Відчинені двері світової косметології

Дедалі прозорішими стають державні кордони, технічні можливості дозволяють багатьом спеціалістам працювати віддалено. На професійний сегмент косметичного ринку прийшли великі корпоративні гравці L'Oreal, Beiersdorf, LVMH. Частина косметичних брендів змінила власника, переорієнтувавшись на масовий ринок. Водночас зріс інтерес до косметичних препаратів, які враховують особливості шкіри людини. Поруч із великими марками, які представлені препаратами з мільйонними тиражами, щодня з'являються невеликі фірми, орієнтовані конкретні групи клієнтів – гендерні, расові, вікові, кліматичні. Сьогодні розробка певної рецептури препарату не є серйозною проблемою, але фахівців, здатних вибудувати професійну лінію, створити оригінальні протоколи процедур та доглядів, навчальні програми, провести випробування ефективності, адаптацію до особливостей ринку, практично немає. Ця робота потребує кваліфікації досвідченого косметолога, фундаментальних знань, у тому числі в галузі косметичної хімії, практичних навичок проведення роботи з прототипами препаратів, того, чому дуже важко навчитися у щоденній практичній роботі косметолога.

Тим не менш, чимало фахівців, на мій погляд, мають здібності й дані для реалізації в цій галузі. Професійне зростання у розробці та експертизі може виявитися гарною кар'єрною можливістю для косметологів, які з психологічних причин важко адаптуються у сфері послуг. Не секрет, що науковий, дослідницький спосіб мислення та склад особистості нечасто поєднується з високою комунікабельністю і здатністю до компромісів, життєво необхідних у практичній косметології. Мені доводиться спілкуватися з фахівцями, які мають високий технічний рівень кваліфікації, але не досягли успіху в професії через низьку емоційність, нестачу навичок спілкування з людьми. Ці якості не є перешкодою для розробника, ефективність роботи якого не залежить від того, наскільки охоче до нього приходять постійні клієнти. Якості, необхідні для розробника, – оригінальність мислення, схильність до лабораторної роботи, дослідницька цікавість. Косметичні лабораторії шукають можливості працювати з такими фахівцями, і попит на них значно перевищує пропозицію на ринку праці.

Як стати тим, хто створює косметику завтрашнього дня?

Розробники протоколів процедур та доглядів зазвичай затребувані лабораторіями-виробниками, які потребують спеціалістів, здатних створити оригінальний образ процедури, оптимізувати поєднання, відпрацювати її технічно, створити навчальний посібник, провести професійні тренінги для фахівців, що працюють з цією маркою. Нерідко є можливість та інтеграції до протоколу мануальної техніки, оригінальність якої цінується дуже високо і є сильною конкурентною перевагою. Такі фахівці можуть працювати і за контрактами з кількома лабораторіями чи марками-виробниками, а можуть увійти до команди певної фірми. Розробник, який співпрацює з дистриб'ютором, має право створити адаптований варіант процедур для місцевого ринку, провести роботу з оптимізації щодо інтегрованих технік. У моїй роботі були випадки, коли адаптація європейських програм на азіатському ринку була необхідна у зв'язку з іншими соціальними та етичними стандартами – протокол процедури догляду за грудьми довелося модифікувати таким чином, щоб ні на секунду груди клієнтки не залишалися оголені. Якщо неадаптована програма не була затребувана в країні, то адаптований варіант швидко вийшов на перші місця з продажу через повну відсутність конкуренції з боку інших марок, які не наважилися залучити спеціаліста в галузі розробки.

Звичайно, розробник має не тільки володіти теоретичними знаннями та підготовкою в галузі косметичної хімії. Тут величезну роль відіграють практичні навички. Необхідно володіти методикою як класичного масажу, так і основних світових масажних шкіл, вивчати будь-які мануальні техніки, що з'являються на ринку, глибоко розуміти фізіологічні й анатомічні основи мануального впливу. Для поповнення бази знань корисно працювати з історичними, традиційними техніками. Наприклад, одну з найнезвичайніших і найефективніших мануальних технік у моїй практиці вдалося створити на базі індійського храмового масажу.

