Ошибки новичков, или Как сократить время работы мастера маникюра

Виктория Кисель, сертифицированный преподаватель, глобал-инструктор, генеральный директор компании «Iryna Giblett Украина», мастер высшего класса по стандартам КССК, ведущий преподаватель, основатель школы Viola Nail Academy, лидер направления ногтевой эстетики СПУ в Харькове, тренер харьковской сборной по ногтевой эстетике (Харьков)

Обычный человек думает, как бы провести время. Умный человек думает о том, как рационально его использовать. Мастер может принимать много клиентов, но уделять внимание близким или просто выкраивать больше времени для отдыха, при этом сохраняя и приумножая заработок. Думаю, каждый из вас согласится с высказыванием Бенджамина Франклина о том, что время – деньги. Уверена, каждый мастер ценит свое время, но не у каждого получается его сократить. К сожалению, даже дорогостоящие курсы и владение новой техникой в дизайне ногтей не дает мастеру гарантию того, что у него сократится рабочее время.

Скорость и качество

В век информационных технологий и стремительного развития ничто не ценится так высоко, как время. Качество работы, безусловно, тоже стоит на первом месте. Если вы сможете совместить в своей работе и то и другое, работать быстро и качественно, то недостатка в клиентах никогда не будете испытывать. Так как наши клиенты – это также занятые люди и тоже ценят свое время. Но как же зарабатывать больше, сократив время работы? Вначале давайте посчитаем.

Представьте, что сейчас вы моделируете ногти за 2,5 часа, при этом стоимость работы составляет 350 грн, следовательно, час вашей работы стоит 140 грн. При ускорении моделирования до 1,5 часа стоимость часа мастера составит 233 грн.

Из этого можно сделать вывод, что с увеличением скорости увеличивается ваш заработок (при этом стоимость услуги для клиента осталась прежней). При сокращении времени работы себестоимость часа работы мастера увеличивается, а значит, вы можете принять больше клиентов, уделить внимание близким или просто выкроить больше времени для отдыха, при этом сохранив заработок на прежнем уровне. Со временем вы можете смело поднять цену на свои услуги, ведь станете мастером более высокой квалификации, будете делать все качественно и быстро, а к таким специалистам выстраиваются очереди из клиентов. Ведь все хотят сделать процедуру не только качественно, но и не затрачивая на нее много времени. Но как сократить время работы, сохранив ее качество?

Эргономика рабочего места

Эргономика (от др.-греч. «работа и закон») – наука о приспособлении должностных обязанностей, рабочих мест, предметов и объектов труда для наиболее безопасного и эффективного труда работника, исходя из физических и психических особенностей человеческого организма. Посмотрите на свой рабочий стол: всегда ли на нем порядок? Всегда ли вы ставите материалы строго на свои места? Наблюдая за мастерами во время работы, можно заметить, что многие теряют массу времени на то, чтобы найти нужную баночку на столе, отвинтить или закрутить крышку, достать из-под пилок палочку для поджатия арки, найти ножницы и т. п. Все эти лишние и ненужные движения не относятся напрямую к работе, они отнимают секунды, которые складываются в минуты и затем в часы. Основные правила организации рабочего места:

• Все рабочие инструменты и материалы должны лежать со стороны рабочей руки.
• На столе должны находиться только те материалы, которые используются в работе, – ничего лишнего. Все они должны размещаться строго на своих местах!
• Мелкие предметы, такие как пилочки, щеточка для смахивания пыли и т. п., можно разместить в стакане или органайзере, чтобы они не занимали лишнего места на столе.
• Ставьте баночки именно в том порядке, в каком будете с ними работать – слева направо. Допустим, вы собираетесь выполнить френч с удлинением, тогда баночки ставим соответственно: камуфлирующий материал, затем прозрачный и потом белый. Если выработаете четкую схему расположения предметов на столе и будете постоянно придерживаться ее, то через некоторое время ваша рука уже автоматически станет тянуться за пилкой в нужную секцию органайзера, не отвлекая вашего внимания.

Моделируйте кистью, а не пилкой

Использование только этой техники позволит сократить время вашей работы в среднем на 10–20 минут. Запомните основное правило моделирования искусственных ногтей: моделируйте ногти кистью, а не пилкой. Выкладывайте материала ровно столько, сколько нужно – без запасов. Вы сэкономите не только сам материал, но и свои силы, ведь запил ногтей требует больших физических усилий, нежели моделирование. Также чем больше материала придется спилить, тем больше опила останется от смоделированных ногтей.

