Информированное согласие клиента в кабинете перманента: для чего это нужно?

Одним из этапов подготовки к выполнению процедур перманентного макияжа является консультация, которая может закончиться оформлением информированного согласия клиента на выполнение перманентного макияжа.

Значение грамотно составленного информированного согласия (в дальнейшем – ИС) трудно переоценить. Информированное согласие клиента – это юридический документ, форма и содержание которого имеют характерную для различных услуг специфику.

Всесторонний подход

Главной особенностью перманентного макияжа является сочетание в нем двух составляющих: биологической и эстетической.

Биологическая составляющая перманентного макияжа выражается в том, что процедура затрагивает физиологические процессы в организме, нарушая их естественный ход. Выполнение перманентного макияжа сопровождается травмированием эпидермиса и верхнего слоя дермы, что вызывает ответную реакцию организма с характерным воспалительным процессом. Введение пигмента на кончике иглы в верхний слой кожи воспринимается иммунной системой как введение инородного тела, от которого надо защититься и, по возможности, избавиться. Не углубляясь в детали этих процессов, надо понимать, что реакция организма на такое вторжение у каждого клиента будет индивидуальной. Во-первых, это должен знать мастер, а во-вторых, хотя бы в первом приближении это должен уяснить клиент.

Для чего это нужно? Принципиально важно добиться, чтобы клиент понял некоторую неоднозначность последствий процедур перманентного макияжа с учетом индивидуального их восприятия конкретным организмом. Дело в том, что именно из-за вышеупомянутых реакций организма на процедуры, восстановительный период после процедур протекает по-разному, пигмент также проявляется индивидуально, дальнейшее (в процессе «ношения» перманентного макияжа) удаление красителя из кожи тоже происходит сугубо индивидуально. Клиент должен быть к этому психологически готов, чтобы адекватно реагировать. В этом случае он будет совместно с мастером добиваться получения качественного результата, в том числе за счет выполнения процедур, дополняющих первую и в дальнейшем своевременно приходить на поддерживающие качество процедуры.

При таком подходе клиент становится союзником мастера и не требует от него невозможного. В том числе – на 100% гарантированного результата с первой процедуры и стойкости результата на точно предсказуемый срок. Честное и достаточно подробное разъяснение клиенту этих вопросов является профилактикой ряда стандартных, к сожалению, конфликтных ситуаций. Оно позволяет снизить шансы на то, что клиент захочет поменять мастера. И оно же позволит мастеру иметь больше клиентов с законченным, отличным перманентным макияжем и служащих, следовательно, для него наглядной рекламой. В итоге, квалифицированно проведенная консультация и осознанная подпись под грамотно составленным ИС – это путь и к коммерческому успеху мастера перманентного макияжа.

Эстетическая составляющая перманентного макияжа раскрывается в самом названии услуги и в ее назначении. А назначение перманентного макияжа – это воплощение идеи клиента как заказчика и мастера как визажиста по созданию цветового решения на определенных участках кожи лица для достижения необходимого эстетического эффекта на срок от нескольких месяцев до нескольких лет.

Это должно быть разъяснено клиенту и отражено в ИС. Клиент должен однозначно понять, что мастер выполняет именно его заказ. Конечно, при обсуждении эскиза будущей работы мастер выражает свое мнение как визажист, но результатом обсуждения является окончательное утверждение клиентом эскиза будущего перманентного макияжа. Ответственность клиента за эскиз – одно из ключевых положений информированного согласия. При этом надо понимать, что эскиз определяет границы участка кожи, в рамках которых мастер выполняет процедуры перманентного макияжа. Однако за подбор пигмента однозначно ответственность несет сам мастер.

В ходе подписания

Подписывая ИС, мастер и клиент оговаривают основные моменты процедуры.

• По своей форме ИС не является договором двух сторон или контрактом. Оно заполняется в одном экземпляре и подписывается одной стороной. Однако на первой странице ИС, разъясняющего клиенту суть услуги и особенности выполнения процедур, указывается фамилия мастера, подтверждается его квалификация и даются обязательства клиенту со стороны мастера, гарантирующие соблюдение правил и норм, регулирующих проведение процедур. Также мастер гарантирует сохранение конфиденциальности информации, полученной от клиента.
• ИС должно содержать анкетные данные клиента, оценку его самочувствия и особенностей его здоровья.
• Информирование клиента о возможных медицинских противопоказаниях обязательно сопровождается рекомендацией решать этот вопрос или со своим лечащим врачом, или на консультации у профильных врачей в лечебно-диагностических центрах.
• Разъяснение вопросов анестезии позволяет сделать выбор с учетом индивидуального порога болевой чувствительности и восприимчивости клиента к различным анестетикам.
• Доведению до клиента необходимости следования советам мастера по уходу за раневой поверхностью и влиянию этого аспекта на качество процедур в ИС уделяется отдельное внимание, включая рекомендации по поведению клиента в случае осложненного заживления. Сам же мастер должен осознавать, что для ответственного решения по оказанию помощи при многих осложнениях требуется квалификация и опыт практикующего дерматолога.
• Заключительным моментом ИС является осознанное разрешение клиента на выполнение процедур с выражением безоговорочного доверия мастеру.

Что обеспечивает ИС

При изучении клиентом всех положений информированного согласия мастер должен быть рядом, чтобы комментировать и разъяснять смысл изложенных в ИС вопросов. Мастер должен понимать свою заинтересованность в том, что клиент однозначно и адекватно уяснил все положения ИС и осознанно поставил последнюю разрешающую подпись.

Грамотно составленное информированное согласие обеспечивает:

• страховку от претензий к мастеру в случае индивидуальных реакций организма на процедуры, не зависящих от мастера;
• профилактику возникновения конфликтных ситуаций и основу для их скорейшего разрешения;
• моральную и юридическую ответственность клиента за медицинские и прочие противопоказания.