Как работать с аудиторией во время обучения?

Евгений Печерица, креативный директор академии HAIRDESIGN, мастер международного класса с опытом работы 15 лет, создатель системы обучения HAIRDESIGN academy и формирования структуры преподавания для преподавателя всей команды, опыт преподавания – 9 лет

Что важно учитывать во время преподавания?

Нужно обязательно определить и понять аудиторию, которую ты обучаешь, исходя из типов восприятия. Я считаю обязательным учитывать все три категории слушателей – визуалов, кинестетиков и аудиалов. Как показывает практика, в одной аудитории всегда есть все. И если вы сделаете акцент на чем-то одном (на демонстрации, например), то рискуете потерять остальную часть аудитории. Среди парикмахеров, конечно, большинство тех, кто любит отрабатывать, кто любит прикоснуться.

Нужно учитывать, что ты говоришь и как именно. Информация, которую вы озвучиваете свои ученикам, должна быть понятной. В своей работе я использую такой подход, что если человеку непонятно, то я перефразирую. Моя миссия – донести информацию. Буду объяснять и менять формулировки до тех пор, пока человек не воспримет.

Говорить нужно четко и внятно, чтобы студент все понимал.

Далее – последовательность. Нужно быть внимательным к подаче и правильной последовательности, чтобы одно ваше высказывание не противоречило другому. Подберите тембр и громкость, в зависимости от количества людей в зале. Если аудитория большая и людей много, важно позаботиться об усилении звука микрофонами, колонками или просто говорить громче. Если людей мало – старайтесь не кричать.

В преподавании должен присутствовать юмор. Это раскрепощает аудиторию, выводит ее на контакт. Ты получаешь фидбэк, вопросы и начинаешь взаимодействовать с аудиторией.

Тяжело ли работать с мертвой аудиторией? Как справляться с ними?

Да, однозначно. У меня был такой опыт. Я проводил один из блоков, в котором весь день длилась лекция и демонстрация с объяснениями. При таком раскладе мастер должен быть готов к тому, что аудитория не будет все время задавать вопросы. Весь семинар может пройти в тишине. Это влияет на атмосферу. Люди начинают засыпать. Чем можно разбавить эту ситуацию? Рассказами из рабочей жизни.

Очень много студентов приезжают на семинар, чтобы поделится опытом с преподавателем и коллегами. Они постоянно работают в рутине с клиентами, не меняя картинку, и им хочется найти единомышленников.

Моя методика преподавания заключается в том, что я делюсь тем, что делаю. Озвучиваю свои действия. Получается это легко и внятно. И в принципе, информации во время этого звучит очень много, вполне достаточно, чтобы заполнить тишину.

Если необходимо активизировать аудиторию, то можно воспользоваться методом постановки задач, чтобы люди были активными и вовлеченными в процесс. Это могут быть вопросы как ко всей аудитории, так и конкретному студенту. Преподаватель не должен стоять на одном месте – он должен двигаться и менять фокус внимания студентов. Но я делаю фокус на озвучке своих действий.

Вы сканируете как-то свою аудиторию?

Не сканирую, но всегда провожу знакомство. В первый день мы всегда знакомимся прежде всего для того, чтобы узнать, зачем мастер пришел на семинар, что ему хочется узнать. Таким образом, после первого дня ты уже понимаешь, как работать со студентами.

Какие ситуации во время преподавания могут выбить из колеи? Какие раздражают?

Не люблю ситуации, когда идет конфликт одного студентов между собой. Это полный расфокус аудитории. Все студенты получают негатив от обучения.

Я не люблю, когда слишком сильно начинают копаться в личных ситуациях, в личной жизни. Если ты пришел на обучение – нужно быть сфокусированным именно на этом.

Не люблю, когда студент не заинтересован в обучении. Он пришел или себя показать, или просто отсидеть, потому что так надо. Мне такие люди непонятны.

Есть ли смысл «прорабатывать» таких студентов?

Я стараюсь сделать все, чтобы вовлечь человека в обучение. Верю, что его можно заинтересовать. Есть люди, которые не поддаются этому. Когда я понимаю, что улучшений нет, оставляю его в покое и не фокусируюсь на этом человеке.

Бывает и так, что невовлеченный студент пришел просто ознакомиться с тобой, твоим методом преподавания. Это тоже можно отпустить и дать студенту время.

Бывали ли у вас конфликтные ситуации со студентами?

Припоминаю одну довольно серьезную ситуацию с учеником. Ему было достаточно информации, он ее получил, отсидел курс, а в конце решил, что ему должны вернуть деньги, ведь все это он и так знает. Таких людей я называю мошенниками. Он не закончил обучение вначале, а прошел обучение и решил, что мы должны заплатить ему за это. Тогда ситуация дошла до грани рукоприкладства, пришлось вызывать охрану и полицию, но дальше скандала дело не зашло.