Як привернути до себе клієнта: поради психолога

Утримати клієнта складніше, аніж залучити. Багато власників гарного бізнесу вважають, що салони та студії краси повинні постійно працювати над підвищенням лояльності, що це їхнє першочергове завдання. І які ж способи закохати клієнта пропонують практикуючі психологи? Давайте дізнаємось. Розповідаємо про 10 секретів прихильності до себе клієнтів.

Будьте привітні та щирі

Улюблений майстер завжди усміхається. У улюбленого майстра завжди гарний настрій, а у його житті все гладко. Якщо, прийшовши до вас на сеанс, клієнт хоча б на пару годин забуде про загальні тягарі, йому гарантовано захочеться знову повернутися. Ніколи не скаржтеся! Не дозволяйте клієнту думати, що причиною виникнення проблеми є він. Клієнт, почувши фразу «з шкірою важко працювати», ніколи не повернеться до вас на повторний сеанс.

При цьому не потрібно мовчати, ігнорувати проблему та намагатися зробити гарну міну при поганій грі. Найкраще чесно обговорити з клієнтами складності, запропонувати шляхи їх вирішення. Це поведінка справжнього професіонала.

Кожен випадок унікальний

Людям подобається, коли їх вважають особливими, а до їхніх бажань ставляться з інтересом та повагою. Уважно слухайте свого клієнта, дивіться йому у вічі під час розмови, а закріплення ефекту проговоріть почуте словами клієнта. Підтверджено, що нам подобаються ті люди, які розмовляють з нами однією мовою. Не соромтеся дорожчати оригінальним мовним оборотам клієнта. Головне, робіть це натурально та акуратно. Віддзеркалення – один із основних секретів розташування.

Думайте про тих, хто з вами прямо зараз

Замість ганятися за новими клієнтами, зверніть увагу на постійних. Постійні клієнти – основа вашої бази, важливо не розчарувати їх, постійно підігрівати та підтримувати інтерес, пропонувати якісь бонуси за лояльність.

Будьте на зв'язку

Встановіть собі на телефон усі доступні месенджери та підтримуйте зв'язок із клієнтом зручним для нього способом. З вами охоче виходитимуть на контакт, якщо ви будете використовувати знайомі та зрозумілі клієнту засоби віддаленої комунікації. Поясніть клієнтові, що йому не потрібно соромитися писати або дзвонити вам, якщо у нього виникнуть питання щодо вашої роботи. Зацікавлення подальшої долі клієнта після вашої роботи викликає необхідне почуття турботи.

До речі, листування — один із найвірніших і найпростіших способів ненав'язливо підтримувати стосунки навіть із найінтровертнішим клієнтом. Розповідайте у листах про новинки, пропонуйте індивідуальні знижки та бонуси. Це дозволить вам працювати над якістю сервісу, а клієнту відчувати себе необхідним.

Даруйте подарунки

Бажаєте мотивувати клієнта повернутися? Запропонуйте йому знижку на наступну процедуру, індивідуальний бонус, якусь спокусливу пропозицію. Більше пряників більше лояльності з боку споживачів. Даруйте клієнтам невеликі подарунки. Це можуть бути гарні пробники косметичних засобів від ваших спонсорів чи маленькі передсвяткові сувеніри. Діліться з клієнтами корисною інформацією, адже вона також сприймається нашим мозком як подарунок чи допомогу.
Секрет цього психологічного ходу у тому, що, отримавши від свого майстра щось у подарунок, клієнт починає відчувати як приємні почуття, а й взаємні зобов'язання.

Обіцяйте менше, робіть більше

Ще один варіант попереднього пункту про подарунки. Перевищувати очікування — один із найпростіших способів закохати клієнта. Але стрибнути вище голови складно, тому хитромудрі маркетологи дають таку пораду: обіцяйте трохи менше, ніж збираєтеся зробити, тоді у клієнта з'явиться відчуття, що він отримав більше обіцяного.

Діліться професійними секретами

Під час роботи намагайтеся частіше використовувати вузькопрофесійні терміни з поясненнями. Попереджайте клієнта про підводні камені та розповідайте про ті методи, які використовуєте в роботі для досягнення найкращого ефекту. Наприклад, під час процедури розкажіть своєму клієнту трохи про колористику. Майстер, який добре орієнтується у своїй справі, викликає довіру та симпатію. Так ви зробите себе експертом у власних очах клієнта, а експертам за умовчанням довіряють більше.

Дивіться під потрібним кутом

Сприймайте клієнта таким, яким він хоче здаватися. Нам часто хочеться бути кращим, ніж ми є насправді і при знайомстві з новою людиною ми прагнемо використати шанс справити саме те враження, яке хочемо викликати у всіх. Якщо вам потрапив такий клієнт – підіграйте йому, навіть якщо невідповідність образу здається вам очевидною. Ефект цього психологічного трюку полягає в тому, що завжди хочеться повертатися до тих, хто в нас вірить.

Прийміть правила спілкування

Підтримуйте з клієнтом стиль спілкування, який йому комфортний. Відчуйте в промові клієнта маркери, що допомагають визначити формальний чи неформальний стиль спілкування. Якщо ваш клієнт хоче перейти на неформальну комунікацію – підтримайте його. В умовах сучасного світу часом буває так складно знайти з ким поговорити, а можливість поділитися своєю думкою для багатьох є справжньою віддушиною. Головне, ніколи не торкайтеся у розмові з клієнтом трьох заборонених тем: політику, релігію та здоров'я.

Попросіть написати про вас відгук

Чесні відгуки плюс мільйон до вашої репутації майстра. Позитивні відгуки людині рідко хочеться писати (на відміну негативних), але ви можете попросити. «Приділіть п'ять хвилин, напишіть пару рядків на сайті про ваші враження про процедуру та результат», «Розкажіть про нас своїм друзям» і т.д.

Працюючи у сфері постійної комунікації з абсолютно різними людьми, майстри самі стають справжніми психологами. Будьте уважні до своїх клієнтів, і ви побачите, що можете інтуїтивно відчути, як привернути до себе ту чи іншу людину. Досвід спілкування, досвід залагодження конфліктних ситуацій та досвід знаходження спільної мови – одна з головних переваг вашої роботи для сфери особистісного розвитку.

Читайте також

"Біль" майстра ПМ: відмовитися чи не відмовитися від клієнта