Следовательно, при моделировании кистью, а не пилкой, вы экономите не только время, но и бережете здоровье. Мой вам совет: лучше потратьте время на отработку техники точной выкладки, грамотного моделирования и выполняйте запил не более чем за 15 минут. Если вы тратите больше времени на процедуру запила, значит, вам нужно срочно пересмотреть этап моделирования ногтей – скорее всего, вы делаете что-то не так. Сколько времени поможет сэкономить эта техника – невозможно оценить, зачастую это 30, 40 минут, порой даже часы.

Потратьте один раз время на то, чтобы определить последовательность действий, исходя из своего стиля работы, и всегда придерживайтесь ее.

Процесс и последовательность

Каждый мастер работает в своей технике. Случается, что вы забываете о каком-то шаге – нанести праймер или снять липкий слой с одного ногтя, или вас отвлекла клиентка и вы уже забыли, на каком ноготке смоделировали апекс, а на каких нет. Если эти проблемы вам знакомы, значит, у вас отсутствует четкая отлаженная система работы. Под системой работы подразумевается грамотное распределение последовательности действий и четкое им следование. Составьте пошаговый список каждой своей процедуры и проанализируйте все. Выполняете ли вы все действия последовательно? Наносите ли дегидратор и праймер на все десять ногтей или на один-два?

Внимание! Чем меньше вы возвращаетесь к одному и тому же действию при работе, будь то нанесение праймера или подпиливание формы ногтя, тем больше тратите времени на повторение работы. Потратьте однажды время на то, чтобы определить последовательность действий, исходя из своего стиля работы, и всегда придерживайтесь ее.

Безусловно, с течением времени вы можете вносить какие-то изменения, совершенствовать свою систему, но не забывайте постоянно использовать ее. Как только это войдет в привычку и все движения будут доведены до автоматизма, вы почувствуете, что время сократилось еще. Ведь вам уже не нужно задумываться и вспоминать, не забыли ли вы подпилить этот ноготь. У вас отработается четкая последовательность, и ошибки будут практически исключены. Мы уже сократили время работы еще на 15 минут!

Не переключайте свое внимание во время работы на отвлеченные мысли, будьте приветливы с клиентом и поддерживайте беседу, но делайте это так, чтобы в основном говорил клиент.

Концентрация и общение с клиентом

Самая распространенная проблема – это разговоры с клиентами. Возможно, большинство мастеров придерживаются первых трех советов, но зато не могут отказать себе в разговоре. Поэтому последнее, но самое основное правило: не разговаривайте с клиентом, а слушайте его. Выполняя свою работу, концентрируйтесь на ней. Только в этом случае вы сможете максимально эффективно использовать рабочее время.

О чем вы думаете во время процедуры? Безусловно, у каждого человека есть свои проблемы или, наоборот, мечты. Бывает разное самочувствие и настроение. Но когда мы находимся по ту сторону маникюрного стола – мы в первую очередь специалисты, мастера ногтевого сервиса, выполняющие свою работу. Клиенты доверяют вам свои руки. Представьте, что хирург, выполняя операцию, или пилот самолета во время работы не концентрируется на ней, а думает о своих заботах, в то время как жизнь пациентов или пассажиров полностью зависит от них. Это ведь не должно повлиять на качество и точность выполняемой ими работы, верно?

В нашем деле так же: являясь специалистами высокого класса, мы выполняем свою работу хорошо независимо от погоды за окном, настроения и экономической ситуации в стране. Не переключайте свое внимание во время работы на отвлеченные мысли, будьте приветливы с клиентом и поддерживайте беседу, но делайте это так, чтобы в основном говорил клиент. Выполнить качественно процедуру наращивания ногтей за полтора часа невозможно, если все это время вы не будете максимально сконцентрированы. Этот метод также позволить сократить время работы, которое с трудом поддается оценке.

Уважаемые мастера, применив хотя бы одну из этих техник на практике, уже через некоторое время вы заметите улучшения в своей работе. Время начнет сокращаться. Теперь представьте, что произойдет, если вы будете использовать все эти техники, причем максимально эффективно. Попробуйте применить один метод уже в следующий раз – как только после прочтения статьи приступите к работе с клиентом. Любое изучение новых техник требует времени, поэтому будьте терпеливы: ощутимый результат вы сможете почувствовать в среднем через месяц в зависимости от интенсивности своей работы. Не откладывайте освоение техник быстрой и эффективной работы, начните зарабатывать больше уже сейчас, но не забывайте, что это ни в коем случае не должно сказываться на качестве работы!