Возрастной клиент: особенности работы мастера перманентного макияжа

Светлана Качалова, основатель и руководитель учебного центра «Идеальный контур» (эксклюзивный дистрибьютор компании Nouveau Contour (Нидерланды) в Украине), международный сертифицированный тренер Nouveau Contour, участник международных конференций и выставок, дипломированный специалист в сфере маркетинга и экономики управления бизнес-процессами

Сегодня мы хотим обсудить очень деликатный вопрос – особенности работы мастера перманентного макияжа с возрастными клиентками, вернее, рассмотреть реальные факты, которые стоит учитывать в работе, и предложить решение в ряде сложных ситуаций

Женщины стремятся хорошо выглядеть всегда, однако с наступлением элегантного возраста поддерживать желанную красоту становится намного сложнее.

Опытные мастера подтвердят, что создать грамотный макияж на возрастном лице очень сложно. Нужно придерживаться строгих правил и законов и избегать любых экспериментов с цветом и формой. Главное – чтобы в результате лицо клиентки выглядело значительно моложе. То же касается и перманентного макияжа.

Психологический аспект

Представители сферы beauty-индустрии в общем и мастера перманентного макияжа в частности, как правило, моложе дам элегантного возраста, которые приходят на процедуру. Соответственно, вы сможете достичь успеха в работе с данным типом клиенки лишь при уважительном к ней отношении, которое дамы считывают мгновенно – по повороту головы, по вибрациям в голосе и т. д. Не стоит давать повод клиенту остаться у вас на дополнительный час из-за его высказывания в ваш адрес или боязни его потерять.

Как бы многие профессионалы из частного бизнеса и хозяйки салонов ни стремились достичь идеального исполнения должностных инструкций по работе с клиентами для минимизации неприятных ситуаций, связанных с конфликтами и непониманием (порой даже хамством), его очень сложно достичь, если не понимать философии клиента. Возрастная клиентка – это как мама или ВИП-клиент. Да, она допускает единственный возможный формат общения с ней – уважительное отношение, с желанием и вашей возможностью выслушать и услышать ее. Порой на нее уйдет немного больше времени, так как более молодой клиент динамичен и всегда спешит. Возрастные клиенты четко распределяют свое время, поэтому каждый поход к мастеру – это событие, которым хочется стоит насладиться. Также не стоит списывать со счетов желание поговорить: недостаток общения и возможность влиять на принятия решения в преклонном возрасте – очень актуальный вопрос, который закрывается порой за счет мастера.

Я не случайно выделила данный аспект и поставила первым, так как работа с другим поколением требует более осторожного и деликатного обращения.

Возрастные изменения кожи

Каждая женщина хотела бы повелевать временем и остановить последствия старения, но это удается далеко не всем и требует огромных усилий. Один из переломных моментов – это гормональные изменения в период менопаузы, которые влияют на состояние кожи и на общее состояние женщины. Скорость возрастных изменений зависит от генетических особенностей организма, влияния окружающей среды и образа жизни. Низкая концентрация эстрогена приводит к истончению эпидермиса, он теряет эластичность и упругость, что приводит к появлению новых морщин.

Коллагена становится меньше, снижение его уровня вместе с тонкой и сухой кожей ведет за собой провисание кожи, опадание форм, жировая прослойка под кожей истончается – и гравитация побеждает в этой битве за молодость.

Мимические мышцы изменяют характер своей работы со временем и гормональными изменениями и частенько выдают возраст женщины именно своим активным проявлением. Улыбка, невзначай приподнятая бровь и любая эмоция отныне более видимы.

Мышцы лица – это два вида: депрессоры, отвечающие за опускание кожи (мышцы губ, межбровная область), и леваторы, поднимают кожу (эмоция, поднимающая удивленную бровь, нижняя часть лобной мышцы, уголки рта). Активная работа депрессоров обычно с возрастом очевиднее, поэтому иногда вечно уставшее, недовольное выражение лица может быть следствием излишней работы мимических мышц.

Появляется пигментация на руках, лице и груди. Причиной также становятся гормональные нарушения в период менопаузы. Дамы должны использовать специальные кремы с солнцезащитными фильтрами. Остановить данные процессы также помогут отшелушивающие процедуры, направленные на работу с верхним слоем кожи.

В первую очередь все биологические изменения в организме отражаются на зонах бровей и губ. Чаще всего к мастерам перманентного макияжа обращаются клиентки элегантного возраста именно с такими проблемами, как исчезновение контура губ, изменение формы бровей и опущение верхнего века. К счастью, все это можно нивелировать с помощью коррекции перманентным макияжем.

