Начинающему мастеру: психологические и юридические аспекты в перманенте

Мастера перманентного макияжа меняют привычный образ своих клиентов и вторгаются на территорию «terraincognita».
Ошибка начинающего специалиста в том, что ему кажется, что исправив некрасивую форму, он автоматически избавляет своего клиента от всех его проблем.
В силу этого заблуждения, начинающие специалисты по перманентному макияжу учитывают только формальные, шаблонные аспекты задачи, просто красиво отрисовывая форму по всем законам и канонам красоты, используя золотое сечение Леонардо Да Винчи. В результате, технически идеально сделанный перманентный макияж нередко не удовлетворяет клиента.
В искусстве художник может сказать, что видит это именно так. Но работу мастера перманента оценивает конкретный клиент и, в конечном итоге, только его оценка является решающей.

Психологические аспекты

Конечно можно, а иногда и нужно корректировать желания клиента, но нельзя забывать, что изменить себя гораздо сложнее, чем клиента.
Вывод: необходимо постоянно анализировать то, что вы делаете, разбираться в психологии клиентов, так как именно это дает возможность понять в каком случае, возможно, пойти на поводу, а в каком вообще лучше корректно отказать в работе.
Для каждого конкретного случая есть своя парадигма взаимодействия на основе конкретных знаний о взаимодействии двух заинтересованных психологических типов: вас и вашего клиента.
Вывод: научится быстро и безошибочно видеть различные типажи клиентов, распознавать особо проблемных, но не для того, чтобы им отказывать, а чтобы правильно взаимодействовать с ними и уметь защищать себя при помощи мер психологического и юридического характера.

Честность и объективность

Честность к себе, в том числе и к клиентам, объективность к своим сделанным работам — это бесконечный маятник для начинающего специалиста.
Признать некачественную работу, переделать ее бесплатно или рассказать клиенту о его индивидуальной непереносимости к пигменту и взять полную оплату за процедуру? Где та грань, при которой специалист сохраняет свое «красивое лицо»?
Однозначная ошибка – нечестность по отношению к клиенту. Нет важнее ничего кроме объективной истины. Это надо уметь признавать. Так как неудачная работа — это определенный опыт и ваш профессиональный рост.
1. Избегайте принимать финансовые решения без договоренностей.
2. Избегайте неправильных и ошибочных сумм за процедуру.
3. Если неблагоприятный исход процедуры очевиден, благоразумнее всего плату с клиента не брать.

Гораздо правильнее корректно объяснить ситуацию, а потом постараться ее исправить. При таком варианте ваших действий, вы скорее всего, несмотря на неудачную работу, сформируете к вам доверие, нежели получите негативную реакцию, конфликт и потерю репутации.
Честность, внимательность , тщательность и профессионализм — лучший вид профилактики в отношениях с нашими клиентами.

Юридические аспекты

Клиент вашего салона обладает правом выбора: где, когда, в каком объеме, у какого специалиста и по какой цене получить процедуру перманентного макияжа. Оплачивая услуги, он автоматически попадает под защиту союза прав потребителей и может предъявить к вам претензии.

В любом случае он захочет, чтобы его пожелания были учтены, чтобы ему оказали полноценное внимание, чтобы с ним все согласовали, чтобы ему все разъяснили.
Начинающему специалисту нужно знать, что клиент вправе предъявить претензии не только к качеству работ, но и к качеству обслуживания, потребовать компенсацию за вред, причиненный здоровью ( например, при образовании рубцов), за моральный ущерб, нанесенный личности, если это, на его взгляд, неудовлетворительная работа.
Также клиент, как потребитель услуг, вправе предъявить претензии к личности специалиста по перманентному макияжу.
Менталитет клиента выражается короткой, но емкой формулой: «за свои деньги я хочу все». При этом суть притязаний при плохой работе не меняется и обычно не зависит от того, сколько заплачено денег за процедуру. В последнее время возросло число претензий и даже судебных исков в индустрии косметологии, и в перманентном макияже в частности.
Как найти выход из противоречивой ситуации, когда сталкиваются психологические, медицинские и финансовые интересы?
Лучший способ этого избежать — это добросовестное ведение практики. Начинающему специалисту необходимо вести записи, отражающие динамику происходящих действий. Они должны быть подробными. Это гарантирует определенную защиту. Как говорится, если не зафиксировано, значит не сделано.

Основные ошибки, которые могут привести к сложностям и конфликтным ситуациям (не говоря уж о более неприятных последствиях):
1. Необязательность ведения записей своих действий.
2. Небрежность в ведении документации.
Обязательно должно быть информативное согласие, в котором зафиксировано, что ваш клиент с нарисованной формой согласен и ознакомлен с возможными осложнения при данной процедуре.
Хорошо организованная практика указывает на то, что вы придерживаетесь высоких стандартов в своей работе. Ниже перечислены некоторые ситуации, которые могут стать причиной предъявления исков о допущении профессиональных ошибок:
1. Серьезная травма или какой-либо ущерб
2. Неправильное медикаментозное лечение, например, некупированная гипертония на фоне неадекватного обезболивания при процедуре.
3. Агрессивные или неэффективные взаимоотношения специалист – клиент
4. Публичная критика компетентности других специалистов
5. Предварительно неоговоренные оплаты процедуры
Помните, что незнания чего-либо также не освобождает от ответственности.

