Аналіз досвіду виправлень: причини помилок у перманентному макіяжі

На жаль, що більше розвивається перманентний макіяж, то більше в нашій сфері послуг.

Фахівці з видалення татуажу можуть сказати, що чим більше незадоволених якістю перманентом, тим більший у них дохід. Але так можуть сказати лише ті, хто виконує процедури видалення татуювань і перманентного макіяжу, вузько займаючись цим напрямком.

Для майстрів перманентного макіяжу працює прямо протилежна логіка. Чим більше незадоволених перманентним макіяжем – тим менше у них клієнтів, а, відповідно, тим менший у них дохід. Кожен незадоволений – це антиреклама послуги перманентного макіяжу в його оточенні. І навпаки, що менше незадоволених, то вище імідж послуги перманентний макіяж, тим більше буде охочих його зробити.

У зв'язку з цим кожен із тих, хто причетний до бізнесу, пов'язаного з перманентним макіяжем, зацікавлений зробити все, що від нього залежить, щоб незадоволених поменшало. Це стосується не тільки майстрів і підприємств, що надають послуги, а й торгових компаній, у тому числі тих, які організують навчання перманентному макіяжу.

Експерти констатують, що останні 7-8 років їм доводиться кілька разів на день розмовляти з клієнтками, які приходять з проханнями видалити або виправити перманентний макіяж. Якщо потурбуватися і почати статистику та аналіз причин появи того, що клієнтки називають невдалим результатом, неякісною роботою – то може з'явитися наступний список причин появи того, що їм не подобається. Нагадаємо, що одним із головних критеріїв якості перманентного макіяжу є естетичне та моральне задоволення клієнта від результату наданої послуги у найближчій та віддаленій перспективі.

Тож у чому причини появи робіт, які не подобаються клієнткам? Нижче ми намагатимемося сфомулювати ці причини.

Без візаж - ні кроку

Основна причина переважної більшості випадків шлюбу в перманентному макіяжі - це те, що цим мистецтвом займаються майстри, у яких або немає освіти в галузі візаж або немає природного бачення гармонії ліній і гармонії кольору на обличчі.

Перманентний макіяж – це за визначенням макіяж. А макіяжем повинні займатися візажисти чи за професією, чи, як то кажуть, від Бога. Візажисти-професіонали обурюються з приводу того, що не візажисти починають займатися перманентним макіяжем. І це цілком справедливо.

Перманентний макіяж – це косметична послуга, суть якої полягає у пігментуванні ділянок шкіри на обличчі шляхом виконання процедур, пов'язаних із введенням у її верхній шар спеціальних барвників. Процедури перманентного макіяжу виконуються спеціальним інструментом і барвник у складі пігменту вводиться у верхній шар шкіри через епідерміс на кінчику голки.

Призначення перманентного макіяжу – втілення ідеї клієнта, як замовника та майстра перманентного макіяжу, як візажиста щодо створення колірного рішення на певних ділянках шкіри обличчя для досягнення необхідного естетичного ефекту.

Ряд причин пов'язані безпосередньо з етапом промальовування ескізу.

Самовпевнений майстер авантюрно робить перманентний макіяж без ескізу або без затвердження ескізу клієнткою («не хвилюйтесь, я сам знаю, як робити і що Вам іде»). У тому числі трапляються випадки, коли, наприклад, на одному столітті ескіз-малюнок намалювали, показали клієнтці, а на іншому – «не переживайте, я також зроблю».

Майстер промалював ескіз у такому вигляді, що клієнт, стверджуючи його, не розумів, що він власне стверджує. Ескіз абсолютно не давав клієнтці уявлення про майбутній перманентний макіяж. Вона не розуміла, наскільки майбутній перманентний макіяж відповідає тому образу кінцевого результату, який був у її свідомості, і заради якого вона прийшла до майстра. Зазвичай у цьому випадку клієнтка, дивлячись на ескіз, каже: «Ну гаразд, я згодна, вам видніше, ви ж фахівець».

Ескіз був намальований майстром таким інструментом, який не дозволяв йому та клієнту однозначно бачити межі майбутньої роботи. Це відбувається, наприклад, якщо майстер промальовував ескіз мало жорстким косметичним олівцем.

Після затвердження ескізу аплікаційна анестезія «зіпсувала» ескіз, і майстер, не відновивши його, самовпевнено почав виконувати перманентний макіяж з пам'яті.

Майстер порушив принцип: " За наявності післяпроцедурного набряку не можна намагатися правити свою роботу, як би не здавалося очевидним необхідність цього або майстру або клієнтці".

