Анализ опыта исправлений: причины ошибок в перманентном макияже

К сожалению, чем больше развивается перманентный макияж, тем больше издержек в нашей сфере услуг.

Специалисты по удалению татуажа могут сказать, что чем больше недовольных качеством перманентом, тем больше у них доход. Но так могут сказать только те, кто выполняет процедуры по удалению татуировок и перманентного макияжа, узко занимаясь этим направлением.

Для мастеров перманентного макияжа работает прямо противоположная логика. Чем больше недовольных перманентным макияжем – тем меньше у них клиентов, а, соответственно, тем меньше у них доход. Каждый недовольный – это антиреклама услуге перманентный макияж в его окружении. И наоборот, чем меньше недовольных, тем выше имидж услуги перманентный макияж, тем больше будет желающих его сделать.

В связи с этим, каждый из тех, кто причастен к бизнесу, связанному с перманентным макияжем, заинтересован сделать все, что от него зависит, чтобы недовольных стало меньше. Это относится не только к мастерам и предприятиям, оказывающим услуги, но и к торговым компаниям, в том числе к тем, которые организуют обучение перманентному макияжу.

Эксперты констатируют, что последние 7-8 лет им приходится по нескольку раз в день беседовать с клиентками, которые приходят с просьбами удалить или исправить перманентный макияж. Если озаботиться и начать вести статистику и анализ причин появления того, что клиентки называют неудачным результатом, некачественной работой – то может появиться следующий список причин появления того, что им не нравится. Напомним, что одним из главных критериев качества перманентного макияжа является эстетическое и моральное удовлетворение клиента от результата оказанной услуги в ближайшей и отдаленной перспективе.

Так в чем же причины появления работ, которые не нравятся клиенткам? Ниже мы постараемся сфомулировать эти причины.

Без визажа - ни шагу

Основная причина подавляющего большинства случаев брака в перманентном макияже – это то, что этим искусством занимаются мастера, у которых или нет образования в области визажа или нет природного видения гармонии линий и гармонии цвета на лице.

Перманентный макияж – это по определению макияж. А макияжем должны заниматься визажисты или по профессии или, как говорится, от Бога. Визажисты-профессионалы возмущаются по поводу того факта, что не визажисты начинают заниматься перманентным макияжем. И это совершенно справедливо.

Перманентный макияж – это косметическая услуга, суть которой заключается в пигментировании участков кожи на лице путем выполнения процедур, связанных с введением в ее верхний слой специальных красителей. Процедуры перманентного макияжа выполняются специальным инструментом, и краситель в составе пигмента вводится в верхний слой кожи через эпидермис на кончике иглы.

Назначение перманентного макияжа – воплощение идеи клиента, как заказчика и мастера перманентного макияжа, как визажиста по созданию цветового решения на определенных участках кожи лица для достижения необходимого эстетического эффекта.

Ряд причин связано непосредственно с этапом прорисовки эскиза.

Самоуверенный мастер авантюрно делает перманентный макияж без эскиза или без утверждения эскиза клиенткой («не волнуйтесь, я сам знаю, как делать и что Вам идет»). В том числе бывают случаи, когда, например, на одном веке эскиз-набросок нарисовали, показали клиентке, а на другом – «не переживайте, я также сделаю».

Мастер прорисовал эскиз в таком виде, что клиент, утверждая его, не понимал, что собственно он утверждает. Эскиз абсолютно не давал клиентке представление о будущем перманентном макияже. Она не понимала, насколько будущий перманентный макияж соответствует тому образу конечного результата, который был в её сознании, и ради которого она и пришла к мастеру. Обычно в этом случае клиентка, глядя на эскиз, говорит: «Ну ладно, я согласна, вам виднее, вы же специалист».

Эскиз был нарисован мастером таким инструментом, который не позволяли ему и клиенту однозначно видеть границы будущей работы. Это происходит, например, если мастер прорисовывал эскиз не достаточно твердым косметическим карандашом.

После утверждения эскиза аппликационная анестезия «испортила» эскиз, и мастер, не восстановив его, самонадеянно стал выполнять перманентный макияж по памяти.

Мастер нарушил принцип: «При наличии послепроцедурного отека нельзя пытаться править свою работу, как бы ни казалось очевидным необходимость этого или мастеру или клиентке».

