Інтернет у практиці косметолога

Інтерес привертають і блоги або сторінки фахівців: люди намагаються знайти інформацію з тематики, що їх цікавить, звертаючи особливу увагу на добре написані, структуровані та пізнавальні тексти. Велику перевагу мають ті автори, які готові вступати в діалог, відповідати на запитання, залишаючись при цьому ввічливими і терплячими. Косметолог, який веде власний блог або пише про роботу на власній сторінці в будь-якій соціальній мережі, швидко набуває популярності, якщо людям цікаво його читати. Як цією популярністю користуватися – кожен вирішує собі. У більшості випадків читачі блогу або передплатники дають певний кредит довіри спеціалісту, який здатний відповісти на питання, що їх хвилюють. Деякі з читачів у якийсь момент захочуть зустрітися з таким косметологом у реальному житті – отримати консультацію або пройти процедуру. Але будьте уважні: якщо за текстами в інтернеті опиниться людина, яка вміє тільки писати, але при цьому не є справді досвідченим фахівцем, це не вдасться приховати. Люди, залучені традиційною рекламою, розповідають про розчарування у вузькому колі близьких. Читачі блогу, які залишилися незадоволеними проведеною процедурою, можуть ославити фахівця далеко за межами свого кола спілкування і навіть створити йому міжнародну негативну популярність. Водночас клієнти «з інтернету», які залишилися задоволеними зустріччю з косметологом (це називають «розвіртуалізацією»), неодмінно розкажуть про це у своїх блогах або на своїх сторінках – і це може принести фахівцю справжню славу та створити йому репутацію. Є випадки, коли косметологи-початківці швидко ставали відомими завдяки активному спілкуванню в інтернеті, чесним текстам та кваліфікованій роботі. Досвідчені косметологи минулих років говорили, що аби «набрати клієнтуру», необхідні роки – в середньому навіть у дуже хорошого спеціаліста, який працює в сучасному салоні або клініці, йшло від 2 до 5 років, щоб запис до нього став регулярним і щільним. Практика показує, що зараз можна зробити стрибок і за кілька місяців стати досить популярним фахівцем.

Правила гарного тону в інтернеті

• Намагайтеся відповідати на запитання докладно й оперативно.
• Не вступайте в альянси, бо стиль спілкування «проти кого товаришуємо?» може відштовхнути багатьох читачів. Уникайте прямої реклами.
• Не бійтеся говорити, що чогось не знаєте.
• Не говоріть про те, чого не знаєте досить глибоко!
• Не лише пишіть, а й читайте.

Для косметологів, які працюють як наймані співробітники, особливо важливо дотримуватися певних етичних правил. Якщо косметолог, який працює самостійно, може спиратися на основні правила медичної етики та особисте розуміння того, що добре, а що погано, то співробітники клінік і салонів можуть зіткнутися з серйознішими обмеженнями. Неминуче настане день, коли керівник дізнається про популярність співробітника в інтернеті, і це майже завжди призводить до емоційних дискусій. На жаль, багато керівників в індустрії краси досить обмежено бачать можливості спілкування у мережі. Є компанії, у яких правилами заборонено писати про свою професійну діяльність у соцмережах чи інтернеті. У деяких клініках або салонах практикується залучення спеціалістів для інтернет-реклами, при цьому співробітники мають отримувати дозвіл на будь-які тексти, що стосуються роботи. Невдоволення керівника може спричинити недостатня лояльність співробітника в інтернеті: наприклад, порада провести процедуру, якої немає в клініці, або публікація контактів фахівця, який працює в салоні, що конкурує. Не кажучи вже про те, що керівнику можуть не сподобатися опубліковані фотографії чи діалоги у коментарях. У будь-якому випадку, якщо ви працюєте в організації, буде розумно обговорити правила з керівництвом і заздалегідь з'ясувати, що керівництво не хотіло би бачити опублікованим. Звичайно ж, здоровий глузд тут тільки вітається – не варто публікувати невдалу фотографію директора, зняту під час святкування Нового року у клініці.

Медична інтернет-етика

• Не публікуйте фотографії пацієнтів без їхнього прямого дозволу (краще отримати його у письмовій формі).
• Не згадуйте імен своїх клієнтів та пацієнтів без їхнього дозволу.
• Будьте лояльні до колег – рекомендуйте насамперед тих, хто працює з вами разом. Звичайно, якщо ви дійсно задоволені якістю їхньої роботи!
• Не критикуйте салон чи клініку, в якій працюєте.
• Не обговорюйте діагноз своїх пацієнтів у мережі.
• Не обговорюйте те, що почули від своїх клієнтів чи пацієнтів.

