Клиентское соглашение (информированное согласие клиента)
Клиентское соглашение (информированное согласие клиента) – это юридический документ, форма и содержание которого имеют характерную для различных услуг специфику. Оформлением информированного согласия клиента на выполнение перманентного макияжа обязательно должна заканчиваться консультация клиента, которая является одним из этапов подготовки к выполнению процедур перманентного макияжа.
Содержание информированного согласия
По своей форме ИС не является договором или контрактом. Оно заполняется в одном экземпляре и подписывается обеими сторонами. На первой странице ИС, разъясняющей клиенту суть услуги и особенности выполнения процедур, указывается фамилия мастера, подтверждается его квалификация, и даются обязательства клиенту со стороны мастера, гарантирующие соблюдение правил и норм, регулирующих проведение процедур. Также мастер гарантирует сохранение конфиденциальности информации, полученной от клиента. Информированное согласие должно содержать анкетные данные клиента, оценку его самочувствия и особенностей его здоровья.
Прежде чем согласиться на проведение процедуры перманентного макияжа, клиенту рекомендуется внимательно ознакомиться со всеми особенностями перманентного макияжа. Это поможет принять более взвешенное решение и, сотрудничая с мастером, иметь тот результат, который будет устраивать клиента. Клиент должен как можно точнее сформулировать мастеру свой заказ. Прежде чем ставить разрешающую подпись, клиенту необходимо обсудить все необходимые аспекты ПМ с мастером и будь уверенным, что он правильно понимает смысл и условия оказания услуги.
Со своей стороны, мастер должен являться квалифицированным специалистом по перманентному макияжу и обязаться выполнять все требования правил и норм, регулирующих проведение процедур пигментирования кожи при выполнении перманентного макияжа. Мастер должен задокументировать все необходимые параметры процедур и хранить фото клиента, сделанные до и после окончания процедур. Мастер должен гарантировать сохранение конфиденциальности всей информации, полученной от клиента.
В клиентском соглашении могут присутствовать следующие вопросы:
- Выполняли ли Вы перманентный макияж в прошлом?
- Если выполняли, то, пожалуйста, укажите следующее:
- Когда и какие процедуры делали;
- Название салона (клиники);
- Имя, фамилия мастера;
- Удовлетворены ли результатом (и т.д.)
Обязательным разделом информированного согласия является освещение медицинских аспектов перманентного макияжа (медицинские противопоказания, анестезия, рекомендации по постпроцедурному уходу).
Необходимый анализ состояния здоровья клиента для решения вопроса о наличии или отсутствии медицинских противопоказаний может быть произведен только у лечащего врача или на консультации у профильных врачей в лечебно-диагностических центрах. Об этом должно быть сказано в информированном согласии.
Таким образом, именно клиент, получивший предупреждение от мастера ПМ через информированное согласие о возможных медицинских противопоказаниях и наделенный соответствующими рекомендациями врача, должен принимать решение о наличии или отсутствии у него медицинских противопоказаний для выполнения процедур перманентного макияжа.
При изучении клиентом всех положений информированного согласия в идеале мастер должен быть рядом, чтобы комментировать и разъяснять смысл изложенных в ИС вопросов. Мастер должен понимать свою заинтересованность в том, чтобы клиент однозначно и адекватно уяснил все положения ИС и осознанно поставил последнюю разрешающую подпись.
Грамотно составленное информированное согласие обеспечивает:
- страховку от претензий к мастеру в случае индивидуальных реакций организма на процедуры, не зависящих от мастера;
- профилактику возникновения конфликтных ситуаций и основу для их скорейшего разрешения;
- моральную и юридическую ответственность клиента за утверждение эскиза, медицинские и прочие противопоказания.
Дополнительные сведения
Кроме того, информированное согласие может включать дополнительные полезные сведения о клиенте и процедурах (записываются в свободной форме на отдельном листе):
- особенности клиента, протекания процедур, другие наблюдения мастера;
- техника выполнения процедуры;
- какие использовались иглы, анестетики, эффективностьо анестезии, собенности восприятия процедуры кожей;
- уровень доверия мастеру, уровень тревожности клиента;
- род занятий клиента;
- какие были даны дополнительные рекомендации;
- анализ результатов процедур.
