Этика работы визажиста с клиентом: 7 важных нюансов

Вместе с топ-визажистом Светланой Рымаковой разбираемся, с чего начинать знакомство с клиентом, как выглядеть и вести себя визажисту во время работы, в каком состоянии должны быть его инструменты и продукты, а также нужно ли надевать перчатки и предоставлять косметологические процедуры. Читаем, запоминаем и применяем на практике!

Светлана Рымакова, дипломированный художник-гример, Makeup Artist с 30-летним опытом, известна работой со звездами шоу-бизнеса (Джамала, ONUKA, Ирина Билык и другие)

Сегодня я хочу поделиться своим опытом работы с клиентами (не люблю это формальное слово, но придется им воспользоваться). По моим наблюдениям, рынок до сегодняшнего дня просто захлебывался от предложений услуг макияжа... Не секрет, что наряду с известными, сильными и заслужившими доверия школами, которые существуют в Украине и известны за ее пределами, есть много самодеятельных курсов.

Буквально каждая девушка, окончившая курсы «макияж для себя» и не только, считает возможным сразу выходить на рынок с предложением этой услуги другим. Я не исключаю, что есть очень талантливые ученики, самородки, но среди выпускников курсов есть и заурядные личности, предлагающие сервис сомнительного качества. К сожалению, не существует никаких критериев оценки деятельности такого рода. Получил диплом, иногда распечатанный на принтере самим «преподавателем», и вперед!

А тут еще и Instagram, который позволяет запутать клиента отфотошопленными фотографиями юных моделей с идеальными лицами, которые сами по себе прекрасны и без макияжа. Поверьте, все не так просто. Наличие диплома, свидетельства, сертификата, кейса с люксовой косметикой, дорогих кистей не гарантируют вам быстрого успеха и достойных гонораров. И я неоднократно сталкивалась с тем, как в залах фотостудий мастера превращают девушек и женщин в одинаковых кукол, напрочь лишая их индивидуальности, а порой просто портят своей работой прекрасные лица.

Кроме всего прочего, одной из распространенных проблем я считаю элементарное неумение визажиста работать с клиентом. Не стану скрывать, что и у меня был печальный опыт, когда я не могла понять, чего хочет женщина, и не находила ни одной точки соприкосновения. В таких случаях преимущество нашей профессии в том, что косметику можно смыть... Стоит просто признать, что клиент не ваш, если не готовы бороться до конца.

Знакомство с клиентом

Нужно быть тонким психологом, чтобы разобраться в ситуации. На настроение женщин влияет огромное количество факторов, и вы должны приложить все усилия, чтобы увидеть счастливое лицо в зеркале. Для этого стоит подготовиться к работе заранее. В наше время есть возможность познакомиться с клиентом через социальные сети, чтобы составить представление о его вкусах и пожеланиях. Можно проанализировать и разобраться в том, готов ли клиент к экспериментам или его взгляды на собственную внешность достаточно консервативны.

Не торопитесь сразу продемонстрировать владение несколькими техниками, не оглушайте человека массой информации. Если увидите, что клиент заинтересован, оставьте что-нибудь для следующих визитов. Пусть встречи с вами девушки ждут как свидания. Ну а раз это свидание, то будьте к нему готовы на все 100%.

Внешний вид мастера во время работы с клиентами

Я не буду сейчас говорить о сотрудниках салонов – за их внешний вид отвечает администрация. Она либо берет на себя заботу о спецодежде, либо просто определяет дресс-код, приемлемый для данного заведения. Вы сами должны понимать, что ваш внешний вид должен расположить клиента, вызвать доверие.

Я считаю, что глубокое декольте, отсутствие белья, короткие мини-юбки и шортики на время работы стоит оставить дома. Ваши развевающиеся на ветру роскошные волосы и облако пьянящих духов также могут сыграть с вами злую шутку. Чистая футболка или рубашка, брюки, юбка, джинсы вам в помощь. Исключения допускаются, если клиент заранее предупредил, что хочет видеть вас в вечернем платье и кокошнике (и то за отдельную плату =)).

Вы работаете с лицом, поэтому обязаны придерживаться всех правил гигиены. Не буду настаивать, но лично я не очень понимаю наличие длинных ногтей (особенно формы стилета). Я бы к себе боялась прикоснуться, а уж работать с такими ногтями в зоне глаз... Особенно если ваша техника предполагает прикосновения к коже пальцами.

Работа пальцами или кистями?

Обратила внимание, что многие мастера сейчас работают в перчатках, причем не всегда могут дать этому объяснение. Кто-то ссылается на аллергию, кому-то кажется, что это стильно, эффектно, гигиенично.

Но все визажисты согласятся, что некоторые средства нужно согревать пальцами и наносить на кожу ими же. Я не призываю работать только руками, ведь не каждый готов к тактильному контакту. Но помните: идеально чистые, мягкие, хорошо пахнущие, теплые в холод и прохладные в жару руки – ваш первый и самый главный инструмент наряду с шикарными кистями. И если ваши прикосновения не вызывают отторжения – это хороший знак доверия вам.

В каком состоянии должны быть инструменты и продукты?

