Как продать мужчине косметологическую услугу

Хочется отметить, что в нашей стране совсем не занята ниша мужских предприятий индустрии красоты (ПИК). Как правило, распространена тематическая направленность салона со стандартным перечнем услуг (парикмахерская, маникюр, педикюр, солярий, массаж) — то есть, для всех. Хотя в Украине в последние годы владельцы «красивого бизнеса» стали все чаще обращаться к теме «мужского» салона. Это происходит, во-первых, потому, что конкуренция на рынке красоты усиливается с каждым днем, а во-вторых, наши мужчины хотят чего-то большего, чем просто очередной новый стандартный салон красоты.

Тематический салон красоты для мужчин — это заведение с ведущим направлением деятельности. Другими словами в таком ПИК широко представлены процедуры определенного направления, как правило, одного или нескольких направлений, но исключительно мужской направленности.

Согласно статистике, представители сильного пола сейчас довольно часто посещают салон красоты, но преимущество отдают имиджевым процедурам, таким как парикмахерские услуги, маникюр, педикюр, массаж, солярий. Это уже устоявшийся перечень услуг, на которые мужчина готов дать согласие, победив свое стеснение и консерватизм. Косметология же в этом списке находится не в первых рядах. И, не смотря на то, что мужские салоны красоты существуют пока в меньшинстве, явная потребность в подобных предприятиях в Украине существует.

Если ваш салон рассчитан, в основном, на женщин, а мужчины приходят лишь на парикмахерские услуги, то необходимо подумать о том, как завлечь их в косметологический кабинет. Для этого следует задать себе несколько вопросов.

Для начала, следует разобраться: какой типаж мужчин пользуются услугами косметолога?

Специалисты ПИК описывают его так: деловой состоятельный мужчина, среднего возраста, как правило, крупный руководитель или топ-менеджер. У него нет времени ходить по разным салонам, поэтому весь спектр необходимых услуг должен быть предоставлен в одном месте.

Какие салоны красоты выбирают такие мужчины?

В большинстве своем выбор в пользу того или другого салона падает из-за месторасположения, уединенности или по рекомендации, как правило, жены или спутницы жизни. Также замечено, что мужчины однозначно предпочитают те предприятия индустрии красоты, где чувствуется определенная закрытость, а из женщин можно встретить только мастеров. И действительно, какому мужчине приятно, если его увидят распаренного в халате или, того хуже, с маской на лице…

Какие процедуры в косметологии наиболее востребованы мужчинами?

Что касается ухода за лицом, то тут все очень традиционно. Как правило, это массаж, тонизирующие процедуры, борьба с акне, увлажняющие и омолаживающие процедуры. Единственное отличие от женских процедур в том, что применяется профессиональная косметика, ориентированная только на мужскую кожу, которая, как известно, имеет свои особенности.

Уход за телом интересует мужчин в меньшей степени, однако довольно востребованы представителями среднего возраста различные аппаратные методы снижения веса и коррекции жировых отложений. Кроме этого, мужчины намного охотней посещают различные SPA-процедуры, направленные на расслабление и релакс, лечебные массажи и аюрведические процедуры.

Лечение облысения — одна из самых популярных мужских салонных процедур. Отсутствие волос вызывает у сильного пола намного больше беспокойства, чем все вместе взятые косметические недостатки. Облысение же является довольно сложной проблемой, требующего особых знаний косметолога, терпения клиента и длительного времени. И как раз косметолог поможет клиенту справиться с этой проблемой при условии правильно поставленного диагноза и адекватного лечения.

Депиляция — также нужная для мужчин услуга, так как для них актуальна проблема роста волос в носу и ушных раковинах. Это придает неэстетический внешний вид, а так как представители сильного пола довольно плохо переносят длительные процедуры удаления волос щипчиками, то депиляция волос воском для них является более приемлемой процедурой.

Итак, важные моменты и тезисы, касающиеся привлечению мужчин в косметологию.

