Забыли пароль?

Регистрация

компании

бренды

На сервере произошла непредсказуемая ошибка. Она вскоре будет исправлена

Опишите ошибку/проблему

Заметили ошибку? Свяжитесь с редакцией

A confirmation email has been sent to your {email} email!

Your password has been successfully changed!

Something went wrong. Please try again later.

The password change request has been successfully sent to your email address.

правилами публикации комментариев 

Правила публикации комментариев

Статья переведена на русский с помощью автоматического перевода. Редакция работает над его улучшением.

мы работаем над переводом. Перейдите по ссылке или воспользуйтесь Google Translate

Азбука начинающего мастера

Психология

<p>Удержать клиента сложнее, чем привлечь. Многие владельцы красивого бизнеса считают, что салоны и студии красоты должны постоянно работать над повышением лояльности, что это &mdash; их первоочередная задача. И какие же способы влюбить в себя клиента предлагают практикующие психологи? Давайте узнаем. Рассказываем о 10 секретах расположения к себе клиентов.</p>

<p><img alt="" src="https://pro.bhub.com.ua/permanent/upload/files/%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82-1.jpg" style="width: 1200px; height: 582px;" /></p>

<h2 style="text-align: center;"><strong>Будьте приветливы и искренни</strong></h2>

<p>Любимый мастер всегда улыбается. У любимого мастера всегда хорошее настроение, а в его жизни все гладко. Если, придя к вам на сеанс, клиент хотя бы на пару часов забудет о всеобщих тяготах, ему гарантированно захочется снова вернуться.Никогда не жалуйтесь! Не позволяйте клиенту думать, что причиной возникновения проблемы в работе является он. Клиент, услышав фразу &laquo;с вашей кожей тяжело работать&raquo;, никогда не вернется к вам на повторный сеанс.</p>

<p>При этом не нужно молчать, игнорировать проблему и пытаться сделать хорошую мину при плохой игре. Лучше честно обговорить с клиентами сложности, предложить пути их решения. Это &mdash; поведение настоящего профессионала.</p>

<h2 align="center"><strong>Каждый случай уникален</strong></h2>

<p>Людям нравится, когда их считают особенными, а к их желаниям относятся с интересом и уважением. Внимательно слушайте своего клиента, смотрите ему в глаза во время беседы, а для закрепления эффекта проговорите услышанное словами клиента. Подтверждено, что нам нравятся те люди, которые говорят с нами на &laquo;одном языке&raquo;. Не стесняйтесь подрожать оригинальным речевым оборотам клиента. Главное, делайте это натурально и аккуратно. Отзеркаливание &ndash; один из основных секретов расположения.</p>

<p><img alt="" src="https://pro.bhub.com.ua/permanent/upload/files/%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82.jpg" style="width: 1200px; height: 500px;" /></p>

<h2 align="center"><strong>Думайте о тех, кто с вами прямо сейчас</strong></h2>

<p>Вместо того, чтобы гоняться за новыми клиентами, обратите внимание на постоянных. Постоянные клиенты &mdash; основа вашей базы, важно не разочаровать их, постоянно подогревать и поддерживать интерес, предлагать какие-нибудь бонусы за лояльность.</p>

<h2 align="center"><strong>Будьте на связи</strong></h2>

<p>Установите себе на телефон все доступные мессенджеры и поддерживайте связь с клиентом удобным ему способом. С вами будут охотнее выходить на контакт, если вы будете использовать знакомые и понятные клиенту средства удалённой коммуникации. Объясните клиенту, что ему не нужно стесняться писать или звонить вам, если у него возникнут вопросы по вашей работе. Заинтересованность в дальнейшей судьбе клиента после вашей работы вызывает необходимое чувство заботы. </p>

<p>Кстати, переписка &mdash; один из самых верных и простых способов ненавязчиво поддерживать отношения даже с самым интровертным клиентом. Рассказывайте в письмах о новинках, предлагайте индивидуальные скидки и бонусы. Это позволит вам работать над качеством сервиса, а клиенту ощущать себя нужным.</p>

<h2 align="center"><strong>Дарите подарки</strong></h2>

<p>Хотите мотивировать клиента вернуться? Предложите ему скидку на следующую процедуру, индивидуальный бонус, какое-нибудь соблазнительное предложение. Больше пряников &mdash; больше лояльности со стороны потребителей. Дарите клиентам небольшие подарочки. Это могут быть красивые пробники косметических средств от ваших спонсоров или маленькие предпраздничные сувениры. Делитесь с клиентами полезной информацией, ведь она тоже воспринимается нашим мозгом как подарок или помощь. <br />
Секрет этого психологического хода заключается в том, что, получив от своего мастера что-то в подарок, клиент начинает испытывать не только приятные чувства, но и взаимные обязательства.</p>

