Вопрос выбора: работа на дому или в салоне?

Мария Николаева, Project Director консалтинговой компании Grinishyn

Сегодня мастера все чаще уходят работать на дом, что является проблемой для владельцев, директоров предприятий индустрии красоты. Ведь не секрет, что помимо сервиса с wow-эффектом, качественных материалов, удачного расположения, маркетинговой стратегии, именно профессиональные кадры – один из решающих факторов, который приносит прибыль предприятию. Почему же специалисты стали работать на дому сами на себя? Что это – неверность убеждений, заблуждения, иллюзии или разумный индивидуальный выбор мастера? Рассмотрим плюсы и минусы работы в салоне и дома.

Преимущества работы мастера маникюра на дому

• «Буду больше зарабатывать».
• «Ни от кого не завишу».
• «Сама себе хозяйка».
• «Много свободного времени».
• «Буду делать что хочу».
• «Не надо подстраиваться под кого-то».
• «Меня никто не будет ругать» / «На мне никто не станет ездить» / «Меня никто не будет раздражать».
• «Нет необходимости рано вставать, чтобы успеть собраться и добраться до работы».
• «Можно всю неделю работать без выходных, а на следующей неделе поехать на несколько дней отдохнуть».
• «Дети всегда под присмотром. Если они ходят в садик или школу, то удобно забирать их в любое время и покормить горячим обедом».
• «Дома нет болтовни коллег, общественно-обязательных мероприятий и нет людей, чье общество тебе неприятно».
• «Нет необходимости делить с владельцем все деньги от клиента».

​А теперь разберемся в том, насколько данные утверждения можно назвать плюсами.

Заложник круговорота

В большинстве случаев мастера ошибочно полагают, что затраты на косметику, расходные, бытовые материалы, электроэнергию, коммунальные и стерилизацию небольшие. Обычно же расходы от суммы дохода занимают не меньше 40–60%. Слишком зависеть начинаешь от клиента, его возможности приехать, опоздания, настроения...

Опять-таки, клиент решает, приехать к вам или нет, в общем, кто заказывает услугу, тот и командует парадом. Делать удобные для себя записи практически нереально, а в азарте потерять копейку мастер записывает клиента тогда, когда удобно ему, что чаще всего ломает график и личные планы. Как результат – от нежелания потерять клиента и деньги график становится ненормированным.

Плюс надо учесть, что, приглашая клиента домой, нужно сделать уборку, проветрить, «распихать» всех домашних по углам, чтоб не мешали. При этом не забыть сбегать в магазин, приготовить ужин, постирать, выгулять собаку и т. д. Плюс закупка той самой рабочей косметики, одноразовой продукции и аксессуаров – на них тоже необходимо выделить время.

Конечно же, можно определить жесткие рамки клиентам: только по определенному графику, например, пн, вт, ср с 10 до 17, но как же тогда лояльность? Сможет ли ваш клиент подстроиться под вас или найдет того, кто будет писать график под него? Долго ли вы будете командовать клиентом? Всем ли такое отношение понравится? Это вопросы скорее риторические.

Клиент стал ближе и роднее, когда переступил порог вашего дома. Его проблемы, его негатив приходят вместе с ним в ваш дом. Тут, конечно, можно ввести жесткий фейс-контроль и отсеивать людей, которые не нравятся, но с ними же отсеивается часть прибыли. А кто будет выполнять домашнюю работу? В итоге – вы заложник круговорота дом – дом.

А где найти время на профессиональное развитие? Вы на одном уровне своего профессионализма, в вас никто не вкладывает, кроме вас самих. И в круговороте клиентов и домашних забот вы не имеете ни сил, ни времени на обучение. Максимум – ролики на YouTube. Кроме того, в домашнем салоне невозможно проявить свои организаторские качества, умение генерировать идеи и работать в команде.

Недостатки работы мастера маникюра на дому, или Обратная сторона медали

• Нет возможности сравнить себя с коллегами, трудно оценить свой уровень профессионального роста или его отсутствие. Нет возможности учиться у коллег и руководства, осваивать новые методы и идеи.
• Нет возможности быстро и эффективно решить рабочие проблемы путем непосредственного общения с сотрудниками. Даже во время нестандартной ситуации с клиентом, аллергической реакции на препарат, индивидуальных особенностей клиента вы не можете быстро с кем-то проконсультироваться и решить вопрос.
• Трудно организовать себя и работать регулярно, а не по настроению. Не забываем – все мы лентяи по природе, и стоит расслабиться больше, чем надо, как уже заставить себя работать очень сложно, особенно когда нет «волшебного пенделя».
• Нет необходимости следить за своим внешним видом, за прической и одеждой, что приводит к неряшливости. А вот действительно: зачем? Клиент-то привык вас видеть в домашней атмосфере и знал, куда шел.
• Нет простого дружеского общения с людьми на работе, обмена мнениями, коллективного обсуждения проблем. Да, есть друзья и родные, но нет общения с коллегами на животрепещущие темы, обмена опытом и знаниями.
• Страдают отношения в семье – все эти разговоры о том, что «я на работе, а ты дома, так почему не убрано и обед не приготовлен», ни к чему хорошему не ведут. И таких реальных живых примеров – масса.
• Приходящие к вам домой клиенты несут свои проблемы к вам же. Тем, кому близка тема энергетики людей, предметов и помещений, поймут, что ваш дом – ваша крепость, а что будет с крепостью, если в нее проник лазутчик?
• Ненормированное нахождение чужого человека у вас на домашней территории. Ну вот действительно: не выгонишь же, когда ему надо выговориться и сбросить на вас часть своих проблем. Кроме того, клиент, который приходит обслуживаться к вам домой, часто попросту экономит. И экономит за ваш счет. Вы тратите время, силы, материалы, а в итоге слышите: «Так сложно жить, все дорого, а можно скидочку? Я ж у тебя уже давно обслуживаюсь!».
• Ссоры с клиентом приобретают личный характер. Барьер мастер – клиент в работе на дому стирается очень быстро, и ваши отношения становятся личными, а с родного человека разве можно взять полную цену или отказать в обслуживании в неудобное для мастера время?
• И самый большой минус – напоследок! Вы пробовали сосредоточиться на клиенте, когда рядом ребенок что-то рассказывает, муж интересуется, где его носки, а в соседней комнате бабушка включила телевизор на полную мощность? Если ваш дом полон народа – работать здесь вы не сможете. Бегите!

В итоге

• Потеря жизненных сил.
• Потеря профессионализма.
• Потеря гибкости.
• Потеря заработка.
• Потеря клиентов.
• Потеря уважения к себе.
• Потеря смысла.

Преимущества работы в салоне

• У вас есть поддержка (профессиональная, моральная, командная, материальная).
• Вас обслуживают администраторы, уборщица, бухгалтер, директор.
• Вас отправляют на обучение.
• Вас номинируют и создают конкуренцию.
• Вам формируют клиентскую базу.
• Вам дают объективную обратную связь.
• Вас развивают.

Итак, каждый специалист вправе делать свой выбор – работать в салоне или на дому. Вы хотите развития, движения, общения, роста? Тогда необходимо любить и уважать себя и свой труд. Естественно, не каждый салон может предоставить хороший уровень оплаты труда и грамотную мотивацию, но кто ищет – тот всегда найдет.