Забыли пароль?

Регистрация

компании

бренды

На сервере произошла непредсказуемая ошибка. Она вскоре будет исправлена

Опишите ошибку/проблему

Заметили ошибку? Свяжитесь с редакцией

A confirmation email has been sent to your {email} email!

Your password has been successfully changed!

Something went wrong. Please try again later.

The password change request has been successfully sent to your email address.

правилами публикации комментариев 

Правила публикации комментариев

Статья переведена на русский с помощью автоматического перевода. Редакция работает над его улучшением.

мы работаем над переводом. Перейдите по ссылке или воспользуйтесь Google Translate

Как стоит себя вести с клиентом, а о чем лучше не говорить с ним, рассказала эксперт Лилия Сиволапова, практикующий мастер и преподаватель, основатель Академии Couturier hair; автор курсов &laquo;Философия укладок&raquo; и L&rsquo;ATTACHE.

<img alt="" src="https://pro.bhub.com.ua/hairmakeup/upload/files/IMG_20190521_171325_1.png" style="width: 250px; height: 253px;" />

<h2 style="text-align: center;">Во время работы и, соответственно, общения с клиентом я рекомендую:</h2>

- Не критиковать других мастеров, салоны красоты и косметические бренды. Во-первых, это неэтично. А во-вторых, опасно для вашего имиджа и репутации. Вы никогда не знаете, в каком салоне клиент обслуживался ранее и к какому парикмахеру решит обратиться в следующий раз.

- Не критиковать волосы клиента. Возможно, платиновая блондинка с несколькими химическими завивками считает, что ее локоны в прекрасном состоянии. При обсуждении состояния волос нужно быть как можно деликатнее, слова &laquo;сожженные, плохие, отваливаются&hellip;&raquo; заменяйте на более профессиональные обозначения &laquo;сухие, пористые, ломкие, не густые или непослушные&raquo;. 

- Во время работы старайтесь не общаться с другими клиентами или коллегами. Пока вы работаете с человеком, ваше внимание принадлежит ему. Если же это необходимо, обязательно извинитесь, отойдите и обсудите все свои вопросы. 

- Не говорить по телефону во время работы. Особенно, выполняя стрижку или прическу, зажимать телефон между плечом и ухом. 

- Не ругайтесь, не возмущайтесь и держите себя в руках. Всегда сохраняйте чувство собственного достоинства.

<h2 style="text-align: center;">О чем говорить во время работы?</h2>

- Поговорите о достоинствах и особенностях волос вашего клиента. Обязательно выслушайте жалобы и пожелания человека: что его не устраивает в волосах, какого эффекта он хотел бы добиться. Дайте свои рекомендации по уходу, но не в форме &laquo;купите нашу косметику&raquo;, а искренний индивидуальный совет. Клиент это оценит. 

- Сделайте клиенту несколько комплиментов. Поводы могут быть разными: блузка, ухоженные волосы или макияж. Не стесняйтесь искреннее хвалить человека. 

- На перспективу предложите, как можно было бы в дальнейшем поменять стрижку или ее элементы, поиграть с укладкой. Возможно, на этапе сразу после визита к вам клиенту это не нужно, но такие советы всегда пригодятся. 

- Если вы допустили неточность или в чем-то ошиблись, не бойтесь признать это &ndash; подобное случиться может с каждым. Не стоит спорить и настаивать на том, что вы правы. Постарайтесь исправить ошибку как можно быстрее. 

- Уточняйте у клиента, удобно ли ему, не горячая ли вода, не сделали ли вы больно, когда закалывали шпилькой локон и т. д. Проявляйте заботу и внимание. Когда работа уже завершена, не забудьте проводить клиента, пожелать ему удачного дня или хороших выходных.

10 правил общения с клиентом