Забыли пароль?

Регистрация

компании

бренды

На сервере произошла непредсказуемая ошибка. Она вскоре будет исправлена

Опишите ошибку/проблему

Заметили ошибку? Свяжитесь с редакцией

A confirmation email has been sent to your {email} email!

Your password has been successfully changed!

Something went wrong. Please try again later.

The password change request has been successfully sent to your email address.

правилами публикации комментариев 

Правила публикации комментариев

Статья переведена на русский с помощью автоматического перевода. Редакция работает над его улучшением.

мы работаем над переводом. Перейдите по ссылке или воспользуйтесь Google Translate

Психология

Представляем вашему вниманию материал из серии, посвященной психологии общения с клиентами. Начнем с простого вопроса - почему люди приходят к мастеру перманентного макияжа? - Ответ упростит задачу специалиста, который может использовать полученные социальные и психологические навыки для достижения успеха в бизнесе. Это поможет понять мотивы и возражения клиента.

Люди обращаются к вам из-за чего-то, что психологи называют &laquo;потребностями&raquo; - эмоционально заряженными желаниями. Удовлетворение клиента достигается с помощью положительных эмоций. Обращение к специалисту индустрии красоты определяется субъективной составляющей этих потребностей; субъект создает потребности; они зависят от индивидуальности клиента и оцениваются самим клиентом.

<img alt="" src="https://pro.bhub.com.ua/permanent/upload/files/%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82-1.jpg" style="width: 1200px; height: 582px;" />

Мотивация клиента может заключаться в поддержании социального статуса, реализации других психологических функций (например, повышение самооценки), а также в более глубоком, например, ритуале красоты, связанном с ожиданием &laquo;магической&raquo; трансформации. Люди ожидают, что внешние преобразования принесут изменения в их жизнь.

<h2 style="text-align: center;">Психологические типы клиентов</h2>

Каждый человек &mdash; это неповторимая личность, являющаяся носителем самых разных свойств. Какие же свойства отличают одну личность от другой? Перечислим основные из них:

<ul>
	<li>ощущение;</li>
	<li>восприятие;</li>
	<li>мышление;</li>
	<li>память;</li>
	<li>воля;</li>
	<li>эмоции;</li>
	<li>ценностные ориентиры;</li>
	<li>роли;</li>
	<li>социальные установки;</li>
	<li>темперамент;</li>
	<li>самосознание.</li>
</ul>

Приступая к общению, необходимо хорошо понимать и ориентироваться на особенности их личностного склада. Необходимо знать психологические типы клиентов, понимать, как реагировать на те или иные особенности личности, которые будут проявляться при установлении контакта, быть готовыми к взаимодействию с ними.

<img alt="" src="https://pro.bhub.com.ua/permanent/upload/files/%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82-2.jpg" style="width: 1200px; height: 876px;" />

<h2 style="text-align: center;">Правило настройки на &laquo;волну&raquo; клиента</h2>

<ol>
	<li>Вступите в диалог с клиентом.</li>
	<li>Определите, к какому психологическому типу он относится.</li>
	<li>Настройтесь на &laquo;волну&raquo; клиента.</li>
	<li>Установите контакт. </li>
</ol>

Как необходимо настраиваться на &laquo;волну&raquo; клиента:

<ul>
	<li>говорить в той же манере, что и клиент;</li>
	<li>принять такую же позу, как и клиент;</li>
	<li>использовать приемы жестикуляции, схожие с теми, которые применяет клиент;</li>
	<li>интонация и тембр голоса также должны быть похожи;</li>
	<li>одежда должна гармонировать или по крайней мере не очень отличаться от одежды клиента.</li>
</ul>

<h2 style="text-align: center;">Психологические типы клиентов</h2>

Выделяют четыре наиболее важных психологических типа клиентов:

<ul>
	<li>аналитический;</li>
	<li>целеустремленный;</li>
	<li>гармоничный;</li>
	<li>эмоциональный</li>
</ul>

При этом специалисту бьюти-индустрии важно ответить на два вопроса:

<ol>
	<li>К какому психологическому типу относится клиент?</li>
	<li>Как грамотно с ним работать?</li>
</ol>

Давайте рассмотрим характеристики психологических типов клиентов и задачи мастера при работе с ними. 

