Александр Кодак об этике работы визажиста с клиентом в разных ситуациях

Александр Кодак – мастер с 15-летним опытом, официальный визажист бренда Avon и facechart artist! Вместе с ним обсуждаем самые разные вопросы, касающиеся этики работы и общения визажиста с клиентами.

Саша, расскажи, с чего следует начинать знакомство с клиентом?

Начинать всегда нужно с приветствия клиента и улыбки. 55 % первого впечатления зависит от нашей открытости к общению, позы, мимики – того, как мы себя подаем.

Важно обращаться к клиенту по имени, хотя признаюсь, запоминать огромное количество имен, когда ты работаешь с большим количеством людей, весьма сложно. Поэтому для себя я выработал правило – в первые минуты общения с человеком я повторяю несколько раз его имя, чтобы быстрее его запомнить. Если же вы одновременно работаете, например, с несколькими моделями, рекомендую делать пометки в телефоне.

Наша работа заключается не просто в том, чтобы сделать красивый макияж, но и в том, чтобы выпустить клиента или модель уверенными в себе и в отличном настроении на съемку, ивент и так далее.

Стоит ли предварительно изучать тип внешности клиента перед встречей?

В начале своей карьеры я действительно изучал клиента до встречи с ним. Смотрел фотографии, продумывал, что девушке больше всего идет. На начальном этапе это хороший способ подготовки.

Но есть один нюанс: почти у всех в Instagram фото опубликованы с обработкой, и никогда не знаешь, какой сюрприз тебя ждет в реальности. (Улыбается.) Поэтому если у вас есть возможность предварительно попросить фото клиента без макияжа, воспользуйтесь ею.

Самое же главное перед встречей – это узнать пожелания девушки, особенно если работаете на выезде. Потому что у вас не будет под рукой всего ассортимента косметических продуктов, а клиент может запросить что-то особенно яркое или экстравагантное – а подходящих оттенков и текстур у вас с собой просто не будет.

Конечно же, отдельный разговор, если вы работаете с продакшном. В этом случае нужно особенно тщательно и серьезно готовиться, обсуждая с заказчиком каждую мелочь.

Что делать, если клиентка выбрала макияж, который ей не подойдет?

Достаточно распространенная ситуация, когда клиентка показывает в качестве примера фото из Instagram или Pinterest, на котором изображена девушка модельной внешности с идеальной кожей. Конечно же, фото еще и обработано в редакторах.

Если я понимаю, что данный макияж будет смотреться на клиентке не очень гармонично, то стараюсь уделить внимание достоинствам ее внешности. Важно не переубедить или отговорить, а вдохновить попробовать что-то близкое к тому, что хочет клиент и что будет ему подходить. Например, девушка хочет стрелку. Даже если у нее нависшее веко, как профессионал вы можете нарисовать ей желанную стрелку исходя из формы глаз, даже если она будет выглядеть не так, как на картинке. Научите клиента какому-то лайфхаку, который будет ему полезен. От вас не убудет, а у клиента сформируется положительное впечатление.

Могу признаться, что иногда мне приходилось делать то, что мне не нравится. Но при этом клиент оставался доволен. Это его деньги, его пожелания, и мы должны к ним прислушиваться.

Как вести себя с клиентами, которые пытаются спровоцировать скандал?

Никак. Не обращать внимания. Довольно редко клиенты делают это намеренно, и уж если у них есть цель вывести мастера – скорее всего, они это сделают. (Смеется.) Часто такое бывает у начинающих мастеров, работающих в недорогих салонах: здесь встречается категория клиентов, которая изначально не намерена платить. Но, к счастью, это редкость.

Если же клиент не в настроении, заведенный или нервный, возможно, у него просто не задался день. Поэтому никогда не воспринимайте такое поведение человека на свой личный счет – это очень важно. Абстрагируйтесь от настроения клиента и выполняйте свою работу.

Продолжение беседы вы можете послушать в нашем Instagram-аккаунте.