Клиенту не понравился результат окрашивания: что делать?

Журнал HJ пообщался с двумя экспертами-колористами, которые посоветовали, как быть с неудачным результатом и избежать разочарований со стороны клиентов.

Во-первых, помните, что вы не одни

«У каждого колориста в практике случался клиент, который не был полностью доволен результатом своего окрашивания, но есть способы избежать этого, и все сводится к общению», – говорит Robert Eaton, технический директор Wella Professionals в Великобритании и Ирландии.

Консультация, которую клиенты часто пропускают, имеет решающее значение для того, чтобы избежать неверных ожиданий. Lisa Farrall, посол Matrix в Великобритании, всегда пользуется тремя правилами консультирования. «Я трижды прошу подтвердить, что клиент доволен, особенно после полного преобразования, – говорит она. – Иногда может потребоваться время, чтобы клиент привык к новому цвету, особенно если он выбрал кардинальное преображение или яркий цвет».

Следующий шаг может показаться трудоемким процессом, но точно поможет во время самого окрашивания. «Всегда прикрывайте свою спину и берегите собственное время: примеряйте парики на клиентах, используйте приложения или делайте тест-прядь. Пускай консультация будет более длительной, но в итоге это сэкономит вам время», – утверждает Lisa Farrall.

Смотрите на ситуацию реалистично с самого начала

Часто клиенты приходят с запросами из социальных сетей и мечтают о таком же потрясающем результате, но иногда это невозможно, и очень важно, чтобы и вы, и ваши клиенты мечтали в определенных рамках. «Я думаю, что важно быть реалистами в отношении того, что достижимо», – предупреждает Robert.

«Поскольку звезды социальных сетей меняют свои образы очень легко и просто, клиенты думают, что серьезные преобразования цвета достижимы за одно посещение салона, хотя зачастую на это требуется много часов, – продолжает он. – Никогда не переусердствуйте с консультациями и не отказывайтесь от результатов».

Будьте конкретны со своим словарным запасом и используйте реквизит

Прежде чем приступить к работе с миской и кистью, убедитесь, что вы с клиентом думаете и говорите об одном и том же цвете. «Всегда используйте образцы, чтобы показать клиенту цвет, – советует Robert. – Бесполезно говорить “светлая блондинка, пепельная блондинка или классная блондинка”, потому что ваше видение этого будет отличаться. Однако демонстрация палитры и объяснение вариаций тона с помощью таблицы оттенков гарантирует, что вы ожидаете от окрашивания одного и того же».

Тонирование – ваш друг

Удивительно, насколько тонирование волос может удовлетворить недовольного цветом клиента. «В конце концов, если клиент недоволен, вы можете предложить тонирование. В большинстве случаев это работает, если медовый оттенок – это слишком дерзко для вашего клиента, – говорит Lisa Farrall. – Мы не спасаем здесь жизни – мы делаем прически, но все знают, что время стоит денег».

Честность – самое главное

Если вы знаете, что цвет, который хочет ваш клиент, не может быть достигнут за одну встречу, очень важно, чтобы вы знали, какие этапы нужно пройти для получения необходимого результата. В конечном итоге честность укрепит доверие.