Клієнтська угода (інформована згода клієнта)

По своей форме ИС не является договором или контрактом. Оно заполняется в одном экземпляре и подписывается обеими сторонами. На первой странице ИС, разъясняющей клиенту суть услуги и особенности выполнения процедур, указывается фамилия мастера, подтверждается его квалификация, и даются обязательства клиенту со стороны мастера, гарантирующие соблюдение правил и норм, регулирующих проведение процедур. Также мастер гарантирует сохранение конфиденциальности информации, полученной от клиента. Информированное согласие должно содержать анкетные данные клиента, оценку его самочувствия и особенностей его здоровья.

Прежде чем согласиться на проведение процедуры перманентного макияжа, клиенту рекомендуется внимательно ознакомиться со всеми особенностями перманентного макияжа. Это поможет принять более взвешенное решение и, сотрудничая с мастером, иметь тот результат, который будет устраивать клиента. Клиент должен как можно точнее сформулировать мастеру свой заказ. Прежде чем ставить разрешающую подпись, клиенту необходимо обсудить все необходимые аспекты ПМ с мастером и будь уверенным, что он правильно понимает смысл и условия оказания услуги.

Со своей стороны, мастер должен являться квалифицированным специалистом по перманентному макияжу и обязаться выполнять все требования правил и норм, регулирующих проведение процедур пигментирования кожи при выполнении перманентного макияжа. Мастер должен задокументировать все необходимые параметры процедур и хранить фото клиента, сделанные до и после окончания процедур. Мастер должен гарантировать сохранение конфиденциальности всей информации, полученной от клиента.

В клиентском соглашении могут присутствовать следующие вопросы:

• Выполняли ли Вы перманентный макияж в прошлом?
• Если выполняли, то, пожалуйста, укажите следующее:

1. Когда и какие процедуры делали;
2. Название салона (клиники);
3. Имя, фамилия мастера;
4. Удовлетворены ли результатом (и т.д.)

Обязательным разделом информированного согласия является освещение медицинских аспектов перманентного макияжа (медицинские противопоказания, анестезия, рекомендации по постпроцедурному уходу).

Необходимый анализ состояния здоровья клиента для решения вопроса о наличии или отсутствии медицинских противопоказаний может быть произведен только у лечащего врача или на консультации у профильных врачей в лечебно-диагностических центрах. Об этом должно быть сказано в информированном согласии.

Таким образом, именно клиент, получивший предупреждение от мастера ПМ через информированное согласие о возможных медицинских противопоказаниях и наделенный соответствующими рекомендациями врача, должен принимать решение о наличии или отсутствии у него медицинских противопоказаний для выполнения процедур перманентного макияжа.

При изучении клиентом всех положений информированного согласия в идеале мастер должен быть рядом, чтобы комментировать и разъяснять смысл изложенных в ИС вопросов. Мастер должен понимать свою заинтересованность в том, чтобы клиент однозначно и адекватно уяснил все положения ИС и осознанно поставил последнюю разрешающую подпись.

Грамотно составленное информированное согласие обеспечивает:

• страховку от претензий к мастеру в случае индивидуальных реакций организма на процедуры, не зависящих от мастера;
• профилактику возникновения конфликтных ситуаций и основу для их скорейшего разрешения;
• моральную и юридическую ответственность клиента за утверждение эскиза, медицинские и прочие противопоказания.

Кроме того, информированное согласие может включать дополнительные полезные сведения о клиенте и процедурах (записываются в свободной форме на отдельном листе):

• особенности клиента, протекания процедур, другие наблюдения мастера;
• техника выполнения процедуры;
• какие использовались иглы, анестетики, эффективностьо анестезии, собенности восприятия процедуры кожей;
• уровень доверия мастеру, уровень тревожности клиента;
• род занятий клиента;
• какие были даны дополнительные рекомендации;
• анализ результатов процедур.

Образец Соглашения на проведение процедуры перманентного макияжа (татуажа) взят на сайте www.liga-pm.сom

СОГЛАШЕНИЕ (РАЗРЕШЕНИЕ)

на проведение процедуры перманентного макияжа (татуажа)

Я_____________________________________________________________________________________________________________________________________
(Фамилия, инициалы)

адрес_________________________________________________________________________________________________________________________________,

Тел:________________________________________________________

даю разрешение на проведение процедуры перманентного макияжа «____»_____________20____г. :

Зона ПМ	Отметить	Пигмент/ наименование оттенка	Особенности клиента
Губы		Растушевка:_________________________ Контур:	(Аллергия, хронические заболевания и пр.) _______________________ _______________________ _______________________
Брови
Веки		Верхние:_____________________________ Нижние:

Я знаю, что результат процедуры сохраняется с учетом индивидуальных особенностей кожи и пигмент на различных участках кожи может сохраняться различное время. Я полностью одобряю используемый цвет и форму бровей, линии глаз, губ и прочее.

Я предупрежден (а), что ультрафиолетовое облучение (солнце, солярий) ускоряет процесс снижения интенсивности пигмента.

Я осознаю, что возможны:

• болевые ощущения во время проведения процедуры;
• осложнения после проведения процедуры в виде временной отечности, образования корочки и очень редко: гематомы, аллергических реакций.

Я предупрежден (а) о том, что после проведения процедуры для профилактики инфицирования и возникновения аллергической реакции желательно соблюдать следующие рекомендации:

• не пользоваться сауной и не загорать, а в течение 7 дней не плавать в бассейне и отрытых водоемах;
• пользоваться специальными противовоспалительным, ранозаживляющим препаратом в течение 7-10 дней.

По прошествии 30-35 дней после проведения процедуры, я имею право прийти на контрольный осмотр специалиста для разрешения вопроса о необходимости проведения дополнительной процедуры (коррекции). Процедура коррекции считается дополнительной в течение двух месяцев после проведения первоначальной процедуры и оплачивается в соответствии с прайс-листом, действующим на день проведения процедуры.

Я предупрежден (а) о том, что цветовая пигментация сразу после проведения процедуры на 40-60% ярче и интенсивнее, чем последующий результат.

Я осведомлен (а), что перед процедурой необходимо:

• снять макияж;
• при процедурах на веках – снять контактные линзы.

Мне рекомендовано планировать свои дела после процедуры с учетом возможных осложнений (покраснение кожи, отечность, образования корочки), необходимости применения холодных компрессов, специального препарата и ограничения в использовании макияжа.

Я предупрежден (а) о противопоказаниях к проведению процедуры ПМ, которым являются:

• сахарный диабет
• болезни, связанные со значительным снижением свертываемости крови
• тяжелые соматические заболевания
• острые воспалительные заболевания
• наличие новообразований неизвестной этиологии, онкологические заболевания. В отдельных случаях татуаж таким клиентам сделать можно, но только с разрешения лечащего врача
• психические расстройства
• эпилепсия
• склонность к образованию келоидных рубцов
• беременность и период кормления грудью. Не рекомендуется в первом триместре беременности. Во 2 и 3 триместре, и в период лактации процедуру проводить можно, с разрешения врача, в случаях, когда клиент легко переносит процедуру (т.е. не требуется применять обезболивающие средства.)
• активность герпеса или экзема.

Я знаю, что процедура перманентного макияжа на губах может провоцировать появление герпетичесой реакции у имеющих к этому склонность.

Я получил (а) в письменном виде «Рекомендации клиенту после проведения процедуры контурного макияжа».

_____________________________ __________________________ "_____"_____________20___г.

(подпись клиента) (подпись мастера)