Забули пароль?

Реєстрація

компанії

бренди

На сервері відбулася непердбачувана помилка. Вона незабаром буде виправлена

Опишіть помилку/проблему

Ви помітили помилку? Звертайтеся до редакції

A confirmation email has been sent to your {email} email!

Your password has been successfully changed!

Something went wrong. Please try again later.

The password change request has been successfully sent to your email address.

правилами публікації коментарів 

Правила публікації коментарів

Стаття перекладена на українську мову за допомогою автоматичного перекладу. Редакція працює над його покращенням.

ми працюємо над перекладом. Перейдіть за посиланням або скористайтеся Google Translate

Психологія

Бізнес

Перше враження, якщо воно сприятливе, може стати зав&#39;язкою довгих успішних стосунків. Тому встановлення контакту з клієнтом вважається найважливішим фундаментом, на якому майстер будуватиме все подальше співробітництво з ним. Чи є правила грамотного контакту із клієнтом? Чи існують відмінності у підходах? Читайте у матеріалі Орієнтація на клієнта має бути головним пріоритетом у перманентному макіяжі, адже мікропігментація є частиною сфери послуг. Клієнт довірятиме фахівцю і проявлятиме постійну лояльність не тільки в тому випадку, коли його задовольняє кінцевий результат роботи майстра ПМ, але також оцінюючи, наскільки добре майстер може спілкуватися з клієнтом, чи правильно розуміє його очікування та потреби. Загальне враження про людину (як стверджують психологи) встановлюється у перші 15 секунд спілкування. За цей короткий час майстер має продемонструвати свій рівень як професіонала. Але цього замало. У цей час спеціалісту ще важливо завоювати довіру клієнта і встановити з ним особистісний контакт. <img src="https://pro.bhub.com.ua/permanent/upload/files/%D0%BF%D1%81%D0%B8%D1%85%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%8F%20%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0.jpg" /><h2 style="text-align: center;"> Контакт майстра та клієнта</h2> На чому ґрунтується думка клієнта про майстра ПМ під час їхньої першої зустрічі? На перше враження можуть вплинути три фактори:<ul><li> зовнішній вигляд фахівця;</li><li> як каже фахівець;</li><li> що каже фахівець.</li></ul> Зовнішній вигляд майстра – візитна картка спеціаліста, що працює у б&#39;юті-сфері. Для клієнтів, що приходять до салону краси або кабінету ПМ, головним критерієм є доглянута зовнішність майстра: в якому стані знаходяться макіяж, зачіска, манікюр і наскільки акуратним і відповідним є одяг майстра. Погану службу можуть послужити: надмірно короткі спідниці або сукні з глибоким декольте; велика кількість прикрас (як золотих, так і біжутерії); яскравий та неакуратний макіяж та неохайна зачіска. До речі, дуже довгі нігті у майстра також можуть відштовхнути деяких клієнтів.<h2 style="text-align: center;"> Вербальне та невербальне спілкування</h2> Через усне спілкування люди отримують лише 7 % інформації, а 93 % сприймають вербально, за допомогою мови тіла. Тільки дотримуючись етику спілкування та знаючи основи психології, майстер зможе виконати свою роботу з більшою ефективністю. Доброзичлива посмішка і погляд, спрямований у вічі клієнту, допоможуть завоювати довіру клієнта. Під час першої зустрічі дуже важливо представитися, дізнатися ім&#39;я клієнта і потім використовувати його якнайчастіше при розмові. Відповідно до язика тіла, постава і рух тіла повинні бути «відкритими» - не рекомендується схрещувати руки і ноги, так само, як і тримати руки в кишенях. Спілкуючись, сидячи за столом, краще повернути тіло у бік клієнта. Психологи рекомендують використовувати підхід під назвою «дзеркальний ефект», щоб швидше встановити контакт та завоювати довіру клієнта. Він полягає в тому, щоб намагатися «віддзеркалити» рух клієнта (становище тіла, пози), або його манеру мови (наприклад, повторити за клієнтом закінчення сказаної ним фрази). Це дозволить клієнту розслабитися і ситуація стане більш комфортною. Важливо не лише вміти говорити, а й слухати. Майстру необхідно виявляти інтерес до того, що каже клієнт, ставити додаткові та уточнюючі питання – це дасть зрозуміти клієнту, що ви щиро зацікавлені, намагаєтесь детально зрозуміти запит клієнта та розібратися у ситуації. Не варто переривати клієнта або показувати, що ви дуже зайняті та поспішайте. Крім того, що фахівець зобов&#39;язаний надати клієнту вичерпну інформацію про процедуру, що має бути, він повинен бути чемним і приємним співрозмовником. Намагайтеся не просто атакувати клієнта безліччю питань, а й уточнюйте отримані відповіді, щоб клієнт розумів – його побажання будуть почуті та враховані під час ПМ. Спілкування має перериватися на етапі консультації. Під час процедури майстер має коментувати всі свої дії, уточнювати у клієнта, як він почувається. Якщо у процесі розмови ви оперуєте професійними термінами, які можуть бути не знайомі та не зрозумілі клієнту, обов&#39;язково уточніть, що вони позначають. На завершення процедури ще раз уточніть: «Чи залишилися у вас питання?», «Як загалом ви перенесли процедуру?». Це дозволить клієнту переконатися в тому, що ви дійсно дбаєте про його відчуття. Не варто критикувати клієнта, обговорювати його особисте життя. Не торкайтеся у розмові релігійних та політичних поглядів. <img src="https://pro.bhub.com.ua/permanent/upload/images/250_190/8XajF3Th4dz6YvPDVxbIOMuJ0yOJPR-n.jpg" /><h2 style="text-align: center;"> Потреби клієнта</h2> У всіх клієнтів, які прийшли на процедуру ПМ, бажання одне – щоб результат мав гарний вигляд. Ускладнює роботу майстра той факт, що не можуть розповісти, що саме вони хочуть зробити для досягнення бажаного результату. Тому головне завдання майстра ПМ є з&#39;ясування всіх потреб клієнта. Краще ставити клієнту відкриті питання, які передбачають розгорнуті та докладні відповіді: «Який макіяж ви використовуєте у повсякденному житті?» або «Який стиль вам ближчий?». Потім перейти до уточнюючих питань, які допоможуть ухвалити остаточне рішення щодо процедури: «Ви хочете додати яскравості своїм губам, вірно?», «Ви все одно вважаєте за краще, щоб губи виглядали природно?». У результаті ескіз повинен відображати всі подробиці, промовлені клієнтом. При цьому майстер повинен пам&#39;ятати, що, наприклад, контур губ, намальований олівцем, повинен виглядати так само, як і майбутній результат ПМ, щоб надати можливість клієнту побачити ПМ на своїй особі до того, як пізно щось виправлятиме. Це убезпечить майстра від конфліктів, а клієнта – від непорозумінь та розчарувань.

Як встановити контакт із клієнтом: поради майстру перманентного макіяжу