Експертиза – дорога для досвідченого фахівця

Ще одна новітня спеціальність промислової та практичної косметології – професійна косметична експертиза. Постійний розвиток ринку призводить до того, що експертиза стає необхідною та затребуваною сферою діяльності, на жаль, сьогодні більша її частина залишається дилетантською. Як можна оцінити якість послуг салону краси, спа, клініки краси? Як оцінити виправданість вибору певного косметичного продукту? Професіоналізм спеціаліста? Вміння дати експертну оцінку, скласти експертний висновок – це показник професіоналізму як для косметолога вищої міжнародної категорії, так і для розробника. Крім того, експертиза може бути самостійною професією для косметолога. Експертиза препаратів, професійної лінії, косметичного бренду потрібна на різних етапах діяльності підприємства виробничої косметології. Експерт-косметолог може скласти висновок щодо конфліктної ситуації в разі невдоволення клієнта певним продуктом, визначити ступінь вини фахівця у конфліктній ситуації між клієнтом та підприємством. Посилення юридичної бази в практичній косметології й естетичній медицині, запровадження страхування професійної відповідальності створює нові можливості для самореалізації косметолога, який має дані для роботи в цій галузі.

Залучення до вирішення спірних ситуацій незалежного експерта мені здається дуже перспективним як для великих мереж підприємств, що надають косметичні послуги, так і для невеликих спа та салонів краси. Сьогодні невдоволення клієнта стає величезною проблемою для обох сторін і найчастіше виливається у серйозне протистояння. Преса та масмедіа охоче висвітлюють скандали, особливо пов'язані з відомими персоналіями. Ніхто з нас не застрахований від помилок, у моїй практиці вони теж траплялися, але я б воліла, щоб висновок про компетентність чи некомпетентність виносила не «жовта» преса, а незалежний колега, який має високий рівень професійних знань і здатний об'єктивно оцінити ситуацію. На мою думку, тільки інститут професійної експертизи може дійсно допомогти вибудувати цивілізовану базу відносин між професіоналами та клієнтами. Це дозволить виключити можливості шантажу з боку клієнта, що на сьогодні, на жаль, знайоме багатьом косметологам та керівникам підприємств, а з іншого боку, не дасть можливості «ховатися» відповідальному за проблему фахівцю. Сьогодні багато косметологів практикують тактику «вимкненого телефону» у разі виникнення конфлікту, тоді як конструктивним вирішенням проблеми буде чесне та відкрите її обговорення із залученням експерта.

Підготовка експертів особливо складна, оскільки на них лежить більша відповідальність, їх рішення є остаточними. Якщо експерт оцінив професіоналізм співробітника низько, останній може бути звільнений. Якщо експерт визнав винним у виникненні ускладнень косметолога, той може постати перед необхідністю виплачувати велику компенсацію. Тому, звичайно, експерт – це спеціальність для зрілих і самокритичних людей. Безумовно, косметична технологія та косметична експертиза – це незвичайні професії. На відміну від практичної косметології, можливості здобуття досвіду роботи на території України та Східної Європи досить обмежені на сьогодні у зв'язку з тим, що основна кількість підприємств-виробників, дослідницьких установ розміщена у Європі, Америці та Китаї. Але ця ситуація починає змінюватися вже сьогодні, і ті фахівці, які прийдуть на ринок за два-три роки, матимуть набагато більший вибір.

Злітна смуга для косметолога готова

Світовий косметичний ринок двадцять першого століття відчуває нестачу в кваліфікованих кадрах, які мають досвід практичної роботи й мають глибокі знання. Традиційно косметологи, як і багато фахівців на пострадянському просторі, страждають на певний комплекс професійної неповноцінності щодо європейських та американських професіоналів. Насправді ж косметологія – одна з областей, де є достатньо приводів для патріотизму. Фахівці української, балтійської та пострадянської шкіл загалом мають більше переваг. Базова освіта косметологів та масажистів оздоровчих і косметичних центрів радикально відрізняється від класичної освіти у світовій косметології. Ніде у світі, окрім країн пострадянського простору, немає косметологів із медичною освітою – ні лікарі, ні медичні сестри не працюють у цій галузі. Медична фундаментальна освіта дає можливість косметологу бачити не лише надводну частину косметичного айсберга, а й оцінювати проблему загалом, підходити до її вирішення стратегічно. Рівень емоційного залучення, висока особиста мотивація косметологів, кар'єрні прагнення жінок, які працюють у цій галузі, також вигідно вирізняють пострадянських фахівців. Нарешті щодня збільшується кількість заможних російськомовних клієнтів у салонах краси та спа класу «люкс» у всіх країнах світу призвело до того, що знання російської мови стало величезною професійною перевагою у світовому бізнесі краси. Мені хочеться вірити в те, що в косметології немає професійної стелі і зростання фахівця завжди можливе. Новий світ професійних можливостей відкритий завдяки прогресу науки та політичним змінам на карті світу. Залишилося лише ними скористатися.