• Чтобы продать мужчине косметическую услугу, важно, чтобы у вас были именно мужские процедуры. Продать потенциальному клиенту классические женские услуги очень сложно.​​
• При работе с сильной половиной человечества очень важно правильно распланировать помещение, предусмотреть закрытую зону и выбрать не только квалифицированного, но и обаятельного мастера. Специфический «мужской» дизайн, безусловно, поможет создать атмосферу принадлежности к сугубо мужскому обществу. Позаботьтесь о том, чтобы вашим клиентам-мужчинам было комфортно у вас в салоне, продумайте планировку и дизайн помещения до мелочей.
• Заранее запроектируйте место под бар и позаботьтесь о напитках, которые предпочитают мужчины.
• Необходимо обеспечить, чтобы мужчина, пришедший в косметологический кабинет, не встретился с клиентами-женщинами.
• Следует разработать специально оздоровительные программы ухода за внешностью мужчины. Ведь строение кожи и тела у мужчин отличается от женского, значит, и технологии, и косметические средства должны быть специальными. Стоимость мужских услуг может быть выше, чем в обычном салоне красоты, но мужчины готовы переплачивать за особый, направленный на них сервис.
• Минусом такого вида бизнеса пока является непонимание мужчинами, а иногда и боязнь чего-то нового или привычно женского. Уговорить посетить новую процедуру или попробовать новую косметологическую технологию удастся, к сожалению, не каждого мужчину. Поэтому следует понимать, что подход к обслуживанию мужчин и женщин должен быть абсолютно разный.
• Учитывайте тот факт, что современные мужчины недостаточно информированы о всех новых технологиях, процедурах и мировых тенденциях, поэтому вам необходимо постоянно внедрять новинки и проводить ознакомительную работу.
• Чтобы заинтересовать мужчин, стоит разработать специальные предложения, которые будут интересны именно им. В зависимости от возможностей салона, можно предложить различные программы по уходу за лицом и телом, поскольку косметические недостатки у мужчин бывают такими же, как и у женщин. Морщины, мешки под глазами, себорея, угревая сыпь, отеки — всем этим проблемам подвержен и сильный пол. Конечно, стоит понимать, что значимость этих недостатков для мужчин более низкая, чем для женщин, но для некоторых, занимающих определенное социальное положение, внешний вид имеет значение.
• Для ухода за мужской кожей в салоне и дома клиенту нужно предлагать использовать специальные косметические средства из мужской линии. Мужчины обычно ограничиваются одним или максимум двумя средствами, им трудно принять необходимость специальных продуктов по уходу за кожей. Чтобы клиенту объяснить, для чего нужно столько средств, подкрепляйте свои аргументы научными доказательствами, так как мужчин лучше убеждают логические доводы.
• Маловероятно, что ваш клиент отправится на поиски рекомендованных препаратов, поэтому следует наладить розничные продажи в салоне. Чтобы мужчина купил рекомендованную вами косметику, нужно обеспечить ее наличие — возвращаться за покупкой крема клиент не будет.
• Еще один верный способ привлечения мужчины в косметологический кабинет — это женщина. Зачастую именно женщина записывает своего мужа на косметологические процедуры, поэтому стоит уделить особое внимание на то, каким способом донести до клиенток как можно больше информации о мужских услугах.
• Несмотря на то, что мужчины относятся к сильному полу, терпимость к боли у них значительно ниже, чем у женщин. Мужчины, конечно, выносливее, но терпеть боль от косметических процедур ради красоты не видят смысла — на это способны только женщины.
• Для мужчины важно все планировать, они редко принимают решение спонтанно или эмоционально. Соответственно, старайтесь заранее расписать комплекс процедур и согласовать время посещения с клиентом.

В большинстве своем мужчины — очень благодарные и преданные клиенты, и если вам удалось привлечь такого мужчину, то, скорее всего, он станет вашим постоянным клиентом.

Данная статья является частью спецпроекта: "Мужской уход за лицом и телом"

Ознакомиться со всеми статьями данной темы вы можете:

СПЕЦПРОЕКТ. "Мужской уход за лицом и телом

Литература:

• Косметолог №1, 2014

Ольга Хайновская, руководитель направления «DUSO-Консалтинг», специалист с 18-тилетним опытом работы, консультант по бизнес-планированию и салонному менеджменту (Украина)