Клієнтська угода (інформована згода клієнта)

Logo

*Стаття перекладена на українську мову за допомогою автоматичного перекладу. Редакція працює над його покращенням.

Клієнтська угода (інформована згода клієнта) – це юридичний документ, форма та зміст якого мають характерну для різних послуг специфіку. Оформленням поінформованої згоди клієнта на виконання перманентного макіяжу обов'язково має закінчуватися консультація клієнта, яка є одним із етапів підготовки до виконання процедур перманентного макіяжу.

Содержание информированного согласия

По своей форме ИС не является договором или контрактом. Оно заполняется в одном экземпляре и подписывается обеими сторонами. На первой странице ИС, разъясняющей клиенту суть услуги и особенности выполнения процедур, указывается фамилия мастера, подтверждается его квалификация, и даются обязательства клиенту со стороны мастера, гарантирующие соблюдение правил и норм, регулирующих проведение процедур. Также мастер гарантирует сохранение конфиденциальности информации, полученной от клиента. Информированное согласие должно содержать анкетные данные клиента, оценку его самочувствия и особенностей его здоровья.

Прежде чем согласиться на проведение процедуры перманентного макияжа, клиенту рекомендуется внимательно ознакомиться со всеми особенностями перманентного макияжа. Это поможет принять более взвешенное решение и, сотрудничая с мастером, иметь тот результат, который будет устраивать клиента. Клиент должен как можно точнее сформулировать мастеру свой заказ. Прежде чем ставить разрешающую подпись, клиенту необходимо обсудить все необходимые аспекты ПМ с мастером и будь уверенным, что он правильно понимает смысл и условия оказания услуги.

Со своей стороны, мастер должен являться квалифицированным специалистом по перманентному макияжу и обязаться выполнять все требования правил и норм, регулирующих проведение процедур пигментирования кожи при выполнении перманентного макияжа. Мастер должен задокументировать все необходимые параметры процедур и хранить фото клиента, сделанные до и после окончания процедур. Мастер должен гарантировать сохранение конфиденциальности всей информации, полученной от клиента.

В клиентском соглашении могут присутствовать следующие вопросы:

  • Выполняли ли Вы перманентный макияж в прошлом?
  • Если выполняли, то, пожалуйста, укажите следующее:
  1. Когда и какие процедуры делали;
  2. Название салона (клиники);
  3. Имя, фамилия мастера;
  4. Удовлетворены ли результатом (и т.д.)

Обязательным разделом информированного согласия является освещение медицинских аспектов перманентного макияжа (медицинские противопоказания, анестезия, рекомендации по постпроцедурному уходу).

Необходимый анализ состояния здоровья клиента для решения вопроса о наличии или отсутствии медицинских противопоказаний может быть произведен только у лечащего врача или на консультации у профильных врачей в лечебно-диагностических центрах. Об этом должно быть сказано в информированном согласии.

Таким образом, именно клиент, получивший предупреждение от мастера ПМ через информированное согласие о возможных медицинских противопоказаниях и наделенный соответствующими рекомендациями врача, должен принимать решение о наличии или отсутствии у него медицинских противопоказаний для выполнения процедур перманентного макияжа.

При изучении клиентом всех положений информированного согласия в идеале мастер должен быть рядом, чтобы комментировать и разъяснять смысл изложенных в ИС вопросов. Мастер должен понимать свою заинтересованность в том, чтобы клиент однозначно и адекватно уяснил все положения ИС и осознанно поставил последнюю разрешающую подпись.

Грамотно составленное информированное согласие обеспечивает:

  • страховку от претензий к мастеру в случае индивидуальных реакций организма на процедуры, не зависящих от мастера;
  • профилактику возникновения конфликтных ситуаций и основу для их скорейшего разрешения;
  • моральную и юридическую ответственность клиента за утверждение эскиза, медицинские и прочие противопоказания.

