Як зміниться nail-індустрія після карантину: прогнози експерта

Юлия Зварич, міжнародний викладач з нігтьового мистецтва, суддя українських та міжнародних чемпіонатів та засновник JZ Nails Group

Як думаєте, чи клієнти після карантину змінюватимуть майстрів або відмовлятимуться від послуг манікюру?

Під час карантину ми насамперед відчуваємо себе на цілісність і дієвість. Ми вже змінились. Карантин створив для одних рамки, а для інших відкрив їх. Думаю, зміни неминучі! Адже кожен із клієнтів побачив свого майстра у так званих нестійких обставинах.

І ось тут важливо, як майстер поводитиметься в цій ситуації. Чи згадає він про свого улюбленого клієнта? Чи приділить йому час? Чи дасть поради щодо догляду за шкірою та нігтями? Чи плакатиме і звинувачуватиме все і вся? У звичайному житті клієнт потребує турботи, а в рамках карантину майстер має ще й ковдрою його обернути.

З іншого боку, салони та майстри, які працюють за законом, не можуть обслужити клієнта. І, звичайно, багато дівчат підуть до майстрів, які працюють вдома. Але в такому випадку не варто нервувати і переживати – це тимчасові зміни.

Як майстрам утримати клієнтів зараз?

У мене є кілька порад.

Зміцніть відносини з клієнтами. Дистанційно працюйте з ними, адже саме зараз є ідеальним часом для вашого спілкування. Дзвоніть і дізнавайтеся, як у них справи, як поживають їхні ручки.

Давайте поради. Проявіть турботу про клієнтів, даючи поради щодо догляду за нігтями та шкірою рук у домашніх умовах.

Контролюйте запис після карантину. Нагадайте дівчатам про їхні улюблені відтінки лаку, які чекатимуть на них після закінчення карантину.

Ведіть блог. Зараз саме час завести свій блог. Почати можна з найактуальніших тем: як зняти покриття будинку, як вчинити, якщо ніготь зламався, як зробити домашній скраб для рук і таке інше.

Щоб не втратити клієнтів, станьте для них кнопкою SOS, дзвінком на 911. Пам'ятайте, людина йде до людини. Будьте ним!

Які зміни чекають на салонний напрямок? Чи майстри йдуть працювати на будинок?

Впевнена, що після закінчення карантину буде бум. Ви тільки уявіть, що жінка два місяці була в ізоляції. Стояла біля плити, мила посуд, готувала щодня. І за першої ж можливості втече в салон! Вона як ніколи потребуватиме сервісу, який мають надати майстри.

Чи стануть клієнти заощаджувати? Звичайно, криза дасть про себе знати. Заощаджувати будуть, але не відмовляться від послуг.

Для майстра піти додому< /strong> – це зробити крок назад у своєму розвитку, сервісі, рівні експертності та втратити забезпечених клієнтів. Платоспроможна людина завжди піде до салону. Не робіть помилку, яка може призвести до професійного вигоряння.

Як змінюватиметься цінова політика?

Ми ще не встигли вийти з карантину, а професійні витрати вже зросли. Ціни злетіли не тільки через курс долара або євро та масову істерію – на нас позначається всесвітня економічна криза. Постачальники вже зараз загинають нові ціни, і до цього всі мають бути готові. Головне – не боятися піднімати вартість послуг, інакше доведеться працювати за їжу та забути про власний розвиток.

Що зараз робити майстрам манікюру, щоб вихід із кризи пройшов якнайлегше?

Звісно ж, розвиватися! Онлайн-освіта дозволяє навчатися і не забувати, ким ви є насправді. Воно допомагає розкрити себе з нового боку, знайти нові хобі та захоплення, а також способи заробітку. Ви почнете цінувати себе більше, станете любити себе сильніше, підніметеся у своїх очах як професіонал і будете експертом у своїй галузі. Онлайн-освіта зробить вас упевненішими у своїх силах, а значить, ви не побоитесь підняти ціни на послуги після виходу з карантину і не зробите крок назад!