Открытие клиники в 2020: личный опыт

ТОЧКА ЗРЕНИЯ: ОТКРЫТИЕ КЛИНИКИ В 2020

---

Владлена Аверина, научный консультант журнал «Les Nouvelles Esthetiques Украина», дерматовенеролог, косметолог, врач высшей категории, президент Ассоциации эстетической гинекологии и андрологии, научный директор и организатор цикла конференций «Портрет сложного пациента», член Совета экспертов эстетической медицины Украины, член Научного комитета Euromedicom (Украина)

Лейла Аннаева, к.м.н., член Американского общества антивозрастной медицины (AAAM), член Aesthetic Multispecialty Society, член Украинского общества дерматовенерологов, член Европейского общества дерматологов (Украина)

Антон Леонов, главный врач Clinic Profi+, тренер-эксперт компании Allergan, спикер Ukrainian Aesthetics и Aesthetic Education (Украина)

Анна Огурцова, врач-дерматолог высшей категории, к.м.н., косметолог-мезотерапевт, сертифицированный тренер по нитевым методам омоложения. основатель клиники Viva Medical Aesthetic Club (Украина)

Валерия Рабизо, врач акушер-гинеколог, дерматовенеролог, член Европейской академии дерматовенерологов (EADV), член Испанского общества эстетической, реконструктивной и физиологической гинекологии (SEGERF) (Украина)

Анна Фуникова, врач-дерматовенеролог, косметолог, основатель сети клиник Medical Community и академии UMAA (Украина)

---

Задавались ли вы вопросом о переносе открытия клиники с оглядкой на реалии 2020?

Мы давно планировали изменение формата как клиники Medical community clinic, так и Академии UMAA, а кроме того – и открытие нескольких филиалов обоих подразделений. 2020 год стал для нас скорее мотивирующим ускорителем и помог максимально сосредоточиться на этих задачах. Также в нашу пользу сыграло изменение цен на аренду недвижимости на рынке - мы смогли выбрать самые желанные и удобные локации.

Анна Фуникова

Конечно же, нет. Переносить ничего не планировала. Построила клинику, которую уже ждали мои пациенты, получила лицензию, в пилотном режиме поработала и как только карантинные реалии позволили - немедленно организовала грандиозную церемонию открытия! Все задуманное получилось и сбылось.

Анна Огурцова

Наверное, невозможно быть готовым и соответствовать абсолютно всем реалиям года, месяца, дня. Но, учитывать экономическую ситуацию в стране, безусловно, необходимо и поэтому мы обращались за помощью к специалистам! Грамотно составленный бизнес план помог спрогнозировать те или иные риски в целом, и избежать их. Отвечая на ваш вопрос, могу с уверенностью сказать, что если бы мы не открылись в 2020, то в 2021 – уж точно!

Лейла Аннаева

Вопросом о переносе открытия не задавалась. Сложные моменты в жизни есть всегда, но только тот, кто не боится трудностей и делает шаг вперед – тот добивается успеха. Как говорят: «В кризис открываются новые возможности. В кризис слабый погибает, а сильный становится еще сильнее!»

Валерия Рабизо

Переносить ли открытие – такой вопрос не стоял. Более того, у нас состоялось даже 2 открытия. После своеобразного «тестового» открытия, когда мы утвердились в том, что полностью выполняем все санитарно-эпидемические нормы, 18 декабря прошло второе, официальное открытие медицинского центра Leonov Clinic

Антон Леонов

Открытие должно было состояться раньше, еще в 2019 г. Но дом-новосторой, в котором находится клиника, сдался только в 2020. Я ждала, пациенты ждали (даже не знаю, кто больше) – ни о каких переносах и речи быть не могло!

Владлена Аверина

Почему рискнули и чем мотивировались?

Я шел к открытию собственного бизнеса много лет. Потом в один момент решил - и воплотил свои мечты в действительность. Меня всегда мотивировали мои конкуренты и мои любимые пациенты. Кроме того, кто не рискует - тот не пьёт шампанского!

