Поінформована згода клієнта в кабінеті перманента: навіщо це потрібно?

Одним із етапів підготовки до виконання процедур перманентного макіяжу є консультація, яка може закінчитися оформленням поінформованої згоди клієнта на виконання перманентного макіяжу.

Значення грамотно складеної поінформованої згоди (надалі – ІВ) важко переоцінити. Інформована згода клієнта – це юридичний документ, форма та зміст якого мають характерну для різних послуг специфіку.

Всебічний підхід

Головною особливістю перманентного макіяжу є поєднання у ньому двох складових: біологічної та естетичної.

Біологічна складова перманентного макіяжу виявляється у тому, що процедура зачіпає фізіологічні процеси в організмі, порушуючи їх природний перебіг. Виконання перманентного макіяжу супроводжується травмуванням епідермісу і верхнього шару дерми, що викликає реакцію у відповідь організму з характерним запальним процесом. Введення пігменту на кінчику голки у верхній шар шкіри сприймається імунною системою як введення стороннього тіла, якого треба захиститися і, по можливості, позбутися. Не заглиблюючись у деталі цих процесів, треба розуміти, що реакція організму на таке вторгнення кожного клієнта буде індивідуальною. По-перше, це має знати майстер, а по-друге, хоча б у першому наближенні це має усвідомити клієнт.

Для чого це потрібно? Принципово важливо домогтися, щоб клієнт зрозумів деяку неоднозначність наслідків процедур перманентного макіяжу з урахуванням їхнього індивідуального сприйняття конкретним організмом. Справа в тому, що саме через вищезгадані реакції організму на процедури, відновлювальний період після процедур протікає по-різному, пігмент також проявляється індивідуально, подальше (в процесі «носіння» перманентного макіяжу) видалення барвника зі шкіри теж відбувається суто індивідуально. Клієнт має бути психологічно готовий, щоб адекватно реагувати. У цьому випадку він спільно з майстром добиватиметься отримання якісного результату, у тому числі за рахунок виконання процедур, що доповнюють першу і надалі своєчасно приходити на процедури, що підтримують якість.

За такого підходу клієнт стає союзником майстра і вимагає від нього неможливого. У тому числі – на 100% гарантованого результату з першої процедури та стійкості результату на точно передбачуваний термін. Чесне та докладне роз'яснення клієнту цих питань є профілактикою низки стандартних, на жаль, конфліктних ситуацій. Воно дозволяє знизити шанси те що, що покупець захоче змінити фахівці. І воно ж дозволить майстру мати більше клієнтів із закінченим, відмінним перманентним макіяжем та службовців, отже, для нього наочною рекламою. У результаті, кваліфіковано проведена консультація та усвідомлений підпис під грамотно складеним ІВ – це шлях і до комерційного успіху майстра перманентного макіяжу.

Естетична складова перманентного макіяжу розкривається в самій назві послуги та її призначенні. А призначення перманентного макіяжу – це втілення ідеї клієнта як замовника та майстра як візажиста щодо створення колірного рішення на певних ділянках шкіри обличчя для досягнення необхідного естетичного ефекту на строк від кількох місяців до кількох років.

Це має бути роз'яснено клієнту та відображено в ІС. Клієнт повинен однозначно зрозуміти, що майстер виконує саме його замовлення. При обговоренні ескізу майбутньої роботи майстер висловлює свою думку як візажист, але результатом обговорення є остаточне затвердження клієнтом ескізу майбутнього перманентного макіяжу. Відповідальність клієнта за ескіз – одне із ключових положень поінформованої згоди. При цьому треба розуміти, що ескіз визначає межі ділянки шкіри, в рамках яких майстер виконує процедури перманентного макіяжу. Проте за підбір пігменту відповідальність несе сам майстер.

Під час підписання

Підписуючи ІВ, майстер та клієнт обговорюють основні моменти процедури.

• За своєю формою ІС перестав бути договором двох сторін чи контрактом. Воно заповнюється в одному примірнику та підписується однією стороною. Однак на першій сторінці ІС, що роз'яснює клієнту суть послуги та особливості виконання процедур, вказується прізвище майстра, підтверджується його кваліфікація та даються зобов'язання клієнту з боку майстра, які гарантують дотримання правил та норм, що регулюють проведення процедур. Також майстер гарантує збереження конфіденційності інформації, отриманої від клієнта.
• ІС має містити анкетні дані клієнта, оцінку його самопочуття та особливості його здоров'я.
• Інформування клієнта про можливі медичні протипоказання обов'язково супроводжується рекомендацією вирішувати це питання або зі своїм лікарем, або на консультації у профільних лікарів у лікувально-діагностичних центрах.
• Роз'яснення питань анестезії дозволяє зробити вибір з урахуванням індивідуального порога больової чутливості та сприйнятливості клієнта до різних анестетиків.
• Доведенню до клієнта необхідності дотримання порад майстра з догляду за рановою поверхнею та впливу цього аспекту на якість процедур в ІС приділяється окрема увага, включаючи рекомендації щодо поведінки клієнта у разі ускладненого загоєння. Сам майстер повинен усвідомлювати, що для відповідального рішення з надання допомоги при багатьох ускладненнях потрібна кваліфікація і досвід практикуючого дерматолога.
• Заключним моментом ІС є усвідомлений дозвіл клієнта виконання процедур із висловленням беззастережного довіри майстру.

Що забезпечує ІВ

При вивченні клієнтом усіх положень поінформованої згоди майстер має бути поруч, щоб коментувати та роз'яснювати зміст викладених у ІВ питань. Майстер повинен розуміти свою зацікавленість у тому, що клієнт однозначно і адекватно усвідомив усі положення ІС і усвідомлено поставив останній підпис, що вирішує.

Грамотно складена поінформована згода забезпечує:

• страховку від претензій до майстра у разі індивідуальних реакцій організму на процедури, які не залежать від майстра;
• профілактику виникнення конфліктних ситуацій та основу їхнього якнайшвидшого вирішення;
• моральну та юридичну відповідальність клієнта за медичні та інші протипоказання.