Дальше речь пойдет о вашем кейсе (чемодане или сумке). Мне кажется, сколько на эту тему ни говори, все равно иногда от внешнего вида косметики визажистов можно потерять сознание. Коллеги! То, что наша работа может не предусматривать проверок и медицинских книжек, не позволяет вам рисковать здоровьем клиента!

Я в профессии 30 лет, и у меня всегда была возможность следить за гигиеной и чистотой инструментов и косметических продуктов. Beauty-индустрия работает над тем, чтобы ваши кисти были чистыми, а материалы – продезинфицированными. Тысячи вариантов косметичек, органайзеров, чехлов и футляров дают возможность содержать все в чистоте и порядке. Поверьте, некоторые клиенты могут отказаться от ваших услуг, только лишь взглянув на косметику. Я настаиваю, что ваш рабочий день должен заканчиваться уборкой, очищением и обработкой всех продуктов и инструментов, которыми вы прикасаетесь к лицу.

Не расстраивайтесь, если в первый рабочий визит клиент предоставит вам свои кисти. Иногда это свидетельствует о негативном опыте. В ваших силах заслужить доверие, поэтому покажите, как вы аккуратны и осторожны, как внимательны к пожеланиям человека.

Взаимодействие с клиентом во время работы

Когда этот этап позади и вы уже понимаете, что клиент расслаблен и доверяет вам, стоит обратить внимание на сам процесс взаимодействия. Кто-то любит поболтать, кто-то предпочитает именно в момент нанесения косметики перекусить, кто-то занимается воспитанием детей, а кто-то погружен в Instagram. Попробуйте деликатно объяснить человеку, что это может повлиять на качество работы. Мягко убедите его, что макияж – это таинство.

Если общаетесь с клиентом первый раз, объясняйте каждый свой шаг, каждое движение. Почерк и порядок работы у каждого визажиста свой, и клиент может растеряться, если ваша техника предполагает сначала макияж губ, а уже потом нанесение тона (бывает и такое).

Часто хорошее к вам отношение можно принять за дружбу, но помните – злоупотреблять этим не стоит. Грань клиент – мастер всегда должна оставаться. Также рекомендую не поддаваться искушению посплетничать. Напоминаю: мир тесен. Лишнее любопытство и навязчивость очень утомляют. Соблюдение дистанции – залог того, что к вам обратятся еще раз. Хорошая репутация и порядочность наряду с мастерством и талантом еще никому не помешали.

Стоит ли предоставлять клиенту косметологические услуги?

Сейчас многие визажисты задают мне вопрос, должны ли мы оказывать клиенту перед
макияжем услуги косметологического плана. Кому-то хочется побаловать клиента
масочкой, массажем, патчами. Безусловно, это приятный коммерческий ход. Но в том
случае, если вы имеете разрешение на проведение косметических процедур и у вас есть
часок-другой на уход, а также вы уверены, что не будет отрицательной реакции на
предложенную маску, и знаете, что не переборщите со средствами, которым нужно время
впитаться, чтобы дальше тон не уплывал и не скатывался...

Мой совет: не пытайтесь делать все сразу. Подготовка кожи к нанесению косметики должна включать в себя обычные экспресс-процедуры: очищение, увлажнение или нанесение подготовительных средств (баз, сывороток). Косметическими процедурами должен заниматься косметолог! Это совершенно другая услуга, которая должна проводиться в определенных условиях и по определенному протоколу.

В каком случае визажист может отказать в обслуживании клиенту?

Сейчас как раз наступило время поговорить о редких случаях, когда вы вправе отказать клиенту в предоставлении услуг.

• Если вы не можете гарантировать безопасность клиенту с воспалениями на лице (тяжелые случаи), отказывайтесь, обязательно объясняя причину (боитесь занести инфекцию, не можете взять на себя ответственность).
• Если не обеспечены одноразовыми спонжами, аппликаторами, щеточками – отказывайтесь.
• Если видите, что у девушки слезятся глаза, есть признаки конъюнктивита, гнойники, демодекоз – отказывайтесь!

Тут речь идет даже не о вашей безопасности, а о вреде, который вы можете причинить, и последствиях, к которым могут привести ваши действия.

Если клиент не трезв, тоже советую взвесить все за и против, стоит ли с ним работать.

Сейчас кто-то подумает, что я преувеличиваю, ведь визажист – это такая милая и невинная профессия... Поверьте, сюрпризов в ней немало. И только от вас зависит, насколько вы в ней задержитесь и будете ли востребованы.

Нынешнее время позволяет вам охватить многое. Каждый выбирает свой путь. Кто-то тихо работает за кадром в фотостудии, кто-то виртуозно проводит мастер-классы, кто-то ведет интересные блоги. И если вам это удается, если результаты вашей работы радуют не только вас, но и ваших клиентов – добро пожаловать в профессию. Но если вас прельщает видимость волшебного времяпрепровождения в теплых уютных студиях в окружении кольцевых ламп и в море роскошной косметики, подумайте, что создание макияжа – это тоже труд.

А пока есть время, почистите свои перышки, переберите сокровища, избавьтесь от испорченных продуктов, наведите порядок в своих косметичках и кейсах. Искренне надеюсь, что очень скоро всему этому богатству найдется применение. Лично я очень скучаю по работе.