Пример информационного согласия клиента на проведение процедуры перманентного макияжа
Образец Соглашения на проведение процедуры перманентного макияжа (татуажа) взят на сайте www.liga-pm.сom
СОГЛАШЕНИЕ (РАЗРЕШЕНИЕ)
на проведение процедуры перманентного макияжа (татуажа)
Я_____________________________________________________________________________________________________________________________________
(Фамилия, инициалы)
адрес_________________________________________________________________________________________________________________________________,
Тел:________________________________________________________
даю разрешение на проведение процедуры перманентного макияжа «____»_____________20____г. :
Зона ПМ | Отметить | Пигмент/ наименование оттенка | Особенности клиента |
Губы | Растушевка:_________________________ Контур: | (Аллергия, хронические заболевания и пр.) _______________________ _______________________ _______________________ | |
Брови | |||
Веки | Верхние:_____________________________ Нижние: |
Я знаю, что результат процедуры сохраняется с учетом индивидуальных особенностей кожи и пигмент на различных участках кожи может сохраняться различное время. Я полностью одобряю используемый цвет и форму бровей, линии глаз, губ и прочее.
Я предупрежден (а), что ультрафиолетовое облучение (солнце, солярий) ускоряет процесс снижения интенсивности пигмента.
Я осознаю, что возможны:
- болевые ощущения во время проведения процедуры;
- осложнения после проведения процедуры в виде временной отечности, образования корочки и очень редко: гематомы, аллергических реакций.
Я предупрежден (а) о том, что после проведения процедуры для профилактики инфицирования и возникновения аллергической реакции желательно соблюдать следующие рекомендации:
- не пользоваться сауной и не загорать, а в течение 7 дней не плавать в бассейне и отрытых водоемах;
- пользоваться специальными противовоспалительным, ранозаживляющим препаратом в течение 7-10 дней.
По прошествии 30-35 дней после проведения процедуры, я имею право прийти на контрольный осмотр специалиста для разрешения вопроса о необходимости проведения дополнительной процедуры (коррекции). Процедура коррекции считается дополнительной в течение двух месяцев после проведения первоначальной процедуры и оплачивается в соответствии с прайс-листом, действующим на день проведения процедуры.
Я предупрежден (а) о том, что цветовая пигментация сразу после проведения процедуры на 40-60% ярче и интенсивнее, чем последующий результат.
Я осведомлен (а), что перед процедурой необходимо:
- снять макияж;
- при процедурах на веках – снять контактные линзы.
Мне рекомендовано планировать свои дела после процедуры с учетом возможных осложнений (покраснение кожи, отечность, образования корочки), необходимости применения холодных компрессов, специального препарата и ограничения в использовании макияжа.
Я предупрежден (а) о противопоказаниях к проведению процедуры ПМ, которым являются:
- сахарный диабет
- болезни, связанные со значительным снижением свертываемости крови
- тяжелые соматические заболевания
- острые воспалительные заболевания
- наличие новообразований неизвестной этиологии, онкологические заболевания. В отдельных случаях татуаж таким клиентам сделать можно, но только с разрешения лечащего врача
- психические расстройства
- эпилепсия
- склонность к образованию келоидных рубцов
- беременность и период кормления грудью. Не рекомендуется в первом триместре беременности. Во 2 и 3 триместре, и в период лактации процедуру проводить можно, с разрешения врача, в случаях, когда клиент легко переносит процедуру (т.е. не требуется применять обезболивающие средства.)
- активность герпеса или экзема.
Я знаю, что процедура перманентного макияжа на губах может провоцировать появление герпетичесой реакции у имеющих к этому склонность.
Я получил (а) в письменном виде «Рекомендации клиенту после проведения процедуры контурного макияжа».
_____________________________ __________________________ "_____"_____________20___г.
(подпись клиента) (подпись мастера)