Особенности возрастного ПМ:

• на истонченной с возрастом коже пигмент выглядит ярче, и это нужно учитывать;
• при работе с бровями – не опускать хвостики вниз, так как форма лица со временем «опускается» из-за потери эластичности и тургора;
• отдавать предпочтение плавным переходам и линиям, использовать максимально натуральные цвета.

Также поинтересуйтесь, будет ли дама ухаживать за своим «новым» лицом, так как обращение к мастеру может говорить о том, что она не желает использовать пинцет и декоративную косметику. В случае если существующая и естественная форма брови не совпадают, постарайтесь найти компромисс при прорисовке эскиза и убедить клиентку в правильности вашего видения: два хвостика не очень эстетичная картина. Излишне широкие брови не украсят лицо возрастной клиентки, как так она не сможет с их помощью вернуть молодость и будет казаться нелепой, а не изысканной.

Восприятие жизни

Глаза не только зеркало души, но и наша возможность оценить жизнь такой, какая она есть, и посмотреть на нее со стороны. Реальность человека может быть искажена под призмой его восприятия жизни. Данная часть затрагивает по большей части нашу способность хорошо видеть и реально воспринимать и ощущать жизнь.

У всех с возрастом ухудшается зрение, и необходимость носить очки – достаточно острая. Тенденция к ухудшению зрения связана с резким увеличением зрительной нагрузки, преобладанием искусственного освещения, отсутствием физических нагрузок и недостатком свежего воздуха. Также играют роль и физиологические естественные изменения:

• в 45 лет появляется возрастная дальнозоркость, связанная с тем, что мышцы, поддерживающие хрусталик, постепенно ослабевают. Это не болезнь, а естественный процесс в организме. Просто приобретите очки для чтения;
• в 50 лет 1,5% людей страдают глаукомой. Повышенное внутриглазное давление повреждает зрительный нерв, и поле зрения постепенно сужается. Факторы риска – проблемы с сосудами, шейный остеохондроз, травмы глаза, близорукость, наследственность;

ГЛАУКОМА ЯВЛЯЕТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЕМ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОЦЕДУРЫ ПЕРМАНЕНТНОГО МАКИЯЖА!

• в 65 лет 15% людей сталкиваются с возрастной макулярной дегенерацией. Макула, центральная часть сетчатки, постепенно разрушается, и человек теряет центральное зрение. Факторы риска: проблемы с сосудами, курение, неправильное питание, частое пребывание на солнце без темных очков.

Все женщины с возрастом начинают воспринимать себя иначе в связи с тем, что хуже видят. Вот и стрелка на глазах уже маленькая – нужна побольше, и цвет пигмента должен быть слегка неестественным на губах – от темно-малинового до бордо и коричневого. К сожалению, данные запросы очень сложно удовлетворить из-за ваших этических норм и физиологии клиента.

Первое, безусловно, это ваша работа, и мы все равно корректно отстаиваем свои интересы, чтобы не было стыдно за свою работу. Клиент может заблуждаться, но ваша задача – справиться с работой и добиться смягчающего «приговора» по форме и цвету.

Стрелку мы сможем довести лишь до складки преломления, нависшей на верхнем веке. Также стоит поинтересоваться, будет ли клиент делать блефаропластику в ближайшее время. Если да, то постараемся повременить с лифтинговым эффектом от вуалевого напыления теневой растушевки верхнего века. Причина – наличие косметического шва при круговой подтяжке после операции на верхнем веке, что может повредить зажившую работу «стрелка с растушевкой верхнего века» и сложность коррекции в будущем.

При проведении верхней блефаропластики хирургом выполняется иссечение избыточной части кожи века и удаление жировых мешков. Операция заканчивается наложением тонкого косметического шва, который обычно снимается на 5-е сутки. Линия разреза скрывается в естественной складке кожи.

Если же клиент не собирается делать блефаропластику, то «стрелка с растушевкой верхнего века» – достаточно эффектное решение для возрастных женщин, желающих оставаться яркими и неотразимыми.

Также стоит уделить особое внимание анестезии. Не так давно был случай, транслировавшийся в масс-медиа, связанный с сожженной роговицей после применения аппликационной первичной анестезии на кремовой основе, когда мастер отпустил клиентку домой, не готовый к подобной реакции организма. Проблема заключалась в том, что кремовая основа попала в глаз и клиенту потребовалась срочная медицинская помощь, но она не была оказана. Клиентка частично потеряла зрение, так как обратилась в медицинское учреждение поздно. При мгновенной медицинской помощи и правильно назначенном лечении все было бы хорошо и не повлияло бы на зрение клиента, и, безусловно, репутация мастера тоже была бы спасена. Причины подобного халатного отношения к работе – страх и незнание алгоритма действий в подобной ситуации. Мастер должен быть готов к подобной реакции или использовать другую первичную анестезию на гелевой основе во избежание подобных неприятных случаев в своей практике.