Во-первых, надо доверять своему эскизу, а, во вторых, чтобы ему доверять, необходимо выполнить его таким инструментом, который дает четкую и однозначно воспринимаемую границу эскиза, а также - точно зафиксировать эту границу при первом проходе иглой в самом начале процедуры.

Технически - подкованы ли?

Мастер взялся выполнять работу в технике, которой не владеет и формально выполняет работу по инструкции, полученной на одном из мастер-классов.

К сожалению, целью проведения ряда мастер-классов является не обучение особенностям выполнения процедуры в той или иной технике, а «самопиар» и сбор денег. Иллюзия простоты выполнения художественных работ появляется у мастеров после таких поверхностных демонстраций. Последствия работы мастера по некоему усвоенному шаблону обходится дорого нашим клиенткам. Такие работы можно назвать экспериментальными. Мастер сам не знает, что получится в итоге и получит ли удовлетворение клиентка.

Например, использование тонких линий, имитирующих направление роста волос – это только один из ряда художественных приемов, который можно использовать при выполнении перманентного макияжа бровей. Для этого мастер должен уметь его точно применять и только в тех случаях, и на тех участках бровей, когда это оправдано с точки зрения достижения натуральности в восприятии в данном конкретном случае.

Пропаганда выполнения перманентного макияжа в так называемой волосковой технике, приводит к тому, что мастера, лишенные художественного восприятия бровей, начинают использовать этот прием, как самостоятельную технику и зачастую неумело и не к месту. Таким мастерам, возможно, лучше использовать в какой-то мере более простую технику имитации теней или косметического карандаша.

Другой случай: мастер из-за недостатка знаний, но при большой мотивации в сиюминутном заработке, пытается закамуфлировать нежелательно запигментированный участок кожи под цвет кожи его окружающей. В итоге специалисту по удалению красителя из кожи прибавилось работы (белые и бежевые красители удаляются сложнее и дольше), а клиенту придется выдержать большее количество процедур по удалению красителя, чем, если бы не было попыток камуфляжа.

Мастер, не обладает достаточными знаниями о свойствах различных пигментов и берется выполнять перманентный макияж на веках пигментами для художественной татуировки.

Мастер выполняет работу в зоне повышенного риска растекания пигмента. Это, безусловно, сектор кожи у внешнего уголка глаза, и участок кожи около внутреннего уголка глаза, и кожа в уголках губ.

Мастер берется камуфлировать рубцы, не имея достаточной палитры пигментов для выполнения этой работы, или, не предупредив клиентку о своих ограниченных возможностях по снижению заметности рубца.

Мастер не предупредил клиентку о том, что перманентный макияж в процессе его «ношения» может менять оттенок и даже цвет.

Мастер не обладает необходимыми знаниями по подбору пигмента с учетом цвета кожи. В результате, например, коричневый пигмент на бровях порыжел неожиданно быстро.

Мастер ввел пигмент глубже, чем необходимо. В результате цвет оказался темнее и заметно холоднее, чем ожидаемый.

Мастер для получения четкого выразительного контура губ в соответствии с запросом клиентки перестарался с излишне тщательной и травмирующей работой иглой по контуру губ. В результате цвет контура получился на самом деле более выразительным, но совсем не тот который хотела клиентка. Цвет контура «ушел в синеву».

Вместо этого следовало по итогам первой процедуры на второй - правильно подобрать другой пигмент именно для контура губ. Мастеру следует помнить, что для получения оптимального результата во многих случаях лучше тактически распределить выполнение перманентного макияжа на этапы и сделать его за 2 – 3 процедуры.

Мастер перед процедурой татуажа губ не проинформировал клиентку, что выровнять несимметричный контур губ при явно несимметричном их природном объемном наполнении можно не только с помощью перманентного макияжа, но и с помощью контурной пластики. В результате, в дальнейшем после увеличения объема губы с помощью филера возникла необходимость удаления лишнего перманентного макияжа над этой губой.

Мастер не был достаточно убедителен или вообще не предупредил клиентку, что блефаропластика может привести к изменению местоположения стрелок на веках по отношению к глазам.

Мастер не был достаточно убедителен на предварительной консультации, что излишне широкая подводка и длинная стрелка на веках будет выглядеть нелепо в отсутствии общего макияжа лица. То же самое касается и так бездумно пропагандируемых в последнее время теней на веках.

Мастер не предупредил, что с перманентным макияжем румян на щеках клиентке следует избегать ультрафиолета. В противном случае ее нежно розовые щечки могут поменять цвет, и румяна вместе с загаром превратятся в совсем нежелательные темные пятна.

