Правила общения с клиентом в салоне красоты

На эту тему несколько советов дала Лилия Сиволапова, практикующий мастер и преподаватель, основатель Академии Couturier hair; автор курсов «Философия укладок» и «L’ATTACHE».

Визит клиента: начало

При необходимости снять верхнюю одежду, клиента нужно проводить в гардероб. Предложите чай или кофе клиенту – это позволит настроиться на процедуру. Перед мытьем головы нужно выяснить пожелания клиента по поводу прически. Визуальный ряд в виде фотографий поможет клиенту и мастеру лучше понять друг друга. Если клиент пришел с целью создания нового образа, будет неплохо предложить ему полистать журналы и подобрать что-то подходящее.

Еще одним важным шагом в начале работы мастера с волосами клиента — оценка их состояния и подбор всех необходимых средств по уходу. Ни в коем случае в процессе общения с клиентом в салоне красоты нельзя его перебивать и отвлекаться. Невнимательно слушая, можно пропустить важные детали и предоставить услугу недостаточного качества.

Общение с клиентом в салоне красоты

Во время проведения процедуры я рекомендую комментировать свои действия. Так клиент будет понимать, что вы ему делаете, и сможет расслабиться. Настроение клиента — важный критерий, за которым в ходе предоставления услуги нужно тщательно следить.

Как правило, тон разговора выбирает клиент, а мастер, соответственно, лишь подстраивается. Общение с клиентом в салоне красоты не должно содержать двусмысленных историй.

Помните о темах-табу: политика, религия и личные проблемы. Критику, негатив, саркастические замечания и сплетни лучше оставить для бесед с друзьями или знакомыми, но не с клиентами. Личные вопросы задавать клиенту не рекомендуется.

Окончание визита клиента

Отправляйте клиента домой с четким пониманием того, как можно сделать укладку дома самостоятельно.

Во время работы с волосами клиента были использованы различные косметические средства, о которых ненавязчиво нужно упомянуть в беседе. Если в глазах клиента была замечена заинтересованность, то можно рассказать и о том, как и где их можно приобрести для домашнего ухода. Рекомендации любого продукта должны быть подкреплены рассказом о собственном опыте использования данных средств.

Перед уходом клиента нужно убедиться, что он остался доволен результатом процедуры. Если клиент посетил мастера впервые, то по завершении процедуры можно предложить визитную карточку. Возможно, клиент захочет сразу записаться на следующее посещение.

Проводите клиента после оказанной услуги до приемной и убедитесь, что человек, принимающий оплату, на месте. Во время расчета клиента за услугу не стоит находиться рядом в приемной. Нельзя ни в коем случае торопить клиента с уходом. Лучше сделайте комплимент, и к вам придут еще не раз.

Отрывок взят из книги Лилии Сиволаповой – «Философия укладок».