ЗАПРЕЩЕНО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЕРВИЧНОЙ АНЕСТЕЗИИ НА КРЕМОВОЙ ОСНОВЕ ДЛЯ КЛИЕНТОВ С ЗАБОЛЕВАНИЯМИ ГЛАЗ!

Кремовая основа очень коварна. Она должна находиться на коже век и межресничном крае и ни в коем случае не проникать внутрь слизистой глаза. Клиент должен чувствовать легкое покалывание на коже, но не внутри глаза. Если уж подобное произошло и вы излишне увлеклись и наложили слишком много крема, тогда необходимо тут же промыть глаз физраствором или каплями для глаз и убедиться, что все в порядке, нет химического ожога. В случае непредвиденного ЧП следует обратиться к офтальмологу.

Мастера могут использовать аппликационную первичную анестезию на кремовой основе при работе с возрастной клиенткой, если у нее нет заболеваний глаз, но лучше все же поберечься. Многие новички в профессии «теряют эскиз» из-за излишнего усердия с кремовой основой и медленной работы, что приводит к его раскисанию. Так что многие могут выиграть, если изменят методику и характер работы.

Триада: губы, цвет, форма

У мастеров ПМ есть негласное правило при ПМ губ – оставаться в их естественном контуре.

Возрастная женщина «съедает» контур губ, и иногда сложно определить или отметить его границы. Ткани видоизменяются, и иногда губы превращаются в две бесформенные ниточки, которые подчеркивать перманентным макияжем – преступление. Для возрастных женщин допускается выход за пределы естественных границ слизистой губ, но, безусловно, все – под ответственность мастера и обязательный осмотр для контроля.

Также есть проблема с ровным контуром из-за неоднородной структуры кожи, морщин и глубоких «кисет» (морщины около губ). Здесь важно все: четкость прорисованного эскиза, корректная фиксация контура и техника ваших движений при закреплении контура, так как любое отклонение иглы будет катастрофой, исправить которую будет достаточно сложно.

Стоит учитывать вероятную пигментацию губ, и я не исключаю работу несколькими цветами для достижения хорошего результата.

Также стоит учитывать тонкость эпидермального слоя и не углубляться.

Цвет советую подбирать свежий и глубокий. Дамы в возрасте не любительницы модного нюда и легкомысленного розового, их фавориты – это классические горячие ягодные и бархатные оттенки микса красного вина, чайной розы, темного розового, спелой вишни, бургунди.

Также рекомендую при использовании данных цветов из-за их излишнего холода добавлять каплю утеплителя, корректора синего цвета (рыжий) – для личного спокойствия.

Лайфхаки из личного опыта

1. Регулярный прием кроворазжижающих препаратов.

Термин «густая кровь» становится актуальным для возрастных клиентов, он снова, безусловно, связан с пресловутыми гормональными изменениями в период менопаузы. У всех людей с возрастом кровь становится более густой, а сосуды – более жесткими и кальцинированными.

Перед процедурой стоит поинтересоваться у клиентки ее состоянием здоровья и узнать, назначал ли ее врач разбавители крови. В случае утвердительного ответа, попросить не принимать препараты за 24 часа до сеанса. Когда клиент излишне «кровит» на процедуре, это плохой знак. Следует определить почему.

2. Эстетика процедуры

Восприятие реальности и себя самой у каждого свое, но прошу внимательно выслушать клиентку, ее пожеланияи предложить тот желанный компромисс, так как доверие между мастером и клиентом – это сакрально.

Представьте, что она долгое время носит, например, мохнатые и бесформенные брови, или, наоборот, бровей почти нет, и привыкнуть к себе новой (даже в зеркале на момент прорисовки эскиза) и принять – это стресс, к которому не все готовы, а уговаривать в своей правоте времени, как правило, у мастера нет. Есть несколько подходов к работе – даже не давать возможности утвердить эскиз и приниматься за работу после фразы о доверии; сделав эскиз, отпустить клиентку домой, чтобы она могла привыкнуть к новому образу или посоветоваться с близкими. Я веду дискуссии из-за нежного отношения к этой категории клиентов или отпускаю сразу. Как работать со своими клиентами, решать только вам.

Мастеру сложно пойти на условия «двух ниточек» в стиле Любови Орловой или снова подчеркнуть старый пятнадцатилетний татуаж 90-х, как и создать на возрастном лице широкую молодежную бровь.

Мастер должен помнить о том, что:

• мы открываем в женщине ее новое «я»;
• дарим новую жизнь ее лицу, меняя порой до неузнаваемости;
• клиентка должна полюбить новую себя;
• а вы должны гордиться своим профессионализмом, выставляя «вкусные» показательные работы!