Олександр Кодак про етику роботи візажиста з клієнтом у різних ситуаціях

Олександр Кодак – майстер із 15-річним досвідом, офіційний візажист бренду Avon та facechart artist! Разом з ним обговорюємо різні питання, що стосуються етики роботи та спілкування візажиста з клієнтами.

Сашо, розкажи, з чого слід починати знайомство з клієнтом?

Починати завжди потрібно з привітання клієнта та посмішки. 55% першого враження залежить від нашої відкритості до спілкування, пози, міміки – того, як ми себе подаємо.

Важливо звертатися до клієнта на ім'я, хоча зізнаюся, запам'ятовувати величезну кількість імен, коли ти працюєш з великою кількістю людей, дуже складно. Тому для себе я виробив правило - у перші хвилини спілкування з людиною я повторюю кілька разів його ім'я, щоб швидше його запам'ятати. Якщо ви одночасно працюєте, наприклад, з кількома моделями, рекомендую робити позначки в телефоні.

Наша робота полягає не просто в тому, щоб зробити гарний макіяж, але й у тому, щоб випустити клієнта чи модель впевненими у собі та у відмінному настрої на зйомку, івент тощо.

Чи варто заздалегідь вивчати тип зовнішності клієнта перед зустріччю?

На початку кар'єри я дійсно вивчав клієнта до зустрічі з ним. Дивився фотографії, продумував, що дівчині найбільше йде. На початковому етапі це добрий спосіб підготовки.

Але є один нюанс: майже всі в Instagram фото опубліковані з обробкою, і ніколи не знаєш, який сюрприз на тебе чекає в реальності. (Посміхається.) Тому якщо ви маєте можливість попередньо попросити фото клієнта без макіяжу, скористайтеся нею.

Найголовніше ж перед зустріччю – це дізнатися про побажання дівчини, особливо якщо працюєте на виїзді. Тому що у вас не буде під рукою всього асортименту косметичних продуктів, а клієнт може запросити щось особливо яскраве чи екстравагантне – а відповідних відтінків та текстур у вас просто не буде.

Звичайно, окрема розмова, якщо ви працюєте з продакшном. У цьому випадку потрібно особливо ретельно та серйозно готуватися, обговорюючи із замовником кожну дрібницю.

Що робити, якщо клієнтка вибрала макіяж, який їй не підійде?

Досить поширена ситуація, коли клієнтка показує як приклад фото із Instagram або Pinterest, на якому зображена дівчина модельної зовнішності з ідеальною шкірою. Звісно ж, фото ще й опрацьовано у редакторах.

Якщо я розумію, що цей макіяж виглядатиме на клієнтці не дуже гармонійно, то намагаюся приділити увагу перевагам її зовнішності. Важливо не переконати чи відговорити, а надихнути спробувати щось близьке до того, що хоче клієнт і що йому підходитиме. Наприклад, дівчина хоче стріляти. Навіть якщо у неї нависла повіка, як професіонал ви можете намалювати їй бажану стрілку виходячи з форми очей, навіть якщо вона виглядатиме не так, як на картинці. Навчіть клієнта якомусь лайфхаку, який йому корисний. Від вас не зменшиться, а у клієнта сформується позитивне враження.

Можу зізнатися, що іноді мені доводилося робити те, що мені не подобається. Але при цьому клієнт залишався задоволеним. Це його гроші, його побажання, і ми маємо до них прислухатися.

Як поводитися з клієнтами, які намагаються спровокувати скандал?

Ніяк. Не звертати уваги. Досить рідко клієнти роблять це навмисно, і якщо вони мають на меті вивести майстри – швидше за все, вони це зроблять. (Сміється.) Часто таке буває у майстрів-початківців, які працюють у недорогих салонах: тут зустрічається категорія клієнтів, яка спочатку не має наміру платити. Але, на щастя, це рідкість.

Якщо клієнт не в настрої, заведений або нервовий, можливо, у нього просто не задався день. Тому ніколи не сприймайте таку поведінку людини на власний рахунок – це дуже важливо. Абстрагуйтеся від настрою клієнта та виконуйте свою роботу.

Продовження розмови ви можете послухати у нашому Instagram-акаунті.