<p><img alt="" src="https://pro.bhub.com.ua/permanent/upload/files/%D0%BF%D1%81%D0%B8%D1%85%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%8F.jpg" style="width: 1200px; height: 800px;" /></p>

<h2 align="center"><strong>Обещайте меньше, делайте больше</strong></h2>

<p>Еще один вариант предыдущего пункта о подарках. Превышать ожидания &mdash; один из простейших способов влюбить в себя клиента. Но прыгнуть выше головы сложно, поэтому хитроумные маркетологи дают такой совет: обещайте чуть-чуть меньше, чем собираетесь сделать, тогда у клиента появится ощущение, что он получил больше обещанного.</p>

<h2 align="center"><strong>Делитесь профессиональными секретами</strong></h2>

<p>Во время работы старайтесь чаще использовать узкопрофессиональные термины с пояснениями. Предупреждайте клиента о подводных камнях и рассказывайте о тех методах, которые используете в работе для достижения наилучшего эффекта. Например, во время процедуры расскажите своему клиенту немного о колористике. Мастер, хорошо ориентирующийся в своём деле, вызывает доверие и симпатию. Так вы сделаете себя экспертом в глазах клиента, а экспертам по умолчанию доверяют больше.</p>

<h2 align="center"><strong>Смотрите под нужным углом</strong></h2>

<p>Воспринимайте клиента таким, каким он хочет казаться. Нам часто хочется быть лучше, чем мы есть на самом деле и при знакомстве с новым человеком мы стремимся использовать шанс произвести именно то впечатление, какое хотим вызывать у всех. Если вам попался такой клиент &ndash; подыграйте ему, даже если несоответствие образу кажется вам очевидным. Эффект этого психологического трюка заключается в том, что нам всегда хочется возвращаться к тем, кто в нас верит.</p>

<p><img alt="" src="https://pro.bhub.com.ua/permanent/upload/files/%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82.jpg" style="width: 1200px; height: 720px;" /></p>

<h2 align="center"><strong>Примите правила общения</strong></h2>

<p>Поддерживайте с клиентом тот стиль общения, который ему комфортен. Чувствуйте в речи клиента маркеры, помогающие определить формальный или неформальный стиль общения. Если ваш клиент желает перейти на неформальную коммуникацию &ndash; поддержите его. В условиях современного мира порой бывает так сложно найти с кем поговорить, а возможность поделиться своим мнением для многих является настоящей отдушиной. Главное, никогда не затрагивайте в беседе с клиентом три запретные темы: политику, религию и здоровье.</p>

<h2 align="center"><strong>Попросите написать о вас отзыв</strong></h2>

<p>Честные отзывы &mdash; плюс миллион к вашей репутации мастера. Положительные отзывы человеку редко хочется писать (в отличие от отрицательных), но вы можете попросить. &laquo;Уделите пять минут, напишите пару строк на сайте о ваших впечатлениях о процедуре и результате&raquo;, &laquo;Расскажите о нас своим друзьям&raquo; и т. д.</p>

<p>Работая в сфере постоянной коммуникации с совершенно разными людьми, мастера сами становятся настоящими психологами. Будьте внимательны к своим клиентам, и вы увидите, что можете интуитивно почувствовать, как расположить к себе того или иного человека. Опыт общения, опыт улаживания конфликтных ситуаций и опыт нахождения общего языка &ndash; одно из главных преимуществ вашей работы для сферы личностного развития.</p>

<p style="text-align: center;"><span style="color:#008080;"><strong>Читайте также</strong></span></p>

<p style="text-align: center;"><a href="https://pro.bhub.com.ua/permanent/bol-mastera-pm-otkazatsa-ili-ne-otkazatsa"><span style="color:#008080;"><strong>&quot;Боль&quot; мастера ПМ: отказаться или не отказаться от клиента</strong></span></a></p>

<p style="text-align: center;"><img alt="" src="https://pro.bhub.com.ua/permanent/upload/files/%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D0%BB.jpg" style="width: 400px; height: 304px;" /></p>

Как расположить к себе клиента: советы психолога