По-перше, треба довіряти своєму ескізу, а по-друге, щоб йому довіряти, необхідно виконати його таким інструментом, який дає чіткий і однозначно сприйманий кордон ескізу, а також - точно зафіксувати цей кордон при першому проході голкою на самому початку процедури.

Технічно - чи підковані?

Майстер взявся виконувати роботу в техніці, якої не володіє та формально виконує роботу з інструкції, отриманої на одному з майстер-класів.

На жаль, метою проведення низки майстер-класів є не навчання особливостям виконання процедури у тій чи іншій техніці, а «самопіар» та збирання грошей. Ілюзія простоти виконання художніх робіт з'являється у майстрів після таких поверхневих демонстрацій. Наслідки роботи майстра за якимось засвоєним шаблоном коштує дорого нашим клієнткам. Такі роботи можна назвати експериментальними. Майстер сам не знає, що вийде в результаті і чи отримає задоволення клієнтка.

Наприклад, використання тонких ліній, що імітують напрямок росту волосся – це лише один із низки художніх прийомів, який можна використовувати при виконанні перманентного макіяжу брів. Для цього майстер повинен вміти його точно застосовувати і лише в тих випадках, і на тих ділянках брів, коли це виправдано з точки зору досягнення натуральності у сприйнятті в даному конкретному випадку.

Пропаганда виконання перманентного макіяжу в так званій волосковій техніці призводить до того, що майстри, позбавлені художнього сприйняття брів, починають використовувати цей прийом як самостійну техніку і часто невміло і не до місця. Таким майстрам, можливо, краще використовувати певною мірою простішу техніку імітації тіней або косметичного олівця.

Інший випадок: майстер через брак знань, але при великій мотивації в заробітку, намагається закамуфлювати небажано запігментовану ділянку шкіри під колір шкіри його навколишнього. У результаті фахівця з видалення барвника зі шкіри додалося роботи (білі та бежеві барвники видаляються складніше і довше), а клієнту доведеться витримати більше процедур з видалення барвника, ніж, якби не було спроб камуфляжу.

Майстер не володіє достатніми знаннями про властивості різних пігментів і береться виконувати перманентний макіяж на віках пігментами для художнього татуювання.

Майстер виконує роботу у зоні підвищеного ризику розтікання пігменту. Це, безумовно, сектор шкіри біля зовнішнього куточка ока, і ділянка шкіри біля внутрішнього куточка ока, і шкіра у куточках губ.

Майстер береться камуфлювати рубці, не маючи достатньої палітри пігментів для виконання цієї роботи, або, не попередивши клієнтку про свої обмежені можливості зниження помітності рубця.

Майстер не попередив клієнтку про те, що перманентний макіяж у процесі його носіння може змінювати відтінок і навіть колір.

Майстер не має необхідних знань з підбору пігменту з урахуванням кольору шкіри. В результаті, наприклад, коричневий пігмент на бровах порижів несподівано швидко.

Майстер ввів пігмент глибше, ніж потрібно. В результаті колір виявився темнішим і помітно холоднішим, ніж очікуваний.

Майстер для отримання чіткого виразного контуру губ відповідно до запиту клієнтки перестарався із надмірно ретельною та травмуючою роботою голкою по контуру губ. В результаті колір контуру вийшов насправді більш виразним, але зовсім не той, який хотіла клієнтка. Колір контуру «пішов у синьову».

Натомість слід було за підсумками першої процедури на другий - правильно підібрати інший пігмент саме для контуру губ. Майстеру слід пам'ятати, що для отримання оптимального результату у багатьох випадках краще тактично розподілити виконання перманентного макіяжу на етапи та зробити його за 2 – 3 процедури.

Майстер перед процедурою татуажу губ не поінформував клієнтку, що вирівняти несиметричний контур губ при явно несиметричному їхньому природному об'ємному наповненні можна не лише за допомогою перманентного макіяжу, але й за допомогою контурної пластики. В результаті після збільшення об'єму губи за допомогою філера виникла необхідність видалення зайвого перманентного макіяжу над цією губою.

Майстер не був досить переконливий або взагалі не попередив клієнтку, що блефаропластика може призвести до зміни розташування стрілок на повіках по відношенню до очей.

Майстер не був досить переконливий на попередній консультації, що надмірно широка підводка і довга стрілка на повіках виглядатиме безглуздо без загального макіяжу обличчя. Те саме стосується і так бездумно пропагованих останнім часом тіней на віках.

Майстер не попередив, що з перманентним макіяжем рум'ян на щоках клієнтці слід уникати ультрафіолету. Інакше її ніжно рожеві щічки можуть поміняти колір, і рум'яна разом із засмагою перетворяться на зовсім небажані темні плями.