Нечестная реклама

Салон или мастер, рекламируя свои услуги, заверяли, что дополнительных процедур не понадобиться. «Мы делаем без коррекций». На практике – это далеко не всегда так, и обиженный клиент не идет на доделку, а принимает решение удалить несовершенный вариант перманентного макияжа.

В рекламе пишут, что перманентный макияж делается на 3-5 лет. Видя на своем опыте, что уже через 1-2 года надо идти на поддержку качества, клиентка считает себя обманутой и, будучи обиженной, принимает решение удалить перманентный макияж. В данном случае неоправданные ожидания вызывают эмоциональную реакцию со стороны клиентки, за которой может последовать антиреклама всей услуге перманентный макияж.

Несправедливое обещание на 3 – 5 лет можно прочитать на многих сайтах салонов и клиник, предлагающих перманентный макияж. Согласитесь, что прочитав такое, клиентка вправе предположить, что перманентный макияж нужного ей качества у неё будет как минимум 3 года, а может быть и 5 лет.

Мастер не предупредил клиентку, что результат одной процедуры – это в большинстве случаев может быть полуфабрикат в той или иной степени и вероятно потребуется дополнительная процедура. Или - предупредил, но не убедился, что клиентка это уяснила.

Клиентке не было предложено ознакомиться и подписать информированное согласие, в котором должны быть изложены все основные особенности перманентного макияжа. В результате, то, что мастером было сказано устно, не дошло до сознания клиентки. Недопустимо недооценивать значение подписания клиенткой информированного согласия. Также хочется посоветовать мастерам не получать от клиентки формальную подпись, а убедиться, что она адекватно поняла и уяснила все пункты из содержания этого документа. То есть важно не только исчерпывающее содержание информированного согласия, но и то, как оно было доведено до клиентки в процессе проведения консультации.

Не только мастер, но и психолог

Мастер, сделав процедуру перманентного макияжа, не нашел возможности поинтересоваться у клиентки, не только что у нее получилось на лице после заживления и проявления пигмента, но и что у нее на душе. В итоге существует вероятность, что не мастер формирует в ее сознании правильное восприятие полученного результата, а совершенно посторонние люди. Они могут не иметь необходимых знаний о перманентном макияже, но свое мнение с удовольствие выскажут. И в зависимости от конкретной ситуации они могут сделать антирекламу не только данному мастеру, но услуге перманентного макияжа вообще.

Мастер позвонил клиентке и поинтересовался о ее впечатлении от результата процедуры. Однако, услышав недовольный комментарий, не сумел адекватно оценить ее высказывания. Возможная причина этого – недостаток теоретических знаний, недополученных в процессе поверхностного обучения на одном из многочисленных курсов по перманентному макияжу. В итоге, трактовка клиентки и ее окружения незаконченного перманентного макияжа, который она видит на своем лице, может быть не в пользу продолжения его усовершенствования на дополнительных процедурах.

Хочется обратить также внимание, что в условиях сложности и неоднозначности услуги перманентный макияж большое значение имеет не только грамотное разъяснение мастером клиентке особенностей перманентного макияжа, но и то, как он доносит до неё эту информацию, насколько он убедителен. А это уже работа мастера, как психолога.

Мастер не обеспечил клиентке адекватную анестезию. В результате клиентка не хочет с мастером встречаться еще раз и сделать необходимую для достижения нужного качества дополнительную процедуру, а хочет удалить имеющуюся недоделку.

Клиентка признает свою вину в том, что сама настояла на форме будущего перманентного макияжа, которую не советовал мастер. Мастер, возможно, не был готов к тому, чтобы достаточно аргументированно предупредить клиентку не выполнять тот перманентный макияж, который с большой долей вероятности она захочет удалить через некоторое время. К таким аргументам можно, например, отнести в том числе следующие:

- не следует делать на долгие годы то, что модно сегодня;

- ошибочная мотивация сделать перманентный макияж, например, на веках, того объема, который клиентка делает себе почти каждое утро. Перманентный макияж предназначен в первую очередь для того, чтобы выглядеть удовлетворительно и гармонично и без общего макияжа на лице;

- не следует делать стрелки такие на веках, которые после блефаропластики могут заметно изменить свое местоположение относительно глаз. А исправлять эту ситуацию будет очень непросто.