершенных потребителем.

2) Невозможность оценить качество продукта до его покупки, а это значит, что потребитель может оказаться недоволен покупкой, даже не смотря на качество товара. Ведь, быть может, это не то, что он хотел.

Факторы, влияющие на успех

Итак, если мы берем такую нишу, как продажа товаров, мы будем пользоваться следующими способами, способствующими успеху проекта:

1) Определение технических сервисов (сайт с магазином, если есть средства, или страница в социальных сетях, если время и средства ограничены)

2) Стратегия продаж (продукт единичный или линейка продуктов)

3) Проработка целевой аудитории (из этого пункта выходит также выбор социальных сетей)

4) Для сайтов - необходимость настройки оплаты как юридического лица, а также корректный выбор электронных кошельков.

5) Как и для сайта, так и для социальных сетей - корректный выбор рекламы (таргетированная на данный момент является самой востребованной)

6) Проведение анализа рынка конкурентов и ценообразование

Несмотря на все эти факторы, на мой взгляд, есть еще один, самый важный, без которого все вышеназванные не помогут в развитии вашего бизнеса - это делать всю работу с любовью.

К концу 2020 года общий объем продаж интернет-магазинов по всему миру, по прогнозам, должен достичь отметки в 2 триллиона долларов США (!). Рост, по сравнению с 2017 годом, составит +6%. Просто задумайтесь над этой цифрой – она впечатляет.

Если вы нацелены на онлайн образование - тут не обойтись без комфортной для работы платформы. Это может быть как ваш личный сайт, так и специальная программа, где вы будете транслировать презентации и показывать видео-уроки.

Тут тоже важно ценообразование, реклама и анализ конкурентов. Но есть один минус - кража видео продуктов или перепродажа недобросовестными людьми за более низкую стоимость. Выход в такой ситуации только один - быть уникальным и курс обязательно должен быть «живым», с большой поддержкой тех людей, которые приобретают знания у вас.

Когда вам удастся найти своего покупателя, и он будет вам доверять - вы будете вне конкуренции и тогда цены станете устанавливать вы сами. И я желаю успехов всем вам, дорогие друзья.