Консультативний прийом онлайн

Ще одна нова можливість, подарована інтернетом, – віддалені консультації. Існує думка, що консультація косметолога на відстані неможлива. У деяких випадках це дійсно так – іноді необхідно подивитися, доторкнутися та оцінити стан шкіри під час особистої зустрічі. Але є досить багато ситуацій, у яких можна отримати необхідну інформацію без особистої зустрічі. Наприклад, консультація щодо підбору засобів для домашнього догляду за шкірою, обговорення деяких естетичних проблем для того, щоб визначити можливу стратегію впливу на майбутнє. Слід зазначити, що багато косметологів не люблять такого роду консультації в реальному житті, оскільки вони забирають час і не завершуються проведенням процедури. Водночас багато клієнтів почуваються ніяково, приходячи до косметолога «тільки на консультацію». Такі консультації нескладно організувати за допомогою скайпу або інших месенджерів: важливо забезпечити хорошу передачу зображення та зв'язок в цілому. Щоб отримати максимально повну інформацію, косметолог може перед консультацією вислати опитувальник, який клієнт заповнює перед зустріччю. Перевагою для косметолога тут є і те, що з'являється час на вивчення інформації. Можливість почитати про препарати, які клієнт приймає, та про косметичні засоби, які він використовує. Після консультації бажано надіслати свої рекомендації у вигляді файлу, щоб клієнт міг ними скористатися надалі. Такі консультації можуть бути платними або ж проводитися у формі безкоштовної рекламної акції, на розсуд спеціаліста, клініки або салону. Таку форму спілкування можна використовувати і для підтримки комунікації з постійними клієнтами – обговорювати з ними кілька разів на рік їхні проблеми, коригувати програму домашнього догляду й таким чином підтримувати контакт і лояльність.

Інтернет-консультація

• Створіть форму опитувальника: додайте до нього всі питання, які ви зазвичай ставите на консультації.
• Заведіть собі професійну адресу: zaika88@mail.ua – звучить несерйозно.
• Відповідайте на листи регулярно, найкраще щодня.
• Виберіть дні для консультацій та створіть розклад, так само, як ви робите у звичайній роботі.
• Робіть позначки під час спілкування скайпом, щоб потім легше було оформити висновок після консультації.
• Обміркуйте, як ви прийматимете платежі у разі платних консультацій: відкрийте інтернет-гаманець або заведіть рахунок в онлайн-банківській системі. Пам'ятайте, що клієнтам має бути зручно оплачувати консультацію!

Навчайтеся та викладайте в інтернеті!

Нарешті, інтернет створив величезне поле для здобуття знань і підвищення кваліфікації на відстані. При цьому процес може бути двостороннім: ви можете брати участь у навчальних програмах як студент і одночасно створити власну програму як викладач. Велика підмога в отриманні інформації - знання іноземних мов, насамперед англійської. Дуже багато університетів і навчальних центрів відкрили власні програми дистанційного навчання: від можливості прослуховування лекцій з цікавої для вас тематики до участі в довгостроковому навчальному курсі, що завершується складанням іспитів та отриманням офіційного диплома або сертифіката. Стати студентом у більшості випадків дуже просто: достатньо мати комп'ютер або планшет і можливість підключення до швидкісного інтернету. Ба більше, багато програм безкоштовні: наприклад, ресурс, що швидко став знаменитим www.coursera.org, де читає лекції професура з десятків університетів різних країн світу.

Дистанційне навчання починають проводити і школи косметології, з'являються програми тренінгів, створені деякими косметичними брендами. Особливо це зручно тим фахівцям, які працюють у невеликих містах і не мають змоги відвідувати тренінги й семінари регулярно. Крім того, ви самі можете організовувати лекції та онлайн-семінари для клієнтів, розповідаючи про свою роботу, нові можливості корекції естетичних проблем, здоровий спосіб життя, харчування – список цікавих тем може бути довгим. Це дозволить вам не тільки зміцнити зв'язки з клієнтами чи пацієнтами, але й допоможе просвітити та розширити їх знання у галузі сучасної косметології.

Правила поведінки в інтернет-школі

• Не записуйтеся одразу на всі цікаві для вас курси: почніть з чогось одного.
• Не соромтеся залишати відгуки про прослухані лекції та читайте відгуки інших студентів.
• Створюючи свою програму, виберіть собі відповідний майданчик для вебінарів.
• Не заощаджуйте: навчальний проєкт потребує інвестицій.
• Перед тим як читати лекцію онлайн, потренуйтеся «розмовляти з комп'ютером» або запросіть кілька слухачів, які сидітимуть перед вами, – спочатку читати лекції, не бачачи реакції слухачів, може бути складно.