Антон Леонов

Я люблю сложные задачи. Расширять параллельно два бизнеса в локдаун - точно задачка со звёздочкой, но мне кажется, мы с ней справились. Главная мотивация - мои мечты и цели, которые разделяет моя команда. Мы не из тех, кого останавливают трудности. Да, год был непростым, в связи с нестабильностью ситуации снизился поток пациентов, однако в целом индустрия не потерпела большой рецессии. Качественные медицинские и образовательные услуги пользуются спросом во все времена.

Анна Фуникова

Я с 1998 года была одержима идей создания собственной клиники и личного бренда и свою первую клинику открыла в 2014 году, когда лицензированные эстетические центры можно было пересчитать по пальцам. Но потом мне пришлось столкнуться со множеством проблем и, к сожалению, в 2018 году я была вынуждена клинику закрыть. Я считаю, что не всегда врач эстетической медицины в одиночку может решить некоторые проблемы, поэтому, планируя открытие нового эстетического центра, его ориентировку только на оказание косметологических услуг считала не ликвидным! Учитывая все ошибки прошлого, я рискнула на создание совместного проекта с коллегами-стоматологами. Наши направления тесно переплетены и совместно (как мы убедились на практике) мы можем оказать более расширенный и качественный спектр услуг.

Лейла Аннаева

Как перфекционист, я давно хотела создать комфортные условия для себя, для своей творческой врачебной работы. Когда ты начинаешь почивать на лаврах, думая «у меня и так все хорошо», это значит, на самом деле, что ты умираешь как профессионал. Только тогда, когда ставишь новые цели, ты растешь. Почему я пришла к решению открыть клинику? Захотелось нового витка в своем развитии. Понимая, что я уже многое умею, я понимала и необходимость расширять свои границы, иметь в арсенале современное оборудование для достижения лучших результатов. И, конечно же, появилось желание прочувствовать «лучшую версию себя».

Валерия Рабизо

Если честно, то я совсем не рисковала! Для меня этот непростой для всех период стал и остался простым в моем сознании и намерениях. Риск - это удел людей сомневающихся или не уверенных в своих целях. Я ни одной минуты не сомневалась, планомерно шла к своей цели, работы было много и времени на сомнения и страхи у меня просто не было.

Анна Огурцова

Еще в 2002 году я открыла салон красоты, который проработал 12 лет. Я почувствовала, что устала. На тот момент еще работала в большом госпитале, вела образовательные проекты, много выступала. Решение о продаже было очевидным. Через 3 года работы в частной поликлинике я опять решила, что хочу свой бизнес и… открыла клинику.

Владлена Аверина

Что бы сейчас вы сделали по-другому?

Если бы у меня была возможность внести какие-либо коррективы в свои действия, я бы тогда открыла клинику в 2 раза больше. Собственно говоря, в самое ближайшее время я и планирую осуществить план масштабировать своё дело ровно в 2 раза.

Анна Огурцова

По-другому - только ускорили бы этот процесс ещё больше, но вряд ли это возможно. Мы давно на рынке, и отлично понимали все подготовительные этапы, бюрократические, организационные и многие другие, когда от нас не зависело ровным счетом ничего. Со своей стороны мы готовили наши новые объекты практически круглосуточно, и, пожалуй, единственное, о чем стоит сожалеть, так это о том, что мы не изменили концепцию и не расширили бизнес раньше.

Анна Фуникова

В данный момент я полностью удовлетворена работой и ничего бы не меняла, а только бы продолжала совершенствовать уровень своих знаний и навыков.

Лейла Аннаева

Наверное, больше подготовилась бы морально. Я всегда была сильным человеком, но, если честно, не совсем была психологически подготовлена к этим временным трудностям и ответственности. От начала проекта до запуска клиники с ремонтом «с нуля» мне понадобилось 3 месяца. Это очень короткий срок для такого проекта, слишком быстрая трансформация получилась! Но я смогла выстоять и перенести все сложности.

Валерия Рабизо

Наверное, потому, что я очень долго шел к открытию своей клиники, было время все продумать до мелочей и я сегодня не жалею ни об одном своём решении. Поэтому ничего по-другому я бы не делал. Более того, у меня нет ощущения, что я много времени потратил впустую – все случилось именно тогда, когда нужно, и именно так, как следует.

