Как мастеру маникюра наработать постоянную клиентскую базу?

Елена Соколенко, сертифицированный инструктор, основатель и руководитель SElena Nails Studio (Киев)

Каждому начинающему мастеру необходима реклама. Из своего опыта могу сказать, что самая эффективная реклама – это так называемое сарафанное радио, то есть рекомендации довольного клиента, которого вы уже качественно обслужили, своим родным и близким людям, коллегам по работе и т. д.

Например, у меня нет такой клиентки, которая не порекомендовала бы меня как мастера своим подругам, сотрудницам, маме, дочери и т. д. Достаточно качественно обслужить одного человека, чтобы запустить цепную реакцию наработки вашей базы постоянных клиентов.

Для себя я вывела несколько главных правил, которых нужно придерживаться в привлечении посетителей, и готова ими с вами поделиться.

Правило № 1. Процедура маникюра (педикюра) должна быть безопасной (как для клиента, так и для мастера). Здесь идет речь об использовании только стерильного инструмента во время каждой процедуры, так как здоровье клиента превыше всего. Поэтому в первую очередь мастер должен позаботиться о средствах дезинфекции и стерилизации маникюрных принадлежностей, одноразовых пилках и уже потом об ассортименте материалов для маникюра.

Когда 6 лет назад после своих первых курсов по маникюру я пришла работать в салон с целой кучей пилок для ногтей и индивидуальных пластиковых пакетов для их хранения, руководство салона отнеслось ко мне как к ненормальной. Я применяла одну пилку только для одного клиента не потому, что меня так учили (а меня этому, к сожалению, не учили), а потому, что самой было бы неприятно, если бы мне подпилили ногти пилкой, которую уже использовали. Клиентам понравилась идея индивидуальных пилок, и несмотря на то что качество маникюра на тот момент у меня очень хромало, они все равно ко мне возвращались и даже приводили подруг.

Хорошо, что сегодня без проблем можно купить одноразовые пилки или пилки со съемными одноразовыми файлами, доступны сухожары. Сейчас клиенты ищут мастера, который не только делает красивый маникюр, но и у которого еще и безопасно выполнять эту процедуру.

Также мастер должен побеспокоиться и о своем здоровье – всегда использовать защитные маски, очки, перчатки и иметь специальные рабочие костюм и обувь. Все это повышает ваш авторитет мастера в глазах клиента, а не пугает, как думают некоторые специалисты. А одноразовые пилки и стерильные инструменты в крафт-пакете просто магически позитивно влияют на посетителя.

Правило № 2. Качественное выполнение услуги. Постоянное повышение квалификации мастера. Каждая услуга должна быть выполнена КАЧЕСТВЕННО. По-другому – нельзя.

После окончания первых курсов по маникюру я задала себе вопрос: делала бы я у себя маникюр за определенные деньги? И я сама себе ответила: нет. Мне не нравилось качество моей работы. Поэтому я начала искать инструктора, который бы научил меня делать маникюр так, чтобы мне самой захотелось у себя обслуживаться. Как говорится, кто ищет – тот всегда найдет. И судьба меня свела с замечательным инструктором Еленой Кутеповой, которая за один день смогла научить меня тому, чему не научили за 3 месяца в школе. Я поняла, что могу качественно и аккуратно сделать маникюр и педикюр с идеальным покрытием. Дальше пошли курсы повышения квалификации по моделированию и дизайну ногтей. И в итоге за три года я прошла 14 курсов повышения квалификации по разным тематикам.

То есть когда ко мне приходит клиент, я должна качественно предоставить ему любую услугу, которую он пожелает. А для этого мало только базовых курсов, нужно постоянно повышать квалификацию и мастерство. Я часто просматриваю работы других специалистов, в том числе и на ногтевых порталах. Есть мастера, работами которых я восхищаюсь, они вдохновляют меня уже на свои шедевры.

Правило № 3. Качественные материалы. Как бы хорошо вы ни работали – этого недостаточно. Вы должны работать еще и качественными материалами. Во-первых, низкосортными и дешевыми вы можете навредить своему здоровью и здоровью ваших клиенток, особенно тем, которые имеют различные аллергии. Я не говорю о том, что нужно сразу покупать супердорогие гель-лаки и вспомогательные жидкости. На нашем рынке есть качественные материалы по приемлемым ценам, которые сертифицированы в Украине.

Правило № 4. Атмосфера обслуживания. Помним, что мастер маникюра – это не только доктор, художник, дизайнер, архитектор, но еще и тонкий психолог и учитель. Мастер всегда должен быть позитивно настроен, несмотря на то что у него самого может быть плохое настроение. Никогда не говорим с клиентом о личных проблемах, политике, религии и прочих запретных темах. Посетитель всегда должен чувствовать себя комфортно.

По своему опыту могу сказать, что плохих клиентов не бывает – бывает мастер, который не подобрал нужный «ключик». Даже когда человек приходит раздраженный или чем-то расстроенный, на этот случай у меня всегда есть вкусная конфетка с добрым или веселым предсказанием. Поверьте, это поднимет настроение любой клиентке и настроит на позитивный лад.

Также вы как мастер должны правильно подобрать услугу. Например, клиентка, которая пришла к вам первый раз, просит нарастить ей ногти «единичку», хотя у нее хорошая натуральная форма ногтей. Спросите ее, по какой причине она хочет это сделать. Зачастую вы услышите ответ, что свои натуральные ногти – очень тонкие и ломкие, гель-лак не держится, но и с длинными ногтями ей тоже неудобно. Предложите ей вместо наращивания укрепление гелем своих ногтей. Эффект клиентка получит желаемый, но при этом она сэкономит время и деньги, за что искренне будет вам благодарна. И наоборот, если видите широкие, плоские или трапециевидные ногти, на которых просто покрытие гель-лаком будет не очень хорошо смотреться, предложите моделирование, которое сделает ручки более утонченными и женственными.

Вы должны уметь слушать и слышать своего клиента. Научите его правильно ухаживать за руками и ногами, правильно подбирать косметику для домашнего ухода. И очень здорово, если у мастера будет представлена линейка качественных средств для домашнего ухода, чтобы клиент не бегал по аптекам или магазинам в поисках крема для ног, который вы ему порекомендовали. Все это еще больше повысит ваш авторитет в глазах посетителя.

Правило № 5. Запись следующего визита. Без этого никак. Если вы качественно обслужили клиента, удовлетворили все его пожелания, видите, что он доволен, сразу уточните дату следующего визита. Это залог того, что клиент к вам обязательно вернется.

И еще одно. Когда ко мне на собеседования приходят начинающие мастера сразу после базовых курсов, на вопрос: «Почему вы выбрали профессию мастера маникюра?» я часто слышу ответ: «Потому что мастера маникюра много зарабатывают». Так вот, чтобы много зарабатывать в нашей профессии, нужно сначала много в себя вложить – времени, терпения и средств. А главное – нужно любить то, чем вы занимаетесь, и клиентов, ведь без любви к своему делу успеха не будет.