Дополнительные сведения

Кроме того, информированное согласие может включать дополнительные полезные сведения о клиенте и процедурах (записываются в свободной форме на отдельном листе):

  • особенности клиента, протекания процедур, другие наблюдения мастера;
  • техника выполнения процедуры;
  • какие использовались иглы, анестетики, эффективностьо анестезии, собенности восприятия процедуры кожей;
  • уровень доверия мастеру, уровень тревожности клиента;
  • род занятий клиента;
  • какие были даны дополнительные рекомендации;
  • анализ результатов процедур.

Пример информационного согласия клиента на проведение процедуры перманентного макияжа

Образец Соглашения на проведение процедуры перманентного макияжа (татуажа) взят на сайте www.liga-pm.сom

СОГЛАШЕНИЕ (РАЗРЕШЕНИЕ)

на проведение процедуры перманентного макияжа (татуажа)

Я_____________________________________________________________________________________________________________________________________
(Фамилия, инициалы)

адрес_________________________________________________________________________________________________________________________________,

Тел:________________________________________________________

даю разрешение на проведение процедуры перманентного макияжа «____»_____________20____г. :

Зона ПМ

Отметить

Пигмент/ наименование оттенка

Особенности клиента

Губы

Растушевка:_________________________

Контур:

(Аллергия, хронические заболевания и пр.)

_______________________

_______________________

_______________________

Брови

Веки

Верхние:_____________________________

Нижние:

Я знаю, что результат процедуры сохраняется с учетом индивидуальных особенностей кожи и пигмент на различных участках кожи может сохраняться различное время. Я полностью одобряю используемый цвет и форму бровей, линии глаз, губ и прочее.

Я предупрежден (а), что ультрафиолетовое облучение (солнце, солярий) ускоряет процесс снижения интенсивности пигмента.

Я осознаю, что возможны:

  • болевые ощущения во время проведения процедуры;
  • осложнения после проведения процедуры в виде временной отечности, образования корочки и очень редко: гематомы, аллергических реакций.

Я предупрежден (а) о том, что после проведения процедуры для профилактики инфицирования и возникновения аллергической реакции желательно соблюдать следующие рекомендации:

  • не пользоваться сауной и не загорать, а в течение 7 дней не плавать в бассейне и отрытых водоемах;
  • пользоваться специальными противовоспалительным, ранозаживляющим препаратом в течение 7-10 дней.

По прошествии 30-35 дней после проведения процедуры, я имею право прийти на контрольный осмотр специалиста для разрешения вопроса о необходимости проведения дополнительной процедуры (коррекции). Процедура коррекции считается дополнительной в течение двух месяцев после проведения первоначальной процедуры и оплачивается в соответствии с прайс-листом, действующим на день проведения процедуры.

Я предупрежден (а) о том, что цветовая пигментация сразу после проведения процедуры на 40-60% ярче и интенсивнее, чем последующий результат.

Я осведомлен (а), что перед процедурой необходимо:

  • снять макияж;
  • при процедурах на веках – снять контактные линзы.

Мне рекомендовано планировать свои дела после процедуры с учетом возможных осложнений (покраснение кожи, отечность, образования корочки), необходимости применения холодных компрессов, специального препарата и ограничения в использовании макияжа.

Я предупрежден (а) о противопоказаниях к проведению процедуры ПМ, которым являются:

  • сахарный диабет
  • болезни, связанные со значительным снижением свертываемости крови
  • тяжелые соматические заболевания
  • острые воспалительные заболевания
  • наличие новообразований неизвестной этиологии, онкологические заболевания. В отдельных случаях татуаж таким клиентам сделать можно, но только с разрешения лечащего врача
  • психические расстройства
  • эпилепсия
  • склонность к образованию келоидных рубцов
  • беременность и период кормления грудью. Не рекомендуется в первом триместре беременности. Во 2 и 3 триместре, и в период лактации процедуру проводить можно, с разрешения врача, в случаях, когда клиент легко переносит процедуру (т.е. не требуется применять обезболивающие средства.)
  • активность герпеса или экзема.

Я знаю, что процедура перманентного макияжа на губах может провоцировать появление герпетичесой реакции у имеющих к этому склонность.

Я получил (а) в письменном виде «Рекомендации клиенту после проведения процедуры контурного макияжа».

_____________________________ __________________________ "_____"_____________20___г.

(подпись клиента) (подпись мастера)