Прямые эфиры: инструкция по применению

Одна из реплик от косметолога на мастер-классе, посвященному личному бренду врача: «Как же я могу показать себя живого пациентам через Instagram? Это же нереально!».

Абсолютно реально, поскольку есть такой эффективный инструмент, как прямые эфиры. И пусть кто-то, заблуждаясь, говорит, что прямые эфиры «умерли» и перестали работать, но период карантина доказал нам обратное: количество прямых эфиров увеличилось в несколько раз. Более того, они перешли в формат коллабораций – совместного диалога двух спикеров-экспертов, в процессе которого происходит обмен мнениями. В качестве примера можно привести аккаунт клиники эстетической медицины DEGA (Санкт-Петербург), в котором в апреле 2020 года (во время карантина) было проведено 28 совместных прямых эфиров специалистов, а в июле 2020 года, когда клиника открылась после карантина, 33 прямых эфира из клиники с целью привлечения пациентов.

Поэтому рекомендация «Систематически проводите прямые эфиры» (как в аккаунте клиники, так и в аккаунтах докторов) остается работающим приемом для продвижения эстетических и медицинских услуг.

Зачем проводить прямые эфиры?

Прямой эфир (в английском LIVE, LIVE-television) – это процесс непосредственной передачи телевизионного или радиосигнала с места проведения записи в эфир, то есть трансляция осуществляется в режиме реального времени. Особенностью прямого эфира является невозможность редактирования сразу отправляемых данных, что не исключает определенной вероятности транслирования непредвиденного события. Именно по этой причине и возникает основной риск прямого эфира: может быть показано то, что показывать не следовало. Например, пациент может упасть в обморок во время проведения инъекционных процедур, врач может уронить инструмент на пол, может быть сказана неграмотная фраза и пр.

По сути, профиль в Instagram является комбинацией и печатного СМИ, и телеканалом, и c появлением IGTV и youtube-каналом. А доктор начинает выступать в роли и эксперта, и журналиста, и телеведущего.

ПЛЮСЫ для продвижения

• «Живой» формат коммуникаций.
• Отличный способ показать свою экспертность и продемонстрировать «товар лицом в выгодном свете»: продукты, услуги, результаты.
• Во время эфира аккаунт находится на самом видном месте в Instagram.
• Бесплатный инструмент продвижения.
• Возможность оперативного размещения записи прямого эфира в IGTV.
• Количество просмотров прямых эфиров и записи в IGTV выше, чем у статичных постов.
• Возможность вовлечь аудиторию в интерактив (если аудитория взаимодействует, то охваты профиля будут расти).

Основные темы, на которые можно проводить прямые эфиры

• Рассказ о преимуществах той или иной процедуры/операции.
• Демонстрация процедуры с реальным пациентом.
• Рекомендации пациентам, столкнувшимся с определенной эстетической проблемой: «Двойной подбородок. Что делать?», «Темные круги под глазами. Чем может помочь грамотный косметолог?»
• Консультирование пациента в формате диалога.
• История реального пациента, которому помогла терапия/процедуры доктора.
• Ответы на часто задаваемые вопросы, касающиеся той или иной процедуры.
• Анонс акций месяца.
• Закулисье.
• Объявление условий или подведение итогов конкурсов.

Частота и тайминг проведения прямых эфиров

• Проводить прямые эфиры можно и нужно как можно чаще (хоть каждый день).
• В среднем подписчик смотрит прямой эфир примерно 3 минуты, а далее принимает решение: выключить или остаться в профиле и продолжить просмотр. Поэтому чтобы удерживать внимание аудитории дольше, необходима не только актуальная тема, но и динамика.
• Максимальная длительность прямых эфиров может быть до 60 минут. С одной стороны, это техническое ограничение Instagram, с другой– после этого времени и спикеру будет сложнее говорить, и слушающим воспринимать информацию.
• Продолжительность эфира определяется типом эфира: вы можете за 3 минуты подвести итоги конкурса, или за 10 минут анонсировать акции, или за 20 минут рассказать о преимуществах определенной методики, а может быть, вы станете показывать весь процесс проведения процедуры и общаться с пациенткой на протяжении 45 минут. Все индивидуально и зависит от ситуации и активности аудитории.
• Оптимальная продолжительность прямого эфира составляет 15-20 минут – именно такое время с точки зрения психофизиологии у среднестатистического человека сохраняется устойчивое внимание, если тема ему интересна.

А если я боюсь, что у меня не получится?

Проведение прямого эфира для многих врачей – это настоящий стресс. Однако умение выступать в онлайн-формате – это навык, который формируется за 1-2 месяца, и чем больше у вас практики в этом направлении, тем спокойнее и увереннее себя чувствуете.

Один из законов нейролингвистического программирования гласит, что в части поведения и коммуникаций можно научиться всему, что умеет другой человек. Начните с плана. Для первых эфиров выберите темы, на которые вам есть, что сказать. Например, про ваши любимые процедуры, препараты, линейку косметики. Уделите время подготовке, чтобы психологически чувствовать себя спокойнее, поскольку каждый блестящий экспромт нуждается в тщательной предварительной полировке.

Продолжение статьи читайте в Les Nouvelles Esthétiques Украина 1/2021