«Языковой закон» в сфере обслуживания: регламент и ответственность за нарушение

Закон о государственном языке в Украине обязывает весь бизнес перейти на украинский язык, включая сферу обслуживания. Нововведения будут актуальны для всех работников индустрии красоты, включая владельцев салонов, мастеров ногтевого сервиса, визажистов, парикмахеров и косметологов.

Чтобы подробно разобраться во всех аспектах новой нормы, мы обратились за помощью к юристу компании « Эстет » Лилии Минской.

Можно долго говорить о национальной идее, языковой идентификации личности как гражданина Украины, абсурдности широкого употребления языка страны-агрессора, однако для многих это лишь высокие слова, не имеющая практического значения теория и еще – двойные стандарты. Между тем, по данным социологов, более половины жителей страны считают родным языком украинский. Со своей стороны большинство русскоязычных граждан Украины государственный язык понимают без проблем. В последнее время украинцы начали в основном говорить именно на украинском, поэтому вопрос внедрения в сфере обслуживания украинского языка сейчас актуален.

Что регламентирует статья 30 Закона Украины «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного»?

Языком обслуживания потребителей в Украине есть государственный язык.

Предприятия, учреждения и организации всех форм собственности, физические лица-предприниматели, другие субъекты хозяйствования, обслуживающие потребителей (кроме случаев, установленных частью третьей настоящей статьи), осуществляют обслуживание и предоставляют информацию о товарах (услугах), в том числе через интернет -магазины и интернет-каталоги, на государственном языке. Информация на государственном языке может дублироваться на других языках.
По просьбе клиента его персональное обслуживание может осуществляться также на другом языке, приемлемом для сторон.

Субъект электронной коммерции, зарегистрированный в Украине, во время своей деятельности и при распространении коммерческого электронного сообщения обязан обеспечить предоставление всей информации, определенной Законом Украины «Об электронной коммерции», в том числе относительно предмета электронного договора, на государственном языке.

Информация о товарах и услугах на территории Украины предоставляется на государственном языке.
Производители (исполнители, продавцы) в Украине всех форм собственности предоставляют потребителям информацию об изделиях, работах или услугах на государственном языке. Такая информация может дублироваться на любом другом языке.

Информация о изделиях (товары), работах или услугах, указанная в части шестой настоящей статьи, доводится до сведения потребителя в порядке, способе и в объеме, определенных Законом Украины «О защите прав потребителей».

В информации об изделиях, работах или услугах, предоставленной государственным языком, допускается использование слов, сокращений, аббревиатур и обозначений на английском языке и/или с использованием букв латинского и/или греческого алфавитов.

В случае если кроме государственной, информация о товарах и услугах предоставляется также на других языках, объем информации о товарах и услугах на государственном языке не может быть меньше обязательного объема информации согласно требованиям, установленным Законом Украины «О защите прав потребителей».

Что нужно принять для предотвращения нарушения Закона?

1. Всю документацию, находящуюся в салоне красоты – уголок потребителя, прайсы, каталоги, вывески и обозначения, необходимо перевести на украинский язык.

2. Необходимо провести обучение персонала по овладению минимумом грамотного украинского языка, создать скрипты и/или языковые модули, которые необходимо использовать работникам при общении с клиентами. Задача таких инструментов – не только облегчить использование украинского языка, но повысить уровень продаж и качество общения.

Возможно, руководитель салона раньше не задумывался над тем, что и как говорят его сотрудники и как это влияет на уровень дохода салона – именно время наладить этот процесс и «убить двух зайцев»!

Какая ответственность чревата нарушением Закона?

Заключительными положениями Закона Украины «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного» предусмотрена административная ответственность за нарушение Закона. Впрочем, введение этой нормы перенесено на три года с целью предоставить гражданам достаточно времени для овладения украинской на должном уровне.

Правда, пока до конца не понятно, за какие нарушения ст. 30 Закона №2704 на практике может быть применен штраф. Например, в Законе не разъясняется, каким образом можно доказать и привлечь к ответственности предприятие, если его сотрудник отказался обслуживать клиента на украинском языке, и как можно подтвердить, что он совершил такое нарушение.

Могут ли сейчас привлекать к административной ответственности за нарушение закона?

Нет, сейчас не могут.

Однако согласно п. 1 разд. IX указанного Закона, штрафы за нарушение языкового закона станут реальностью менее чем через 2 года. Тогда Кодекс Украины об административных нарушениях будет дополнен двумя новыми статьями – ст. 188-52 и 188-53, которые вступят в силу 16.07.2022 г. Например, предприятия могут оштрафовать по ч. 2 ст. 188-52 КУоАП за нарушение требований Закона по поводу применения государственного языка в сфере образования, науки, культуры, книгоиздания, в пользовательских интерфейсах компьютерных программ и веб-сайтов, в сфере информации для общего ознакомления, публичных мероприятий, технической и проектной документации, рекламы, здравоохранения, спорта, телекоммуникаций и почтовой связи, транспорта. Штраф за такое нарушение составляет от 200 до 300 тысяч рублей (от 3400 до 5100 грн). Или это будет предупреждение, если это нарушение впервые.

К административной ответственности могут быть привлечены также в случае повторного невыполнения законных требований Уполномоченного по защите государственного языка в ходе государственного контроля за применением государственного языка (ст. 188-53 КУоАП). Такое правонарушение влечет наложение штрафа на должностных лиц в размере от 100 до 200 НМДГ (с 1 700 до 3 400 грн). Дела об административных правонарушениях, связанных с нарушением законодательства в сфере применения государственного языка и невыполнением законных требований представителя Уполномоченного (ст. 188-52 и 188-53), будет рассматривать Уполномоченный по защите государственного языка по протоколам, которые будут составлять его представители.

Конечно, к тому времени, когда административная ответственность станет реальностью, пройдет немало времени, поэтому это время следует не тратить попусту и использовать с максимальной выгодой для себя и своего бизнеса.

По собственному юридическому опыту могу вас заверить, что для человека, который является билингвистом (как, кстати, и подавляющее большинство населения Украины), и свободно понимает и украинский, и русский, переход на употребление украинского именно в рабочих процессах не особенно сложный – здесь трудности в большинстве случаев в отсутствии разговорных навыков и знании специальных терминов. Но через очень короткое время украинский язык в профессиональном применении становится не просто легким – он становится единственно возможным!

Как сказал современный испанский политик Хосе-Мария Арце, язык исчезает не потому, что его не учат другие, а потому, что на нем не говорят те, кто его знает. Поэтому бережем наш язык и активно вовлекаемся в процессы внедрения в жизнь Закона Украины «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного»!