Нечесна реклама

Салон чи майстер, рекламуючи свої послуги, запевняли, що додаткових процедур не знадобиться. "Ми робимо без корекцій". На практиці - це далеко не завжди так, і ображений клієнт не йде на доробку, а вирішує видалити недосконалий варіант перманентного макіяжу.

У рекламі пишуть, що перманентний макіяж робиться на 3-5 років. Бачачи на своєму досвіді, що вже через 1-2 роки треба йти на підтримку якості, клієнтка вважає себе ошуканою і, скривдженою, приймає рішення видалити перманентний макіяж. В даному випадку невиправдані очікування викликають емоційну реакцію з боку клієнтки, за якою може наслідувати антирекламу всієї послуги перманентний макіяж.

Несправедливу обіцянку на 3 – 5 років можна прочитати на багатьох сайтах салонів та клінік, які пропонують перманентний макіяж. Погодьтеся, що прочитавши таке, клієнтка має право припустити, що перманентний макіяж потрібної їй якості у неї буде як мінімум 3 роки, а можливо, і 5 років.

Майстер не попередив клієнтку, що результат однієї процедури - це в більшості випадків може бути напівфабрикат тією чи іншою мірою і, можливо, буде потрібна додаткова процедура. Або – попередив, але не переконався, що клієнтка це усвідомила.

Клієнтці не було запропоновано ознайомитись та підписати поінформовану згоду, в якій мають бути викладені всі основні особливості перманентного макіяжу. В результаті те, що майстром було сказано усно, не дійшло до свідомості клієнтки. Неприпустимо недооцінювати значення підписання клієнткою поінформованої згоди. Також хочеться порадити майстрам не отримувати від клієнтки формальний підпис, а переконатися, що вона адекватно зрозуміла та зрозуміла всі пункти із змісту цього документа. Тобто важливим є не тільки вичерпний зміст поінформованої згоди, але й те, як вона була доведена до клієнтки в процесі проведення консультації.

Не лише майстер, а й психолог

Майстер, зробивши процедуру перманентного макіяжу, не знайшов можливості поцікавитись у клієнтки, не тільки що у неї вийшло на обличчі після загоєння та прояву пігменту, а й що в неї на душі. У результаті існує можливість, що не майстер формує в її свідомості правильне сприйняття отриманого результату, а сторонні люди. Вони можуть не мати необхідних знань про перманентний макіяж, але свою думку із задоволенням висловлять. І в залежності від конкретної ситуації вони можуть зробити антирекламу не лише даному майстру, але й послугу перманентного макіяжу взагалі.

Майстер зателефонував клієнтці та поцікавився про її враження від результату процедури. Однак, почувши незадоволений коментар, не зумів адекватно оцінити її висловлювання. Можлива причина цього – брак теоретичних знань, недоотриманих у процесі поверхневого навчання на одному з численних курсів перманентного макіяжу. У результаті трактування клієнтки та її оточення незакінченого перманентного макіяжу, який вона бачить на своїй особі, може бути не на користь продовження його вдосконалення на додаткових процедурах.

Хочеться звернути також увагу, що в умовах складності та неоднозначності послуги перманентний макіяж велике значення має не лише грамотне роз'яснення майстром клієнтці особливостей перманентного макіяжу, а й те, як він доносить до неї цю інформацію, наскільки він переконливий. А це вже робота майстра як психолога.

Майстер не забезпечив клієнтці адекватну анестезію. В результаті клієнтка не хоче з майстром зустрічатися ще раз і зробити необхідну для досягнення потрібної якості додаткову процедуру, а хоче видалити недоробку.

Клієнтка визнає свою провину в тому, що сама наполягла на формі майбутнього перманентного макіяжу, яку не радив майстер. Майстер, можливо, не був готовий до того, щоб достатньо аргументовано попередити клієнтку не виконувати той перманентний макіяж, який з великою ймовірністю вона захоче видалити через деякий час. До таких аргументів можна, наприклад, віднести такі:

- не слід робити на довгі роки те, що модно сьогодні;

- помилкова мотивація зробити перманентний макіяж, наприклад, на повіках, того обсягу, який клієнтка робить собі майже щоранку. Перманентний макіяж призначений насамперед для того, щоб виглядати задовільно та гармонійно та без загального макіяжу на обличчі;

- не слід робити такі стрілки на повіках, які після блефаропластики можуть помітно змінити своє місце розташування щодо очей. А виправляти цю ситуацію дуже непросто.