Как привлечь клиента в салон перманентного макияжа?

Анна Заболотная, руководитель международной академии ПМ и эстетической дермопигментации «Биотек» (Россия), дипломированный художник, мастер-преподаватель международного класса по перманентному макияжу, эстетической дермопигментации и трихопигментации, победитель первого конкурса «Контур века» (2003), судья чемпионатов по перманентному макияжу в России и за рубежом, преподаватель Международного университета ПМ (Милан, Италия) (Россия)

Во всем мире экономика переживает не лучшие времена, и это негативным образом сказывается на всех сферах бизнеса. По неумолимой логике в трудные времена лучше всего чувствуют себя крупные компании, которые могут позволить себе демпинг и тем самым увести клиентов у компаний поменьше, для которых снижение цен – непозволительная роскошь. Однако не все так однозначно. Особенно в сфере перманентного макияжа.

Конечно, перманентный макияж существует по универсальным законам экономики, но, как и во всякой отдельной отрасли, у нас есть свои нюансы. Один из них в том, что, по крайней мере, в настоящий момент, в ПМ именно мелкие предприятия представляют угрозу для крупных и хорошо зарекомендовавших себя компаний, а не наоборот. Именно мелкие салоны предлагают услуги по самым низким ценам, которые привлекают не столько малообеспеченных, сколько неопытных клиентов.

К счастью, это не единственный нюанс, отличающий ПМ-индустрию. Другой важной особенностью нашего бизнеса является то, что хотим мы того или не хотим, но цена в ПМ не является определяющей для большинства наших клиентов. Услуги ПМ относятся к сфере «де люкс», а здесь именно качество, а не цена всегда было и остается главным фактором привлекательности для клиента.

Итак, первое и основное условие завоевания клиентов в ситуации жесткой конкуренции – это максимально высокое качество оказываемых услуг. Из чего же складывается качество услуг ПМ? Давайте разберемся.

На чем нельзя экономить

Прежде всего, это профессиональный уровень, который достигается по мере обучения и получения мастером опыта работы по специальности. Далее – качественные инструменты и, разумеется, качественные расходные материалы – краски, дилюент, обезболивающие средства и т. д.

Естественно, обучение, с которого начинается любое мастерство, тоже должно быть качественным. Оно должно проходить по профессиональным методикам, гарантирующим эффективное усвоение изучаемого материала, на сбалансированных курсах, где необходимые теоретические сведения подкрепляются достаточным количеством практических занятий у признанных мастеров, уверенно ведущих ученика от азов профессии к ее вершинам.

Понятно, что качественное оборудование и материалы, как и профессиональное образование, стоят недешево. Поэтому и цена качественных услуг не может быть низкой.

Второе важное условие, привлекающее клиентов, – это широкий выбор оказываемых услуг. ПМ стремительно развивается, регулярно предлагая рынку что-то новое. Уважающая себя компания должна не только быть в курсе всех новоизобретенных услуг, следить за появлением новых техник, но в идеале еще и иметь свои собственные и, разумеется, быть в тренде мировой моды, в сферу влияния которой входят цвета, плотность и размеры наносимых рисунков, а также различные способы и техники введения пигмента в кожу.

На практике это означает, что представители респектабельной компании должны участвовать как минимум в наиболее значительных выставках, конгрессах, симпозиумах и прочих событиях, где собираются ведущие мастера и компании-производители и где можно увидеть, чем живет индустрия ПМ, ознакомиться с последними трендами и новейшими технологиями, показать всему миру собственные достижения, получить признание, завести полезные связи и т. д.

Кроме того, чтобы оказывать широкий спектр услуг, компании необходимо не только приобретать технические новинки, появляющиеся на рынке, причем желательно раньше других, чтобы иметь хотя бы кратковременное преимущество перед конкурентами, но и располагать высококвалифицированными мастерами, готовыми оказать любую из запрашиваемых услуг.

