Постоянный клиент: полезные советы

Понимание ваших постоянных клиентов имеет решающее значение, так как в противном случае, они оставят вас и уйдут к ближайшему конкуренту, предупреждает бренд-художник Джо Робертсон.

Мы заметили сходство со статистикой использования рассылки для салонов красоты в Британии. Очень четко об идеальном клиенте и моментах общения с ним объяснили на HJ , а мы перевели эти советы для вас.

Распространенной ошибкой владельцев салонов и самых стилистов есть недопонимание их идеального клиента. В частности ошибочно не тратить достаточно времени на знакомство с ними. Многие магазины закрываются на главных улицах, но салоны, кажется, появляются везде.

Кроме того, потребители больше, чем когда-либо, осведомлены о профессиональных техниках и продуктах, которые доступны на каждом канале. Как вы можете сократить шум, чтобы развивать свой бизнес? Если честно спросить себя, можете ли вы объяснить, кто на самом деле ваш идеальный клиент?

Вы можете чувствовать, что знаете, кто приходит в ваш салон, но разве это тот человек, который в будущем станет им? Чем лучше вы знаете своего идеального клиента, тем вероятнее вы сможете предоставить услугу, которая точно им поможет.

Будьте решением для своего клиента

Осмотрите свой салон сегодня: это те продукты, которые просто пылятся, или вы храните товары, которые ваш идеальный клиент регулярно покупает? Есть ли в вашем меню услуги, которые никто не заказывает? Если вы можете предложить решение чьей-то проблемы, вы будете зарабатывать деньги. Чем лучше вы знаете своего идеального клиента, тем легче предоставлять им необходимые им услуги, а не услуги, которые вы хотите предоставлять, потому что они нравятся вам и вашей команде.

Сила электронной почты

Самая мощная форма общения – это ваша рассылка. В недавнем опросе 60% салонов ответили, что никогда не отправляли письма на адреса, которые есть в их базах данных. У всех мощные компьютерные системы с тысячами адресов электронной почты, однако три пятых опрошенных решили не общаться со своей клиентурой.

Для потребителя передать свой адрес электронной почты бренду означает, что он заинтересован в том, что вы хотите сказать. Это ваша прекрасная возможность поговорить с вашим идеальным клиентом и спросить его, что он хочет от вас, рассказать о ваших новых услугах и специальных предложениях.

Используйте tone of voice вашего клиента

Клиенты больше не будут просто проходить через вашу дверь. Идеальный клиент ищет услуги, которые помогут им решить их проблему с волосами, но вам нужно сказать им о том, что у вас есть это решение. Если вы пытаетесь построить свой салон, проведите исследование рынка и начните создавать опросы в Instagram. Если вы чувствуете, что спроектировали салон своей мечты, но клиенты не бронируют услуги, начните спрашивать их – почему?
После того, как вы определили своего идеального клиента, вы сможете продавать им тем самым tone of voice. Вы также предоставите им необходимые им услуги: это может быть более поздний вечер, если ваш идеальный клиент работает полный рабочий день или работает по воскресеньям. Воспользуйтесь эмоциями своих клиентов и дайте им то, что они хотят, потому что люди покупают услуги и продукты, чтобы чувствовать себя хорошо. Клиенту нельзя сказать, что он должен прийти за цветом, вам нужно продать ему историю того, что вы можете предложить, и важно считаться с их эмоциональными потребностями.

3 шага к поиску идеального клиента

1. Составьте анкету, которую можно заполнить на стойке регистрации до того, как клиент покинет салон. Узнайте, как ваша история / опыт резонирует с клиентом с помощью, к примеру, таких вопросов: почему вы привлекаете их, какая часть вашей истории волнует и заставляет чувствовать себя, что именно вы «понимаете» их и можете помочь?

2. Начните писать блог, чтобы показать своим клиентам, что вы являетесь экспертом в теме волос.

3. Будьте последовательны, когда вы знаете, что нужно вашему идеальному клиенту. Создайте свой бренд и соответствуйте ему, и ваши клиенты вернутся к вам.