Забыли пароль?

Регистрация

компании

бренды

На сервере произошла непредсказуемая ошибка. Она вскоре будет исправлена

Опишите ошибку/проблему

Заметили ошибку? Свяжитесь с редакцией

A confirmation email has been sent to your {email} email!

Your password has been successfully changed!

Something went wrong. Please try again later.

The password change request has been successfully sent to your email address.

правилами публикации комментариев 

Правила публикации комментариев

Статья переведена на русский с помощью автоматического перевода. Редакция работает над его улучшением.

мы работаем над переводом. Перейдите по ссылке или воспользуйтесь Google Translate

Бизнес

Психология

Установление контакта с клиентом &mdash; важнейший фундамент, на котором строится все дальнейшее с ним сотрудничество. Завязкой любых успешных отношений становится благоприятное первое впечатление. О правилах грамотного контакта с клиентом и различии подходов читайте в материале

Перманентный макияж - часть сферы услуг, поэтому ориентация на клиента должна быть одним из главных приоритетов мастеров перманентного макияжа. Конечный результат работы мастера, а также лояльность клиентов зависят от того, можно ли доверять специалисту, насколько хорошо он может общаться с клиентом и правильно ли понимаются потребности и ожидания клиента.

<img alt="" src="https://pro.bhub.com.ua/permanent/upload/files/%D0%BC%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80%20%D0%B8%20%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82.jpg" style="width: 1200px; height: 800px;" />

<h2 style="text-align: center;">Контакт с клиентом: как установить? </h2>

Общее впечатление о человеке развивается в первые 15 секунд общения. Так, во всяком случае, утверждают психологи. Именно за это время мастер должен не только показать свой профессионализм, но и установить контакт и завоевать доверие клиента.

Мнение клиента о специалисте перманентного макияжа во время первой встречи будет сформировано в результате сочетания трех основных факторов:

<ol>
	<li>Как выглядит специалист</li>
	<li>Как говорит специалист</li>
	<li>Что именно говорит специалист</li>
</ol>

<h2 style="text-align: center;">Внешний вид мастера </h2>

Внешность специалиста, работающего в индустрии красоты, играет роль визитной карточки. Мастера ПМ должны выглядеть ухожено, и это главное требование. Всегда в идеальном состоянии должны быть прическа, маникюр и макияж; одежда должна быть подходящей, аккуратной и чистой.

Специалисту не рекомендуется:

<ul>
	<li>надевать очень короткие юбки, платья с низким вырезом;</li>
	<li>пользоваться слишком большим количеством украшений / бижутерии;</li>
	<li>наносить слишком яркий макияж;</li>
	<li>приходить с неопрятной прической;</li>
	<li>иметь очень длинные ногти.</li>
</ul>

Наличие в салоне сильных запахов, таких как сигаретный дым, тяжелые духи, запахи пищи и т. д. тоже не добавят вам симпатий.

<img alt="" src="https://pro.bhub.com.ua/permanent/upload/files/%D0%BF%D1%81%D0%B8%D1%85%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%8F%20%D0%BC%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B0%20%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2.jpg" style="width: 1200px; height: 911px;" />

<h2 style="text-align: center;">Сначала было слово&hellip;</h2>

Согласно исследованию, люди посредством устного общения получают только 7% информации; оставшиеся 93% воспринимаются вербально и с помощью языка тела. Чтобы завоевать доверие клиента и более эффективно выполнять дальнейшую работу, необходимо соблюдать этику общения и знать некоторые основы психологии.

Во время приветствия мастер ПМ должен дружелюбно улыбаться. Во время разговора необходимо смотреть в глаза клиенту.

Выучите язык тела. Осанка, а также движения тела должны быть &laquo;открытыми&raquo;, поэтому не рекомендуется скрещивать руки или ноги или держать руки в карманах. Специалист должен пригласить клиента жестом зайти в кабинет / салон. Сидя за столом, расположите тело таким образом, чтобы оно визуально было обращено к клиенту. 

Также очень важно уметь слушать. Во время разговора проявляйте интерес: задавайте дополнительные вопросы, кивайте, соглашайтесь и т. д. &ndash; тем самым вы даете понять клиенту, что вы искренне заинтересованы и пытаетесь детально разобраться в ситуации. С другой стороны, не стоит прерывать клиента или показывать какие-либо признаки спешки.

Чтобы установить контакт с клиентом и завоевать доверие, можно попробовать психологический подход под названием &laquo;зеркальный эффект&raquo;. Суть такого подхода довольно проста &ndash; вы стараетесь отразить манеры речи, движения и т. д. клиента, что делает обстановку более комфортной и расслабляющей для клиента. Может быть несколько разных уровней такой адаптации к клиенту: словесный (интонация, объем, скорость речи), эмоциональный (настроение) и физический (положение тела, позы и т. д.)

<h2 style="text-align: center;">Что именно говорит мастер </h2>

Помимо того, что специалист должен предоставить клиенту полную информацию по всем вопросам, он или она должны также быть внимательными и вежливыми, а также приятным собеседником. Во время первой встречи очень важно представиться, узнать имя клиента и затем использовать его как можно чаще при разговоре.

Во время разговора специалист должен не только задавать вопросы, но и пытаться уточнить полученные ответы, говоря что-то вроде &laquo;Если я вас правильно понял, вы имеете в виду&hellip;&raquo; - в этом случае клиент будет знать, что его пожелания понятны и будут учтены во время процедуры нанесения перманентного макияжа.

Во время процедуры мастер не должен забывать комментировать все действия, а также задавать вопросы о том, как чувствует себя клиент, особенно если он или она проходит процедуру впервые в своей жизни. В конце процедуры задайте клиенту несколько важных вопросов: &laquo;У вас есть какие-либо вопросы?&raquo;, &laquo;Была ли процедура удобной для вас?&raquo;. Интерес, проявленный в этих вопросах, позволит клиенту узнать, что вы действительно заботитесь о его ощущениях и чувствах.

Специалисту не рекомендуется:

<ul>
	<li>критиковать клиента любым способом, обсуждать его личную жизнь, а также религиозные и политические взгляды;</li>
	<li>использовать термины, которые не понятны для клиента.</li>
</ul>

О правилах грамотного контакта с клиентом: советы мастеру перманентного макияжа