Все это тоже требует довольно больших затрат и служит лишним подтверждением того, что качественные услуги не могут стоить дешево. Но как быть с теми мастерами и салонами, которые предлагают услуги ПМ по смехотворным ценам? Мой ответ: ничего. Работая на плохом, часто вовсе не приспособленном для ПМ оборудовании, используя низкопробные, не проверенные в деле дешевые пигменты, такие салоны сами загоняют себя в гроб. Клиента можно обмануть один раз. Если он и появится в том же салоне еще раз, то лишь для того, чтобы потребовать назад свои деньги. Впрочем, как правило, в подобных салонах вместо возврата денег практикуют иные способы «удовлетворения» клиента: в случае, если он недоволен работой мастера, того просто увольняют, причем, разумеется, не заплатив то, что он заработал. В итоге обманутый клиент приходит к нам, правда, теперь уже за исправлением, если, конечно, оно вообще возможно. А уволенный мастер, если у него есть голова на плечах, идет учиться, после чего ищет работу в «нормальном» салоне, где уважают клиентов и ценят не только мастерство, но и ответственность своих работников.

Скупой платит дважды

Вообще, пользоваться услугами дешевых салонов ПМ с недоученными и безответственными мастерами – это то же самое, что покупать копии-подделки дорогих и статусных вещей. Например, в некоторых местах вы все еще можете купить любимый парфюм в розлив. Вам очень повезет, если аромат фальсификата будет похож на настоящий. Но уже после первого применения вы убедитесь в том, что драгоценный фрагранс раскрывается не так, как положено, и улетучивается через пару часов. Так что в лучшем случае вам придется «освежать» нанесенный парфюм несколько раз в день. В итоге уже через неделю «драгоценный» флакон опустеет, оставив в качестве финальной ноты стойкое разочарование.

Другой пример: вы можете заказать в интернете фальшивый Rolex, чтобы пустить пыль в глаза окружающим. Но уже через неделю вам придется констатировать, что «позолота» облетела, ремешок покрылся трещинами, а правильное время такие часы будут показывать в лучшем случае два раза в день, да и то лишь когда будут стоять.

Подобные покупки – это деньги, выброшенные на ветер. Они иллюстрируют поверхностность и недальновидность покупателя, отсутствие банального здравого смысла. Но все эти неприятности легко пережить, особенно если вы усвоили урок и, следовательно, стали умнее.

К сожалению, в том, что касается ПМ, покупка дешевых услуг грозит не только необоснованными затратами. Риск здесь гораздо серьезнее, ведь мы имеем дело с тонкой материей – с живыми людьми, с их плотью, с их душевным, эмоциональным миром. Некачественная работа может привести к серьезному удару по здоровью, не говоря уже о душевной травме, когда вместо ожидаемого результата вы получаете несмываемый ужас на лице или в других местах, которые рассчитывали улучшить, сделать более привлекательными.

Если вы уважаете своих клиентов, предоставляете качественные услуги, которые способны удовлетворить самые взыскательные запросы, если вы ответственно делаете свою работу, вам не стоит бояться конкуренции со стороны безответственных компаний, соблазняющих людей дешевизной. У таких компаний нет будущего.

Остается лишь выразить сожаление по поводу того, что дешевые компании-однодневки своими услугами уродуют людей и наносят ущерб репутации всей отрасли перманентного макияжа. Но будьте уверены, что клиенты, потерянные дешевыми салонами в результате их деятельности, неизбежно придут в настоящие салоны, где мы сделаем все, чтобы исправить некачественную работу и вернуть «потерпевшим» уверенность в себе и пострадавшее чувство собственного достоинства.

А в заключение я хотела бы дать совет начинающим мастерам, которые, не получив хорошего образования и не имея достаточного опыта, сразу бросаются в бой за денежные знаки. Если вам наплевать на людей, которые приходят к вам за помощью, подумайте о себе. Какое будущее ждет вас, когда после нескольких промахов ваша карьера в ПМ закончится, так и не успев начаться?

Не стоит спешить. Мы все когда-то были новичками, и я уверяю вас, что, если вы ответственно отнесетесь к вашему образованию, если вы будете дорожить временем и тратить его с умом, стараясь приобрести как можно больше опыта, прежде чем приступите к «экспериментам» на людях, если вы не будете спешить и гнаться за длинным рублем, успех придет к вам гораздо быстрее, чем вы ожидаете!

Читайте также

Психология мастера и клиента: что важно знать специалисту ПМ