Тип клиента: Аналитический (как?)

Характеристика. Задает подробные вопросы. Оценивает вашу компетентность по затраченному времени. Бывает восприимчив. Пунктуален. Стремится к совершенству. Выполняет указания и соблюдает правила. Любит точность. Мыслит критически. Медлителен в речи, движениях и решениях. Говорит тихо. Держится на расстоянии. В глаза смотрит изредка. Жесты сдержанные.

Опасности. Не действует прямо. Медлителен. Избегает риска. Говорит тихо. Осторожен. Спрашивает разрешения. Ненастойчив. Задает много вопросов. Негибок.

Действия мастера. Четко и подробно излагать свои мысли. Говорить медленно. Предоставлять точные данные, нарисовать клиенту полную картину. Не подталкивать клиента к быстрому решению. Не пытаться доминировать.

Использовать. Экономия денег. Получение удовлетворения.

Тип клиента: Целеустремленный (что? когда?)

Характеристика. Категоричен, склонен указывать другим, что нужно делать. Нетерпим к ошибкам. Не любит, когда ему дают советы. Любит перемены. Слушает внимательно. Любит управлять ситуацией. Говорит громко. Любит порядок.

Опасности. Сдержан. Неразговорчив. Интерес проявляет к тому, что дает быстрый результат. Сначала действует, потом думает. Большое значение имеет престиж его личности. Недоверчив.

Действия мастера. Быть энергичным и быстро переходить к делу. Держаться деловито и профессионально. Предложить возможность выбора.

Использовать. Экономия времени. Признание заслуг.

Тип клиента: Гармонический (почему?)

Характеристика. Ценит и умеет поддерживать отношения с людьми. Не любит проявлять инициативу. Не любит перемены. Терпелив и радушен в общении. Хороший слушатель. Избегает ссор. Создает неофициальную обстановку на рабочем месте.

Опасности. Не интересуется фактами и деталями. На первом месте стоят отношения. Склонен к долгому общению. Пристрастен. Сентиментален. Может откладывать дела в долгий ящик. Субъективен. Не любит ставить для себя цели и их достигать. Злопамятен.

Действия мастера. Говорить медленно. Держаться дружелюбно. Задавать личные вопросы. Быть радушным в общении. Вести себя деловито и профессиональнее. Вызывать доверие. Предлагать свою помощь. Быть последовательным. Подчеркивать свое желание помочь. Проявлять заинтересованность. Не быть чрезмерно настойчивым. Не давить и не торопить.

Использовать. Признание. Комфортные условия

Тип клиента: Эмоциональный (кто?)

Характеристика. Готов к риску. Инициатор. Красноречив и многословен. Энергичен. Любит развлекаться. Любит помогать. Неорганизован. Эмоционален. Оптимист. Невнимательный слушатель. Оригинален. Умеет убеждать. Непредсказуем. Не любит одиночества. Склонен к преувеличениям и обобщениям. Говорит быстро и громко. Одевается ярко.

Опасности. Действует прямо. Любит рисковать. Склонен к нарушениям договоренностей. Любит делать категорические заявления. Пристрастен в оценках. Невнимателен к подробностям. Несобран. Быстро принимает решения. Непрактичен.

Действия мастера. Вдохновлять к действию. Давать новые идеи. Ссылаться на мнение других людей. Давать возможность собеседнику выговориться. Держаться уверенно. Говорить ясно и однозначно.

Использовать. Престиж. Признание. Комфортные условия.

Психотипы клиентов: почему люди приходят на процедуру перманента?