Антон Леонов

Если бы я знала, что строительство дома, в котором я купила помещение под клинику, так затянется (почти на 2 года), возможно, купила бы помещение в другом месте. Все остальное абсолютно поправимо, так сказать, рабочий процесс – и обучение персонала, и продвижение, и покупка оборудования. Я не начинаю с нуля – у меня большая база пациентов, поэтому есть возможность быть в «лайт-режиме».

Владлена Аверина

Есть ли сложности с подбором персонала? Какие критерии для вас самые важные?

Кадровый вопрос - самый сложный в любом бизнесе, и самое сложное - «найти среди людей Человека». Мы остаёмся сетью клиник семейного типа, так как достаточно близко общаемся со всей командой как на работе, так и в свободное время, поэтому мы не можем не смотреть в одном направлении. Для меня при выборе персонала ключевым является совпадение по ценностям, целям и желанию развиваться. Честность и преданность общему делу, доверие. Безусловно, порой жизнь диктует свои правила, меняются обстоятельства, эмоциональное восприятие. Под честностью я, в первую очередь, подразумеваю честность перед собой, в постановке целей, в границах, сроках. К сожалению, порой приходится расстаться, и это тоже проявление честности: признать и сказать в глаза, что изменились стремления, желания, и мы друг другу не подходим.

Анна Фуникова

Сложности с персоналом были, есть и, думаю, будут всегда. Изначально нужно делать ставку на себя, поскольку «человеческий фактор» - константа не постоянная. Мой главный критерий - это профессионализм!

Лейла Аннаева

Безусловно, имея высокую экспертность и авторитет, я невольно завышаю планку и для претендентов на будущие вакансии членов моей команды. Но откровенно признаюсь, при выборе сотрудника считаю важнее всего его психологические ресурсы и мотивацию расти и развиваться. Всего знать невозможно, технологии и их востребованность меняются каждую минуту, если мне нужен специалист как человек, а не его корона - я без проблем подтяну его навыки до желаемого уровня и помогу отточить мастерство быть волшебником красоты. Мне нужны люди не процесса, а результата и это чаше всего увлечённые командной работой позитивные люди. Таких в коллектив и подбираю.

Анна Огурцова

Как выходит, человеческий фактор - самое сложное в жизни! Это касается и персонала. Самым важным является понимание философии руководителя. Профессиональная подготовка - это безоговорочное условие. Но именно командный дух, понимание целей руководителя, его принципов в работе, дисциплина - это то, чему сложно научиться! Это либо есть, либо вам не с нами. В условиях жесткой конкуренции, только с первоклассным сервисом можно иметь преимущество. А сюда входит как раз работа персонала по любым мелочам. Можно иметь прекрасный продукт, современное оборудование, но без слаженной достойной работы персонала ничего не выйдет. Вот и работаем надо этим

Валерия Рабизо

Этот вопрос волнует не только новые клиники. Вопрос подбора кадров – основной. Можно вкладываться в дорогое оборудование, промоушен и т.д., но если на нем некому работать – нет специалиста или квалификации, или администратор откровенно «тупит» и неправльно/неинформативно/грубо отвечает пациентам – то ты хоть на голову стань, все равно будешь терять клиентов. Ни для кого не секрет, что любой владелец хочет, чтобы пришедший сотрудник имел опыт работы и привел за собой пациентов (я не имею в виду аренду помещения, ее вообще не рассматриваю). «Для своих - проще снять кабинет или вообще на дому принимать», - вот такие откровенные ответы я слышала на собеседовании. С другой стороны – многие хотят со мной работать, по моим протоколам и с моими пациентами. Если это молодой начинающий специалист – его нужно всему обучить. И с опытными, и с новичками – это всегда вопрос доверия. Не доверяю – не работаю!

Владлена Аверина

Может быть, сейчас я кого-то удивлю, но сложностей с подбором персонала не было абсолютно никаких, потому что со мной работают мои ученики. Это лучший выбор. А критерии подбора персонала у меня простые – компетентность, человечность и желание постоянно развиваться. У специалистов, которые предлагают свои кандидатуры для работы в моей клинике в кабинетах инъекционной и аппаратной косметологии, должно быть высшее медицинское образование, у эстетистов - среднее медицинское образование. Это основное требование, которое даже не обсуждается.

Антон Леонов

Полная версия статьи в журнале Les Nouvelles Esthetiques Украина 1, 2021