Как изменится nail-индустрия после карантина: прогнозы эксперта

Юлия Зварич, международный преподаватель по ногтевому искусству, судья украинских и международных чемпионатов и основатель JZ Nails Group

Как думаете, будут ли клиенты после карантина менять мастеров или отказываться от услуг маникюра?

Во время карантина мы в первую очередь испытываем самих себя на целостность и действенность. Мы уже изменились. Карантин для одних создал рамки, а для других открыл их. Думаю, перемены неизбежны! Ведь каждый из клиентов увидел своего мастера в так называемых неустойчивых обстоятельствах.

И вот тут важно, как мастер себя будет вести в этой ситуации. Вспомнит ли он о своем любимом клиенте? Уделит ли ему время? Даст ли советы по уходу за кожей и ногтями? Или будет плакать и винить все и вся? В обычной жизни клиент нуждается в заботе, а в рамках карантина мастер должен еще и одеяльцем его обернуть.

С другой стороны, салоны и мастера, работающие по закону, не могут обслужить клиента. И, конечно, многие девушки пойдут к мастерам, которые работают на дому. Но в таком случае не стоит нервничать и переживать – это временные перемены.

Как мастерам удержать клиентов в данный момент?

У меня есть несколько советов.

Укрепите отношения с клиентами. Дистанционно работайте с ними, ведь именно сейчас идеальное время для вашего общения. Звоните и узнавайте, как у них дела, как поживают их ручки.

Давайте советы. Проявите заботу о клиентах, давая советы по уходу за ногтями и кожей рук в домашних условиях.

Контролируйте запись после карантина. Напомните девушкам об их любимых оттенках лака, которые будут ждать их по окончании карантина.

Ведите блог. Сейчас самое время завести свой блог. Начать можно с самых актуальных тем: как снять покрытие дома, как поступить, если ноготь сломался, как сделать домашний скраб для рук и так далее.

Чтобы не потерять клиентов, станьте для них кнопкой SOS, звонком на 911. Помните, человек идет к человеку. Будьте им!

Какие изменения ждут салонное направление? Будут ли мастера уходить работать на дом?

Уверена, после окончания карантина будет бум. Вы только представьте: женщина два месяца была в изоляции. Стояла у плиты, мыла посуду, готовила ежедневно. И при первой же возможности сбежит в салон! Она как никогда будет нуждаться в сервисе, который должны будут предоставить мастера.

Станут ли клиенты экономить? Конечно, кризис даст о себе знать. Экономить будут, но не откажутся от услуг.

Для мастера уйти на дом – это сделать шаг назад в своем развитии, сервисе, уровне экспертности и потерять обеспеченных клиентов. Платежеспособный человек всегда пойдет в салон. Не совершайте ошибку, которая может привести вас к профессиональному выгоранию.

Как будет меняться ценовая политика?

Мы еще не успели выйти из карантина, а профессиональные затраты уже выросли. Цены взлетели не только из-за курса доллара или евро и массовой истерии – на нас сказывается всемирный экономический кризис. Поставщики уже сейчас загибают новые цены, и к этому все должны быть готовы. Главное – не бояться поднимать стоимость услуг, иначе придется работать за еду и забыть о собственном развитии.

Что сейчас делать мастерам маникюра, чтобы выход из кризиса прошел как можно легче?

Конечно же, развиваться! Онлайн-образование позволяет обучаться и не забывать, кем вы являетесь на самом деле. Оно помогает раскрыть себя с новой стороны, найти новые хобби и увлечения, а также способы заработка. Вы начнете ценить себя больше, станете любить себя сильнее, подниметесь в своих глазах как профессионал и будете экспертом в своей отрасли. Онлайн-образование сделает вас увереннее в своих силах, а значит, вы не побоитесь поднять цены на услуги после выхода из карантина и не сделаете шаг назад!