Ошибки СЭН

Вы должны понимать, что рабочее место — это показатель вашего статуса как специалиста. Помимо статуса — это санитарно — эпидемиологические нормы и требования, предъявляемые к процедуре перманентного макияжа и к помещению, в котором это проводиться.
Несмотря на то, что на данный момент с процедурой перманентного макияжа ситуация в законодательной базе не вполне определена, необходимо помнить, что это не снимает ответственности за наши действия.
Время многоразовых инструментов практически исчезает. На данный момент практически все современные аппараты имеют одноразовые стерильные модули, главное и неоспоримое преимущество которых — это полная система безопасности процедуры перманентного макияжа.

Но не нужно забывать, что даже одноразовые модули не спасают от перекрестного заражения. Поэтому необходимо безукоризненно выполнять требования к содержанию помещения, оборудования и всем рабочим принадлежностям, в том числе — и к личной гигиене.
Специалисту без медицинского образования достаточно трудно ориентироваться во всех требований, поэтому тут простой совет, распечатать себе требования, инструкции и держать их рядом с собой и самое главное — выполнять все до мелочей, пока это не войдет в профессиональную привычку , без которой вы просто не сможете работать.

Анестезия…

Процедура перманентного макияжа — процедура болезненная, конечно, требующая применения анестезии. На данный момент на рынке используется достаточно большое количество анестетиков, которые облегчают жизнь мастерам перманентного макияжа и их пациентам. Еще раз хотим повторить, что незнание не освобождает от ответственности. Как правило, редко кто имеет право делать инфильтрационную анестезию. Неадекватное обезболивание, несоблюдение методики применения, неправильный выбор обезболивающих препаратов — все это может обернуться последствием ценой в человеческую жизнь.
К основным ошибкам относится:
1. Безответственное безграмотное применение различных анестетиков в принципе
2. Ошибочное мнение, что аппликационная анестезия не дает осложнений
3. В общем незнании и непонимание происходящих процессов, при применении анестетиков, особенно с применением вазоконстрикторов.
Чтобы оградить себя от юридических притязаний и обеспечить комфорт при процедуре, начинающий специалист должен помнить, что гипоаллергенных анестетиков не существует.
А поскольку в случае осложнений действия должны быть незамедлительными и четкими , должна иметься укладка для оказания первой незамедлительной помощи при всех вариантах осложнений с прописанным алгоритмом действий.

Обязательно пред процедурой задавать как минимум три вопроса:
1. Применялась ли раньше анестезия
2. Имелись ли осложнения при применении местной анестезии
3. Имелись ли аллергические реакции на местные анестетики

…и другие медицинские аспекты

Специалистам медикам несложно ориентироваться во всех медицинских аспектах перманентного макияжа.
Специалистам, не имеющим отношение к медицине ранее, гораздо сложнее.
Их основные ошибки это:
1. ошибки при сборе анамнеза
2. ошибки оценки наличия или отсутствия заболеваний, являющихся противопоказанием (абсолютным или относительным) к выполнению перманентного макияжа.
3. ошибки при механизме принятия решений о возможности его выполнения.
Необходимо досконально усвоить строение кожи , реакции иммунной системы на внесение различных красителей, понимать общебиологические законы заживления , знать группы противопоказаний и еще очень многие аспекты. Это всего лишь базовый минимум, который не даст возможности ответить на все постоянно появляющиеся вопросы.

Поэтому, по возможности, необходимо проводить консультации совместно с дерматологами-косметологами или просто привлекать данных специалистов, которые смогут помочь вам ответить на все текущие вопросы, возникающие в процессе всех стадий процедуры перманентного макияжа.

Стремление к совершенству

Ошибка этого порядка заключается в том, что приобретя определенный уровень, приходит некая уверенность в том, что вы уже замечательный, состоявшийся специалист и учиться дальше нет никакой необходимости.
Такая ошибка чревата тем, что, во — первых, обязательно наступит случай, показывающий обманчивость вашего убеждения, ну и, во-вторых, это просто начало конца вашей профессиональной карьеры.
Такая самоуверенность крайне неуместна. Учится никогда не поздно, не стыдно, на любом уровне, ведь совершенству нет предела.
Это и есть тот момент, когда нужно просто перечитать статью, повторить теорию, просмотреть видео.
Это такой рефлексивно — оценочный этап, который является некоторым обобщающим моментом для следующего витка процесса вашего творческого развития.
А сделанные выводы и оценка достигнутых результатов позволят внести корректировку в дальнейшую профессиональную деятельность, увидеть новые возможности для самореализации и достичь качественно новых результатов на еще более высоком профессиональном уровне.