Особенности медицинского маркетинга в интернете

Яна ЮЦКОВСКАЯ, д. м. н., профессор, врач высшей категории, владелица группы компаний Yu System, учредитель проекта «Школа профессора Юцковской», президент Евро-Азиатской ассоциации специалистов эстетической медицины, член совета директоров НАДК, внештатный эксперт Росздравнадзора МЗ РФ, главный редактор журнала «Косметика и медицина», член редакционной коллегии журнала MJDR (Россия)

Анджела ГРОДСКАЯ, медицинский маркетолог, руководитель агентства YuConcept (Россия)

---

Почему Instagram – это не панацея, а профили в социальных сетях нужны не всем? Предлагаем порассуждать на эту тему вместе с нами

Социальные сети – это не только бизнес-инструмент. Сейчас это площадка, на которой специалисты могут осуществлять просветительскую деятельность.

Что это значит? Если раньше врачи могли бороться с мифами в головах пациентов исключительно на личных консультациях, то теперь есть возможность осуществлять это с помощью блога в Instagram или в любой другой социальной сети.

У нас есть огромный инструмент под названием «интернет», где наши возможности по «образованию» пациентов безграничны и при этом бесплатны. Просветительская деятельность имеет разные формы, и каждый может выбрать для себя подходящую:

• прямые эфиры;
• информативные посты;
• ответы на вопросы подписчиков;
• блоги на YouTube и многое другое.

Мы зачастую недооцениваем значимость этих инструментов, однако именно они могут помочь нам изменить настрой многих людей по отношению к эстетической медицине и сделать их взгляды на нее менее стереотипными.

ПРОФИЛЬ ВРАЧА В INSTAGRAM

Наверное, среди нас уже не осталось тех, кто бы не имел профиля в Instagram. Кто-то уже успел набрать тысячные аудитории и тем самым обеспечить себя стабильной записью. А кто-то не сдвигается с отметки в 400–500 подписчиков, при этом регулярно публикуя посты.

Почему так происходит? Главный тренд всех социальных сетей – это запрос на качественный, уникальный контент. Именно он привлекает пользователей. Однако его создание требует как минимум времени и наличия определенных навыков, а чаще всего над популярной страницей в Instagram и вовсе работает целая команда.

Очевидно, что у практикующего врача нет времени на полноценную работу над своим профилем. Тем не менее стремление быть в тренде заставляет нас каждый день что-то публиковать. Новых пациентов это не приводит, а время отнимает. Стоит ли продолжать?

Да! Однозначно! Ведь профиль в Instagram сегодня играет роль визитки: в среднем нам хватает минуты, чтобы сформировать мнение о человеке, посмотрев на его страницу

В последнее время пациенты все чаще заходят в социальные сети, чтобы собрать больше информации о враче, к которому они собираются записаться на прием. Даже если страница не ведется активно, но на ней нет явных моментов, способных оттолкнуть пациента, усилия уже не напрасны.

На что обратит внимание потенциальный пациент, если зайдет к вам в профиль:

• на визуальное оформление страницы. Все-таки работа в сфере эстетической медицины накладывает своего рода обязательства. Профиль должен выглядеть так, чтобы на него было приятно смотреть. А это как минимум отсутствие «кричащих» цветов плюс желательно наличие единой визуальной концепции;
• на то, как врач общается с подписчиками: негатив, вопросы, оставленные без ответа, спам в комментариях – это не то, что может вызвать доверие пациентов;
• на детали: надел ли врач перчатки и шапочку во время процедуры, насколько чистый кабинет? Это кажется очевидным, но при этом во время непрофессиональной фото- или видеосъемки мы не всегда обращаем внимание на подобные детали. В такой ситуации помогут инструкции/check-листы, в которых прописываются нормы внешнего вида врача, когда его фотографируют во время работы. По ним всегда можно проверить себя.

Таким образом, если нет стремления стать врачом-блогером, а Instagram не основная площадка по привлечению первичных пациентов, то ведение профиля как своей визитки – самый оптимальный вариант.

Не только INSTAGRAM

Иметь только один коммуникационный канал в виде Instagram – это как идти ва-банк в казино. Все дело в том, что никто не может дать гарантию того, что в один день эту социальную сеть не заблокируют или ваш профиль (вашей клиники) в ней не удалят. Может случиться все. Чтобы не оказаться отрезанным от мира, нужно иметь «подушку безопасности» в виде сайта.

Преимущества сайта:

• стабильность, ведь он принадлежит только вам;
• широкие возможности. На вашем сайте никто не сможет ограничить вас в длине видео или количестве символов в тексте. Решаете только вы;
• расширенная статистика. Имея сайт, можно отследить такие важные параметры, как количество посетителей, время, проведенное на сайте, откуда пришли эти посетители и многое другое.

Правильно организованный сайт также поможет быстрее донести нужную информацию до пациента и повысить вероятность его записи на прием.

ПОЧЕМУ ВОРОНКИ ПРОДАЖ, ПРОДАЖНЫЕ ЛЕНДИНГИ, ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ НЕ ПРИВЛЕКАЮТ ПАЦИЕНТОВ?

На каждой профильной конференции можно услышать, что медицинский маркетинг очень специфичен и маркетинговые приемы из других областей здесь не работают. Действительно ли это так?

Вопрос неоднозначный, но ответ на него скорее «да», чем «нет». Ведь маркетинг в медицине – это больше о доверительных отношениях, которые выстраивают врач и клиника с пациентом. А о каком доверии может идти речь, если использовать такие популярные маркетинговые инструменты, как холодные звонки, воронки продаж с очевидным строением и многое другое?

Маркетинг в медицине – в деталях. Начиная от фотографий врачей на сайте клиники, голоса администратора по телефону, улыбок докторов при личной встрече и заканчивая поздравлением пациентов с праздниками.

Маркетинг в медицине – о создании эмоциональных связей, благодаря которым пациенты хотят возвращаться в клинику, приводить туда своих родных и друзей и рекомендовать вас знакомым.

---

Впервые опубликовано в ​"Les Nouvelles Esthétiques Украина" 6 (112) 2018